不可不知的員工情緒管理

前言：

工作的首要目的，無非是生活得更美好。只是現在，我們離這個初衷不是越來越近，而是越來越遠了。社會進入了浮躁期，到處充斥和蔓延物質化、粗俗、冷漠、躁動、無責任、浮夸與虛假等六大傾向和病態心理。據統計，中國有2600萬人患有抑郁癥，每年約有25萬人死于自殺，100萬人自殺未遂。尋求精神的落腳成為一種普遍的社會需求。

知識經濟的浪潮一浪高過一浪。知識型員工是那種掌握和運用符號或概念、利用知識或信息工作的人，他們潛能的發揮與其情緒有很大的關系。隨著中國經濟的發展、社會環境的變化，以富士康連環跳為事端的一線員工的情緒失控現象，得到了社會的廣泛關注。這不禁引起人力資源管理實踐界的反思：員工情緒管理不僅涉及知識型員工，還覆蓋到整個人力資源范疇，它應該是企業人力資源管理實踐中的一個系統，必須貫穿企業人力資源管理的各個環節。

情緒管理是一門科學。有人預言，無論是傳統的物質企業，還是現代的IT業，未來十年內所面對的主要挑戰將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創造出更卓越的服務和體驗。成功的職業經理人，不僅肩負著企業贏利的根本任務，同時也應當是“情緒管理高手”，在企業善于生產和制造正面積極的情緒，為企業產品創造更多的附加價值。

有人曾對幾百名成功者的經歷做過統計，總結出了一個成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人認為在決定成功的要素中80%來自態度（價值取向），13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因為我們的正確的情緒，而僅有15%是由于我們的專門技術。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學習15%的成功機會，而只花15%的時間與金錢用于獲得成功的85%的機會上。這就是我們大多數人和家庭一直在犯的“投資”錯誤！因而，美國心理學之父威廉.詹姆斯認為，這一劃時代的重大發現，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。

物質經濟社會，是體力勞動創造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經濟社會，是腦力勞動創造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個人、一個企業、一個社會的成敗。人要實現大的目標，要拿出一生的時間和精力來奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標去奮斗。因此，一個合格的職業經理人首先要善于管理自己和他人的情緒。

在一位情商出眾的領導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關聯紐帶，這種密切的聯系將會幫助他們全神貫注于他們的使命，即使在錯綜復雜、充滿不確定性的環境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領導者才懂得如何締造那種類型的聯系紐帶。

在領導者素質中，智商是基礎，情商是升華。

領導位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰時期，在為赴歐作戰美軍選定統帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統帥。對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點，善于調節不同意見，使人感到心情舒暢，并真心地信賴他。

近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個連“網絡”概念都不懂，甚至連電腦都不會使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個投資家和企業*的綜合素質，大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、專注等。