酒店客房獎罰規(guī)章制度1

為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據(jù)可依，實現(xiàn)嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則。

一、員工必須遵循的行為準則

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則;

2、同事之間團結協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎;

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位員工應盡的職責。

二、工作制度

1、上班時間內一律著本店配制的統(tǒng)一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節(jié)變換統(tǒng)一更換著裝;

2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不過眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表;

3、舉止要端莊，在見客人和領導時應禮貌問好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。

三、勞動紀律

1、切實做到“十不”

①不遲到、不早退、不曠工;

②不撤離職守，不串樓層聊天;

③工作繁忙時不看書、報;

④不干私事;

⑤不會客;

⑥不用電話閑談亂扯;

⑦不在客房內與客人閑聊;

⑧不亂動用客房物品;

⑨不私自在客房內看電視、洗衣服、洗澡、休息;

⑩不私自開客房留宿親朋好友。

2、嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯，如有發(fā)生必須及時報告部門經理，設法彌補。

酒店客房獎罰規(guī)章制度2

1、上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。

2、注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，按要求著整潔干凈的.制服。紐扣要齊全扣好，工牌佩戴整齊，言行舉止要檢點。

3、上班后要馬上到所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

4、服從上級指揮，按時、按質、按要求完成任務。接受檢查，糾正錯誤，不許頂撞或借口推托。

5、同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。

6、上班時間不干私活(如看書、讀報、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊及工作間中。

7、不準私自使用客房中的設施或無事在房間逗留。

8、上班期間嚴禁電話聊天，不準在工作間或其他地方閑談或睡覺。

9、請假需提前24小時向部門經理提出申請，未經批準離崗，按曠工處理。

10、對客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛。

11、遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己，希望全體同事互相監(jiān)督。

酒店客房獎罰規(guī)章制度3

一、儀容儀表

上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網。

二、工作制度

1、嚴格遵守賓館的考勤制度。(不遲到、不早退、不曠工)

2、必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經同意后方可進行調班。

3、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團結協(xié)作，服從領導。

4、工作時間內不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務時間不得吃零食，吸煙，不得私自會客，下班后不得在店內游蕩，閑逛。

5、不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務設施。

6、絕對服從上級領導，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。

7、IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴禁轉借他人。

8、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應及時追還給客人，如未能及時追還應上交客房中心，做好記錄并保存。

9、不得隨便為他人開啟客房，必須經客房中心通知后，并驗明客人身份方可給客人開門。

三、衛(wèi)生制度：

1、服務人員保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。

2、嚴格按照客房衛(wèi)生質量標準及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無污跡。

3、客房內外經常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調進風口濾網無灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒設備專用，茶具不得直接落地，杯內無水跡，無手印。

5、衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈。

7、從業(yè)人員一年進行一次體檢，凡五病(肝炎、皮膚病、肺結核、腸炎、痢疾)患者需及時調離。

四、登記制度

1、各樓層設置班日記本，用于登記當日住房，空房及衛(wèi)生情況，領導通知事項，賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。

2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應根據(jù)住宿登記單上反映的各項內容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。

3、建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況，報修情況及修復情況登記備查。

4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。

5、建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部。

五、客房安全防事故制度

1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關。

2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。

3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨在房內等候。

4、如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調包錯換。

5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。

6、服務員要勤查客房部，賓客不在房內時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。

7、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補救和報警(火警電話：119)

8、使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

六、樓層物資保管制度

1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。

2、客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。

3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意后辦理借用手續(xù)。

4、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。

5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。

6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。

7、樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。

8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。

酒店客房獎罰規(guī)章制度4

為保證賓館內無違紀、違規(guī)現(xiàn)象，并造成不良的影響。進一步加強管理，保證工作的正常秩序，特制定如下規(guī)定：

1、提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。超過二十分鐘按曠工一天處理。

2、換班須提前申請，經主管批準。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負責，同時對提出換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。

3、賓館內喧嘩、跑動或大吵大鬧，一次罰款50元。

4、不服從領導安排，頂撞上級者，罰款100元。

5、不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，屢教不改者，予以除名。

6、在工作時間不得攜帶，使用手機，移動電話等通訊工具，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。工作期間聊天者，如經發(fā)現(xiàn)罰款100元。

7、工作質量不達標，三個項目不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。

8、因疏忽大意導致賓館財產損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經濟處罰。

9、因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應處罰。

10、不團結協(xié)作造成不良影響和后果，罰款100元。

(1).餐飲店員工獎勵制度有哪些 餐飲行業(yè)員工獎勵制度

餐飲行業(yè)員工獎勵制度我國餐飲 業(yè)出現(xiàn)了員工招聘難度越來越大，員工更換頻繁，員工整體素質下降，員工工作積極性不高等一系列問題。因此建立適合企業(yè)發(fā)展和員工需求的激勵體系這樣才能充分使員工意識到自我價值，從而提高企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。首先,了解員工的需求來建立針對性的激勵機制激勵用于管理上是指激發(fā)員工的工作動機，也就是說用各種有效的方法去調動員工的積極性和創(chuàng)造性，使...查看更多

(2).生產車間員工獎勵制度有哪些 工廠車間管理獎罰制度

為嚴肅廠紀廠規(guī)，保障公司工作的正常進行，按公平、公正、公開原則，鼓勵員工正確行為，糾正員工錯誤行為，特制定本條例。一、獎勵（1）全勤獎；（2）原材料節(jié)約獎罰；（3）工齡獎。員工自入職滿1年工齡的，工齡獎50元/月，滿２年工齡的，工齡獎100元/月，100元封頂；（４）安全獎。生產車間當月無任何工傷及安全事故，正式員工當月獲得安全獎勵50元/人；（５）老員工介紹新員工進廠。新員工在公司工作期滿三個月...查看更多

(3).物流企業(yè)獎勵制度及員工規(guī)章制度（兩篇）

篇一1、 本制度的安全是指涉及到公司車輛發(fā)生的安全事故。2、 重、特大安全事故的行政責任追究，依照有關規(guī)定，由省、市政府有關部門依照國務院，省政府有關規(guī)定執(zhí)行。重、特大以外的安全事故依照有關規(guī)定，由市政府有關部門依照《泉州市安全管理獎懲暫行規(guī)定》進行責任追究，除上述的安全事故依照本辦法進行責任追究。3、 公司各崗位工作人員應認真履行各自安全職責，在各自的安全職責范圍內，對下列安全事故的防范發(fā)生有失...查看更多

(4).建筑公司獎勵制度與員工管理條例（兩篇）

企業(yè)獎勵制度1第一章總 則第一條為了加強對建設工程的有效監(jiān)管，規(guī)范建設工程管理，根據(jù)國務院《建設工程質量管理條例》、《建設工程安全生產管理條例》、《陜西省建設工程質量和安全生產管理條例》與集團公司《建設工程管理獎罰暫行辦法》，特制定本辦法。第二條本辦法適用于建筑公司(以下簡稱“建筑公司”)新建、擴建、改建等建設工程，適用于與建筑公司有合同關系的承包單位(勘察、設計、EPC總承包、施工總承包、施工分...查看更多

(5).公司員工內部推薦人才獎勵制度

篇一第一條 目的為健全并完善多種人才引進渠道，促進快速補充公司發(fā)展所需人才，動員并激勵員工積極推薦符合公司用人需求的外部優(yōu)秀人才加入公司，特制定本制度。第二條 適用范圍1、推薦人適用范圍：本辦法適用于除各級管理人員和人力資源部人員之外的公司所有正式員工。2、內部推薦崗位適用范圍：（1）行業(yè)和人才市場中人才相對稀缺或競爭激烈而導致招聘難度大的崗位；（2）因經營管理或業(yè)務需求實際而產生的緊急性招聘需求...查看更多

(6).裝飾公司對員工的績效獎勵制度范文（兩篇）

篇一第一條 總則為了促進公司發(fā)展和對優(yōu)秀員工給予獎勵,以激勵員工奮發(fā)向上,特制定本制度.第二條 獎勵種類本制度規(guī)定獎勵的種類為年資獎,創(chuàng)造獎,功績獎,全勤獎四種.第三條 年資獎本公司員工服務年滿 10 年,20 年及 30 年,而且其服務成績與態(tài)度均屬優(yōu)秀者,分別授予服務 10年獎,服務 20年獎及服務 30年獎.第四條 創(chuàng)造獎本公司員工符合以下所列條件之一者,經審查合格后授予創(chuàng)造獎:1.設計新產...查看更多

(7).公司獎勵制度激勵員工的通知范文（三篇）

公司獎勵通知(一)公司內部員工推薦新員工的獎勵通知為有序的展開人員招聘計劃、完善公司用人機制，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，現(xiàn)招聘車間職工數(shù)名，公司內部員工如有親戚、朋友、鄰居愿意從事的，可向公司推薦，具體規(guī)定如下：一、 招聘崗位及要求：1、 男女均可，年齡滿18周歲以上，無學歷要求，身體健康，能吃苦耐勞;2、 工作仔細負責二、 推薦獎勵：推薦員工被公司錄用后且穩(wěn)定工作的，公司將給予推薦人現(xiàn)金獎勵，具體細...查看更多

(8).公司員工獎勵制度如何巧妙的激勵員工

所謂員工獎勵制度，即企業(yè)通過電子化平臺的方式，給予員工獎勵積點，員工通過累積的形式，在福利商城上兌換想要的商品，以此來激勵員工發(fā)揮才能的管理制度。那么，公司的高層要如何利用員工獎勵制度巧妙的激勵自己公司的員工呢？本文帶你了解一下吧。一、當前行業(yè)基層員工工作現(xiàn)狀1、人才流失較為嚴重�；鶎訂T工多為聘用制員工，近幾年新招的大學生聘用制員工在身份和待遇的雙重區(qū)別下，普遍有著“心在曹營身在漢”的心態(tài)。一些有...查看更多

(9).2021年最新公司員工獎勵制度

一、 目的：為了表揚先進，激勵后進，提高員工工作積極性，特制定此制度。二、 獎勵涉及對象：公司所有員工。三、 獎勵方式：精神獎勵、物質獎勵。四、 獎勵事項分類：1、重量級獎勵員工涉及到如下事項，可享受100元—500元的經濟獎勵、100元—300加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情況由公司領導和人事部門作出）（1）在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的；（2）對公司提出合理化建議積極...查看更多

(10).公司獎勵制度怎樣能激勵員工

企業(yè)領導在抱怨企業(yè)沒有人才,招不到人才的時候,首先先要明白一個問題那就是:企業(yè)可能缺少的不是人才,而是出人才的機制.如何激勵員工更富積極性、創(chuàng)造性地開展工作,一直是各個中小企業(yè)孜孜不倦地追求的問題.合理的分配制度作為一種激勵和價值導向機制,企業(yè)管理者應該如何設計呢？天創(chuàng)公司把多年的的管理經驗和盤托出——分配機制——核心機制,必須是老板帶領股東、中高層來制定我們先看四個現(xiàn)象:1、為什么秦始皇能統(tǒng)一六...查看更多

11、因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應處罰。

12、未經主管部門批準，隨意改變或變動消防系統(tǒng)，設施設備等，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

13、散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經發(fā)現(xiàn)，立即開除。

14、私自帶出賓館、客人或其他員工的財產，發(fā)現(xiàn)一次，立即開除。

15、惡意損壞賓館的工具，物品，設施設備等，按照被損壞物品的實際價值的10倍進行處罰。

16、將賓館的財產用于個人消費的，罰款50元。

17、在客房內看電視或洗澡，發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。

18、儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。

19、下班后或休假時在賓館無幫逗留者，視情節(jié)輕重，予以相應處罰。

20、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時間吃東西，視情節(jié)輕重予以相應處罰。