有個老板說,計件工資制的員工激勵效果最佳,并列舉了快遞員“論件計酬制”的實例。的確,快遞工作沒有什么技術含量,但收入頗豐,有的月薪甚至過萬。是不是越努力工資就越高呢?其實不然,快遞員也不是最敬業的員工。調查發現,論件計酬實施的時間越長,對員工的激勵作用就越弱,越來越多的員工出現懈怠、出錯甚至請假等現象。
如果一味提高單件計酬價格,必將導致員工唯利是圖,一旦價格跟不上欲望上漲的速度,員工的積極性將全面崩潰。這不是危言聳聽,而是擺在所有企業面前的一道難題。如何才能少花錢,甚至不花錢也能激勵員工呢?
毫無疑問,獎金、期限、監管、威脅或其它激勵因素在短期內可產生積極效果,但卻掩蓋了它們對即時績效,以及員工長期敬業度的負面影響力。
相比之下,內在激勵更容易增加員工的長期敬業度。這是因為,每個人都有三種基本心理需求,即對能力、關系和自主的需求。企業雖然不能創造員工的內在激勵,但可以為員工創造條件,支持內在激勵,滿足他們這三種基本的心理需求。
商業軟技能培訓提供商AchieveGlobal曾做過一個實驗,讓兩組人同時進行復雜的拼圖游戲,對A組人說“做好了拼圖后會有獎金”,對B組不提及獎金。10分鐘后,游戲結束,A組人都停止了拼圖,B組人則選擇了繼續游戲。很明顯,獎金成為A組完成拼圖的唯一誘因,一旦誘因消失,他們也就不愿意再繼續工作,即便這個工作本身也非常有趣。這就說明金錢并非萬能,甚至還會阻礙員工積極性的發揮。
積極支持員工“能力、關系、自主”三種基本需求,給予他們賞識,是更為“安全無副作用”的低成本激勵方式。于是,AchieveGlobal公司建議,營造內在激勵型的管理環境,通過員工訪談等形式提供“基于需求的反饋”,以及建設學習型組織,將員工潛能轉化為工作能力等措施,實現低成本激勵員工。具體方法如下:
1、積極采納員工建議,幫助員工提高自信,提升能力認可度,讓員工倍感重視。如:(1) 對員工告訴我的事情表現出由衷的興趣;(2)向員工詢問深刻的觀點或看法;(3)開放的態度仔細聆聽;(4.)對員工的感覺/內心感受表示理解;(5)深入思考員工分享給我的信息。
2、一視同仁,倡導公平機制,讓員工實現對關系的需求。如:(1)分享事實、數據和知識;(2)不要妄加判斷與批評;(3)避免使用諸如“應該”、“必須”、“需要”等命令型詞語;(4)分享決策及要求的原因;(5)為自己的意見/反應承擔責任。
3、領導者的每一個行為都可能影響到員工的動力,因此,在具體的實施中,領導者正確的關鍵行動包括:(1)設定討論框架;(2)從員工視角考慮;(3)考慮問題的影響;(4)澄清相關結構;(5)探索解決方案和后續行動。
4、提供多重選擇,讓員工感到被尊重和肯定,以實現自主需求。如:(1)立于幕后,鼓勵員工積極主動;(2)允許員工參與決策;(3)說明并解釋那些員工認為限制太多的結構;(4)允許員工享有工作靈活性;(5)賦予員工個人行動的選擇權。
5、將員工展示能力的天性需求與組織追求成功的需求相結合。人的天性在于參與有趣活動、迎接新挑戰并取得成功、提高能力、展示技能。如:(1)探索員工興趣;(2)將員工興趣與公司業務掛鉤;(3)共同制定發展計劃;(4)幫助員工發揮新才能;(5)開展知識分享、同伴互助、工作觀摩等活動。
常用的“胡蘿卜加大棒”只是一種外在激勵方式,遠沒有內在激勵有效。因此,如果能讓員工備受尊重,自主選擇或為自己的工作做決定,那他將會得到無尚的心理滿足,獲得持久的內在激勵。這也是很多成功企業家秘而不宣的低成本員工激勵方式。