一個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)是需要合理的結(jié)構(gòu)的，而企業(yè)中層的作用主要在于承上啟下，假如將企業(yè)比做為人，那么高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略，企業(yè)基層員工的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等，而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層。

中層的作用

中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通，他們起著承上啟下的作用。

你一定看過(guò)類似的娛樂(lè)節(jié)目：

游戲參與者一共10人，分成兩組，每組5個(gè)人，其中一組，每個(gè)人被依次隔開(kāi)，互相不能互通信息。主持人亮出題板上的一道成語(yǔ)，允許第一個(gè)人看到，第一個(gè)人看到后只能將意思表達(dá)給第二個(gè)人，但不能傳達(dá)給第三個(gè)人，也不能使用語(yǔ)言。最后的結(jié)果是，因傳遞中的不規(guī)范，最后一個(gè)人收到信息后，表達(dá)出來(lái)的意思與原本的意思往往風(fēng)馬牛不相及、相差很遠(yuǎn)。

但是第二組的情況不是這樣。

第二組的游戲規(guī)則是怎樣的呢?同樣是5人，在5人中選出一人來(lái)傳遞信息，另外的4人可以接受信息，并要求將結(jié)果反饋出來(lái)，條件是，題目只能傳遞者看到，另外的4人看不到，但4個(gè)人互相之間可以表達(dá)意見(jiàn)，傳達(dá)信息，同樣地，傳遞者不能使用語(yǔ)言。我們發(fā)現(xiàn)，游戲的結(jié)果是，4個(gè)人猜出來(lái)的意思與原本的意思八九不離十，十分接近。

由此，我們可以看出，在一些企業(yè)里，組織架構(gòu)過(guò)于繁冗，中層失去了其應(yīng)有的作用，導(dǎo)致信息傳遞中的丟失、失誤，影響執(zhí)行效果。而在另一些企業(yè)，中層由于沒(méi)有找好自己的位置，他們雖然當(dāng)經(jīng)理了，但心態(tài)卻還是一個(gè)員工。這也是大多數(shù)中層最大的問(wèn)題：職位變了，但是思維還在基層員工的層次。關(guān)于這一點(diǎn)，有個(gè)很好的例子可以給大家說(shuō)明一下：

我有一個(gè)朋友在香港，來(lái)大陸次數(shù)很少，以前鋼材生意很好，但是現(xiàn)在鋼材利潤(rùn)下降很厲害，老板很著急，于是請(qǐng)了四個(gè)經(jīng)理，管鋼材的生意，這四個(gè)經(jīng)理一進(jìn)入企業(yè)，四個(gè)月老板瘦了十公斤，老板本身也不是很胖，為什么會(huì)瘦十公斤?原來(lái)是這四個(gè)經(jīng)理整天打報(bào)告，管賬的那個(gè)人說(shuō)，你看我們的應(yīng)收賬款3000多萬(wàn)在外面，怎么辦?管倉(cāng)庫(kù)的那一個(gè)說(shuō)，我們庫(kù)存的物資一共是4000多萬(wàn)，你說(shuō)怎么辦?管“客服”的那一個(gè)說(shuō)，我們的客戶抱怨我們質(zhì)量不合格，一大堆客戶都有可能會(huì)離開(kāi)我們，你說(shuō)怎么辦?中層管理者本來(lái)應(yīng)該是企業(yè)的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通，他們是承上啟下的作用，然而我們發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的不稱職的中層還只是留在員工的層次，他們?nèi)狈ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力，僅僅將基層的意見(jiàn)傳給領(lǐng)導(dǎo)，將皮球踢給上司，將責(zé)任還給老板。中層管理的脫節(jié)產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，嚴(yán)重影響企業(yè)的管理效果。

因此，最后我給該企業(yè)老板的建議就是，授權(quán)給4個(gè)經(jīng)理，讓他們“先斬后奏”，一定要在提出現(xiàn)象時(shí)，同時(shí)解決問(wèn)題的辦法也要提出來(lái)，你找不到好的辦法，我就炒你的魷魚(yú)。既然坐在中層那個(gè)位置，就得干中層的事情，起到中層的作用，位置是中層，但卻還留在員工的思維，遇到困難踢皮球，而不是找方法解決問(wèn)題，那就不是一個(gè)合格的中層。

優(yōu)秀經(jīng)理李普

優(yōu)秀的中層與員工的區(qū)別就在于，企業(yè)不再因?yàn)樗傻迷趺礃佣u(píng)價(jià)他，而是通過(guò)評(píng)價(jià)這個(gè)團(tuán)隊(duì)干得如何來(lái)評(píng)價(jià)他個(gè)人的能力。

實(shí)際上，優(yōu)秀的中層與員工的區(qū)別就在于，企業(yè)不再因?yàn)樗傻迷趺礃佣u(píng)價(jià)他，而是通過(guò)評(píng)價(jià)這個(gè)團(tuán)隊(duì)干得如何來(lái)評(píng)價(jià)他個(gè)人的能力，換句話來(lái)說(shuō)，他的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在其個(gè)人的工作成果所創(chuàng)造的價(jià)值上，也體現(xiàn)為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)的價(jià)值上。一個(gè)優(yōu)秀的中層，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)使績(jī)效達(dá)到最大化。

設(shè)計(jì)部李普就是這樣的一位優(yōu)秀經(jīng)理，他不但技術(shù)方面領(lǐng)先于其他設(shè)計(jì)師，而且他所帶領(lǐng)的設(shè)計(jì)部多次被公司評(píng)為“績(jī)優(yōu)部門(mén)”，李普也多次榮獲“優(yōu)秀管理者”稱號(hào)。

有一次，為迎接秋季展銷會(huì)，公司老板找來(lái)李普，商量在4月底完成現(xiàn)有產(chǎn)品前10款的改良和開(kāi)發(fā)20款新式服裝的任務(wù)，李普收到指令，立即召開(kāi)設(shè)計(jì)師會(huì)議，布置任務(wù)。

設(shè)計(jì)師們一聽(tīng)簡(jiǎn)直愣住了：在這么短時(shí)間，要完成這么多款式的改良和設(shè)計(jì)，這可能嗎?李普穩(wěn)定住軍心：這個(gè)任務(wù)很重，但是我相信你們的能力和技術(shù)，先按照剛才布置的任務(wù)盡力去做吧，有困難來(lái)找我，我也承擔(dān)十款服裝的設(shè)計(jì)，會(huì)跟你們一起同舟共濟(jì)解決這次難題的。

按照規(guī)定，設(shè)計(jì)會(huì)議每三天進(jìn)行一次，以便了解進(jìn)度。在一次會(huì)議中，設(shè)計(jì)師李麗說(shuō)連衣裙的領(lǐng)式和下擺方面的設(shè)計(jì)是他的弱項(xiàng)，希望得到李普的幫助，李普知道這是事實(shí)，答應(yīng)幫他;設(shè)計(jì)師梁青則說(shuō)，他已經(jīng)把款式的圖紙畫(huà)出來(lái)了，但是采購(gòu)部的新面料遲遲不能到位，李普用筆記錄下這個(gè)問(wèn)題，答應(yīng)幫梁青去催采購(gòu)部的新面料;設(shè)計(jì)師謝芳說(shuō)，他那邊進(jìn)展得比較順利，但是設(shè)計(jì)的款式方面與市場(chǎng)部有了分歧，市場(chǎng)部認(rèn)為他的設(shè)計(jì)太前衛(wèi)，李普聽(tīng)言，承諾在總經(jīng)理例會(huì)上討論一下此事;設(shè)計(jì)師焦玲說(shuō)，現(xiàn)在設(shè)計(jì)師們每天加班加點(diǎn)，但是沒(méi)有加班費(fèi)，連夜宵也沒(méi)有，他們意見(jiàn)都很大，李普回答說(shuō)會(huì)向總經(jīng)理反映一下，但是具體的結(jié)果不能打“包票”。

會(huì)后，李普與采購(gòu)部、市場(chǎng)部等進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決了設(shè)計(jì)師們的困難。

總經(jīng)理表?yè)P(yáng)李普：“做得非常好!繼續(xù)努力!他們沒(méi)有什么問(wèn)題吧?”李普想想其中的細(xì)節(jié)，最終并沒(méi)有一一匯報(bào)。

轉(zhuǎn)眼工作完成了大半，但不知什么原因，近來(lái)設(shè)計(jì)師們的熱情卻大不如前，李普也不好就“熱情”這個(gè)很難把握的現(xiàn)象去懷疑設(shè)計(jì)師們。許多款服裝不是缺這就是缺那，總之不能完成，這樣下去將有可能延誤時(shí)間。李普也找不到更好的辦法，心想，反正工作量也不是太大，還是我接下來(lái)吧，一切以達(dá)成目標(biāo)為要。

于是李普就迅速了結(jié)手頭的設(shè)計(jì)任務(wù)，并將其他設(shè)計(jì)師未結(jié)尾的工作一一完成。終于在展銷會(huì)之前向總經(jīng)理交上一份圓滿的答卷。

這次，李普及他帶領(lǐng)的設(shè)計(jì)部又獲得了董事長(zhǎng)親自頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

從優(yōu)秀經(jīng)理李普的案例可以看出，一個(gè)理想的企業(yè)，中層的作用不可小看，領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意用好這部分人。如果把企業(yè)比做一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略;中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層。

中層的作用，不僅僅是一個(gè)傳話筒，他對(duì)選擇信息、傳達(dá)信息、分析信息以及提供幫助和反饋都有非常重要的意義。一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者，總是擔(dān)負(fù)著三類角色：人際關(guān)系類角色、信息類角色、決策類角色。

在人際關(guān)系方面，他好像是個(gè)傀儡，他們往往受下屬、秘書(shū)、助理的“指派”，一會(huì)兒去參加一個(gè)會(huì)議，一會(huì)去談判，一會(huì)兒又要去出差。但實(shí)際上，他是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他帶領(lǐng)別人去干活，并對(duì)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任;同時(shí)，在人際關(guān)系方面，他又像是一個(gè)聯(lián)絡(luò)員，需要協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作他就得去聯(lián)絡(luò)。

在信息方面，他是一位監(jiān)聽(tīng)者，大道、小道消息他都要聽(tīng)，掌握下屬工作動(dòng)態(tài)，掌握公司的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)，并了解來(lái)自客戶方面的信息;他也是一位傳播者，他要把聽(tīng)到的東西提煉后傳播給他的下屬，讓他們按照正確的方向去完成任務(wù);同時(shí)，他也是一位發(fā)言人，他要代表他的團(tuán)隊(duì)向老板匯報(bào)工作，代表他的員工跟別的部門(mén)溝通。

在解決問(wèn)題方面，比如基層員工的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，他是一個(gè)麻煩的解決者，要不斷地解決麻煩;他也是一位資源分配者，哪些人、什么時(shí)間、在什么地點(diǎn)、花多少錢(qián)、使用哪方面的資源來(lái)做什么事情，都由他決定;同時(shí)，他也是一個(gè)善于談判的人，他要代表老板跟下屬說(shuō)話，要代表下屬跟老板說(shuō)話，他要在中間活稀泥或受夾板氣。