日常贊賞包括許多非正式的、持續(xù)進行的、專門設計的或現(xiàn)場給予的贊賞。實行這種贊賞要記住三個詞:經(jīng)常、具體、及時。
(1)要經(jīng)常
日常表揚和贊賞必須是經(jīng)常進行的。蓋洛普公司認為,要想讓員工感到工作有價值、有責任,他們每七天就需要得到一次某種形式的贊賞。算一下工作日,一年也就是35次。然而,這并不意味著你每周都要發(fā)出勞力士手表這樣的獎品。相反,基層員工感興趣的是對其工作的口頭表揚。
要想贏得員工最大信任和最大貢獻,管理者應該采取簡單而有效的方式:比如寫一封真誠的感謝信,給員工家里寄一個食物籃,在員工會議上強調(diào)某位成員的績效,親自干一天員工們最不喜歡的工作,給員工寄一張電子表揚卡,同時也給上司發(fā)一份。當然,最好是在大庭廣眾之下感謝員工。要想使日常贊賞變成你管理風格的一部分,你應該使贊揚成為一種自然而然的行為。
還保留一份贊賞頻率日志,記下你打算贊賞的人,這樣就不容易忘記了。
(2)要具體
贊賞不僅要經(jīng)常,還必須具體。不具體的表揚會讓員工感到沮喪。許多提供這種籠統(tǒng)表揚的管理者或許認為,用“謝謝大家,謝謝所有人的努力”或“你們使我感到自豪”這樣的評論,說明在表揚整個團隊。但這種籠統(tǒng)的表揚沒有效果,甚至還會對下屬員工產(chǎn)生消極影響力。開始具體表達贊賞的簡單方法是,每周末回顧一下員工都幫團隊做了什么,然后寫一堆感謝信。
還有一種辦法,就是每日至少發(fā)一封電子郵件,具體列出某人所做的出色工作,或者每天進行一次內(nèi)容具體的口頭表揚。通過這些方式,我們含蓄地提醒了員工,他們很重要,他們的所作所為很有價值。日常贊賞不一定與團隊或組織的核心目標有關。這種表揚和贊賞可以賦予諸如額外努力、干好一件工作、一個聰明創(chuàng)意、提供了出色服務或一個團隊所取得的成功等事情。
(3) 要及時
日常贊賞應該及時的實施。只有這樣才叫做“日常”。如果人們做了某些大事卻沒有受到表揚,如此一來他們就會產(chǎn)生挫敗感。但絕大多數(shù)的情況是,管理者會把獎勵往后推遲幾天、幾周、幾個月,甚至完全遺忘了。如果要強化正確的行為,就必須及時獎勵它們。一些利他型管理者,他們總是會花相對更多的時間來了解他的部下重視什么。當他的部下剛剛進入公司時,他們就已經(jīng)掌握了應該給每一個人什么樣的獎勵。在有些情況下,組織還授權管理者允許基層員工自己選擇獎品。