日前，由人力資本管理解決方案的全球領先提供商 ADP推出的“跨越鴻溝”白皮書系列三部曲，在新媒體中推廣以來，得到HR的廣泛認可。白皮書中公布了三項全球性研究，衡量了人們對人力資源職能部門地位和價值的看法。各項研究均表明，員工、高層主管和人力資源對員工管理的滿意度以及對人力資源效率的看法存在顯著差異。

眾所周知人力資源對業務成功不可或缺。Bersin by Deloitte 創始人兼總裁 Josh Bersin認為，“2015 年對于企業的人才戰略而言，將充滿挑戰與轉型機遇。全球經濟的復蘇、人口統計學的變化以及技術領域的飛速發展使得我們需要重新定義整個工作本質。”

一份來自 HfS 和 PwC 的報告指出了類似前景，此報告認為，勢不可擋的全球擴張和不斷變化的勞動力特征使得人才招聘、人才管理和績效管理越來越重要。隨著企業加入到全球化的大潮流中，技術和競爭壓力、當地勞動力市場正在快速發展變化，而技術性人才的短缺迫使人力資源站在了獲得人才、塑造人才并留住人才的第一戰線。在這樣的背景之下，人力資源與業務必須以前所未有的程度緊密聯系在一起。人才戰略與業務戰略之間的任何錯位或誤判都將會導致代價高昂甚至是生死攸關的結果。

然而，ADP 近期的調查卻發現不論企業規模大小，人力資源與企業員工之間均存在著嚴重的脫節危機。員工管理和人力資源部門的自身運行效率方面，員工、企業高管和人力資源之間存在著巨大的認知差異。

ADP HR 360 調查發現，88% 的人力資源主管堅信他們采取的措施非常符合公司的戰略，而僅有 68% 的企業高管同事(和 47%的員工)對此表示贊同。對于這一數據，ADP 公司歐洲、中東和非洲 (EMEA) 地區的人力資源副總裁 Manuela Montagnana 認為，“如果大家不信任人力資源，那么大家就不會和他們交流，就會出現突如其來的辭職和越來越多的曠工，而且我們也就無法在初期就察覺員工出現了消極怠工的現象。如果人力資源沒有完全闡明其服務水平協議——通過現有方法力所能及的事項，那么大家就會不斷質疑人力資源扮演的角色，而且有可能會對我們提供的支持抱有不切實際的期待。”

脫節情況無處不在，在全球范圍內普遍存在。唯一的區別在于，各個地區的問題嚴重性不同，而亞太地區的符合程度則相對要高一些。

在白皮書《跨越鴻溝：人力資源對業務成功不可或缺》中顯示，當被問及企業對員工的管理滿意度如何時，亞太地區僅有 41% 的員工對此表示極為滿意或非常滿意，而對人力資源受訪者來說他們認為員工的滿意度高達73%。在全球范圍內，相對于人力資源主管和企業高層管理人員的樂觀態度，工人們對企業的員工管理大多抱有極大的負面看法。員工對其薪酬和福利的滿意度很低，而人力資源或管理人員對此意見相左。即便以情況好一些的美國為例，員工對他們的工作/生活福利的滿意度也要遠遠低于人力資源或高層管理人員對此的看法，值得HR們深思。

(來源：TOM )