對(duì)于任何企業(yè)而言，按照員工的能力和工作的意愿(態(tài)度)，都可以將員工分為四類。如下面的象限圖所示：

從上圖可以看出，企業(yè)的員工都可以歸類到如上四類中的某一類，下面我針對(duì)這四種類型的員工進(jìn)行特點(diǎn)分析并闡述應(yīng)對(duì)策略。

Ⅰ.這個(gè)象限的員工既有很高的工作意愿也有很強(qiáng)的工作能力，是企業(yè)管理層最喜歡的員工類型，是企業(yè)的優(yōu)秀人才和核心的資產(chǎn)。他們自動(dòng)自發(fā)的工作，不需要監(jiān)督和督促;他們不辭勞苦、工作認(rèn)真，同時(shí)對(duì)所從事的工作又具有很強(qiáng)的技能和很專業(yè)的水平;他們以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)于公司交代的工作總是既有效率又有效果;他們能不斷總結(jié)、創(chuàng)新，不斷改善工作流程和提升工作績(jī)效。

應(yīng)對(duì)策略：

1、這類員工往往有著明確的目標(biāo)和追求，可以主動(dòng)的工作。所以在管理時(shí)，不需要太多的關(guān)注和干涉。明確他們的工作任務(wù)和職權(quán)范圍就可以使工作順利有效地開展。

2、高能力高意愿的員工大多具有比較清晰的自我認(rèn)知和評(píng)價(jià)，對(duì)自己及自己所從事的工作有正確的理解。因此，他們通常對(duì)自己對(duì)別人的要求都比較高，比較敏感，比較在意工作的感受和別人的評(píng)價(jià)，比較重視企業(yè)的文化和自身的發(fā)展。對(duì)于這類員工要給予盡可能多的關(guān)心和理解，要給予明確的物質(zhì)利益回報(bào)，同時(shí)還要投入更多的感情。

3、千里馬從來(lái)都是不好找的，汗血寶馬更是難以馴服的。企業(yè)在用人時(shí)需要有足夠的胸襟去接納和包容各式的人才，讓各類人才得以在企業(yè)施展才華。這些都是對(duì)企業(yè)管理者的氣度、修為、境界的考驗(yàn)。

注意問(wèn)題：

這類人才是雙刃劍，他可以順利的開山辟路，同時(shí)玩不好也會(huì)弄傷自己。對(duì)于這類人才應(yīng)該注意以下問(wèn)題：

1、優(yōu)秀的人才從來(lái)都是競(jìng)爭(zhēng)者眼中的獵物，所以要加強(qiáng)與這類人才的溝通與理解。避免被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻角;

2、通常能建大業(yè)的人也能壞大事。所以對(duì)于這類人才的道德品質(zhì)的觀察、培養(yǎng)和教育尤為關(guān)鍵。

3、在企業(yè)建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化而不是個(gè)人英雄文化。我們希望每個(gè)員工都是最優(yōu)秀的，同時(shí)也不能讓任何員工成為公司絕對(duì)不可或缺的成員。所以，不僅企業(yè)要求會(huì)使用人才，還要會(huì)培養(yǎng)人才。

Ⅱ.這類員工工作很努力，對(duì)于自己的每項(xiàng)工作任務(wù)都認(rèn)真對(duì)待。但是由于缺乏專業(yè)的訓(xùn)練、必要的知識(shí)或者特殊的技能，總是不能很好的完成工作，達(dá)不到設(shè)定該工作所要達(dá)到的目的。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因有很多種。比如：剛畢業(yè)的大學(xué)生，充滿工作激情卻缺少處理具體事務(wù)的方法;沒(méi)有鑒別出人才的專業(yè)特點(diǎn)，所安排的崗位不能發(fā)揮所長(zhǎng);員工年紀(jì)比較大了，缺乏學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技能的動(dòng)力和能力等。

應(yīng)對(duì)策略：

1、有很高工作意愿的員工都是好員工，如果可以正確的培養(yǎng)、使用和管理，這些員工的忠誠(chéng)度會(huì)非常高。這些員工是管理層應(yīng)該著重關(guān)注的群體。

2、對(duì)于缺乏技能但有提高潛力的員工(比如經(jīng)驗(yàn)不足的剛畢業(yè)大學(xué)生)，要建立科學(xué)的培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制。定期舉行專業(yè)技能培訓(xùn)、優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，建立老帶新、傳幫帶等機(jī)制，同時(shí)要求其直接經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)起提升下屬能力的責(zé)任。

3、建立人才的評(píng)估體系。人力資源部門要善于挖掘員工的潛力，根據(jù)員工的個(gè)性特長(zhǎng)、專業(yè)背景、技術(shù)特點(diǎn)、性格興趣等方面的特質(zhì)和因素安排其工作。不要出現(xiàn)馬拉磨、驢拉車的情況。

4、很多公司的老員工，追隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨數(shù)載一路走來(lái)。他們是企業(yè)的元老級(jí)人物，是企業(yè)的寶貝。但是由于社會(huì)不斷的進(jìn)步，知識(shí)、技術(shù)的更新過(guò)于快速，使得他們個(gè)人的進(jìn)步無(wú)法跟上企業(yè)的發(fā)展。越來(lái)越無(wú)法擔(dān)當(dāng)重要的職位。對(duì)于這樣的員工，除了要督促成長(zhǎng)之外，就要安排適當(dāng)?shù)膷徫唬顾麄兡馨l(fā)光發(fā)光，能發(fā)熱發(fā)熱。即使他們的技術(shù)和知識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)了，落伍了，但是他們的工作精神和榜樣作用在企業(yè)仍然是不可低估的。

注意問(wèn)題：

1、員工的工作意愿受很多因素的影響。如果在高意愿的情況下，長(zhǎng)時(shí)間不能掌握工作技能，不能創(chuàng)造相應(yīng)的業(yè)績(jī)和產(chǎn)生相應(yīng)的回報(bào)。那么從高意愿降低到低意愿是很容易的事情。甚至可能造成人員的流失。

2、中國(guó)社會(huì)是人情社會(huì)，在企業(yè)管理過(guò)程中，除了要考慮利益還要考慮情意。公司對(duì)待每一個(gè)員工的態(tài)度都會(huì)成為所以其他員工判斷公司的標(biāo)準(zhǔn)。所以，在對(duì)待在公司工作很多年的老員工的態(tài)度上要非常慎重。

III..這類型的員工具備很好的工作能力，可以很輕松的將一件工作做好。但是總是懶懶散散，拈輕怕重，不愿意對(duì)工作投入精力和熱情，是典型的可以做不愿做的類型。

應(yīng)對(duì)策略：

找到其不愿意投入工作的真實(shí)原因，然后解決這個(gè)問(wèn)題。下面列舉幾項(xiàng)。

1、設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，賞罰分明、具體。做的好、做得多就有更高的回報(bào)，包括物質(zhì)回報(bào)，精神回報(bào)。

2、評(píng)估員工能力，是否該工作任務(wù)已經(jīng)不能讓其獲得成就感。適當(dāng)?shù)脑黾悠涔ぷ魅蝿?wù)數(shù)量和工作難度，或者適當(dāng)?shù)恼{(diào)整其工作崗位，讓其承擔(dān)更多的責(zé)任。

3、調(diào)整激勵(lì)措施，做到科學(xué)、合理、符合人性。太容易獲得的激勵(lì)和很難獲得的激勵(lì)都無(wú)法真正激發(fā)工作的積極性。

4、加強(qiáng)企業(yè)歸屬感的培養(yǎng)和感情的投入，給員工愉悅的工作氛圍。

注意問(wèn)題：

1、要真正挖掘這類員工缺乏工作動(dòng)力的障礙和激發(fā)動(dòng)力的因素是什么，找到并解決它。切忌用簡(jiǎn)單、粗暴的方式對(duì)待

2、如果不能盡快提高這類員工的工作意愿，意味著公司寶貴的資源每天都在浪費(fèi)。

3、有能力但不愿做事的員工會(huì)成為食之無(wú)味，棄之可惜的雞肋。

Ⅳ.培養(yǎng)員工的能力、幫助員工發(fā)展是企業(yè)的責(zé)任。但是培養(yǎng)不同的人所需要的成本和預(yù)期收益是不同的。所以對(duì)于缺乏工作意愿也缺乏工作能力的員工，最好地方法是找更合適的人來(lái)取代他。

做為企業(yè)的管理者，要謹(jǐn)慎細(xì)致的觀察和考量公司的員工，并將他們分類。根據(jù)每類員工不同的特點(diǎn)進(jìn)行管理。可以讓其它象限的員工不斷向第一象限歸攏，公司具備越來(lái)越多的高工作意愿和高工作能力的員工。

做為員工，要思考自己現(xiàn)在處于哪一個(gè)象限，并找到自己沒(méi)有處于第一象限的問(wèn)題是什么。積極主動(dòng)地去解決自己所面臨的問(wèn)題。提升個(gè)人的能力和職業(yè)素質(zhì)是獲得職業(yè)發(fā)展的唯一出路。