有一點“混蛋”。最好的員工都會有點與眾不同：古怪、言談粗俗、喜歡不同尋常，他們似乎都有點“混蛋”，但是他們是以一種好的方式。不尋常的個性使事情動搖，使工作更加有趣，使一個香草團隊成為一個充滿香味和才華的團隊。那些不害怕與眾不同的人可以超越邊界，挑戰現狀并經常能想出最好的想法。但如果想把這個變成優秀的品質，有點“混蛋”的人還需要……

知道什么時候收線。一個非標準的個性在變得無趣之前都會很有趣。當艱難時期來臨，重大挑戰出現或者情況變得緊張，即使是最古怪的人也應該知道什么時候將自己想表現個性的欲望放在一邊，完美地融入到團隊中去。杰出的員工知道什么時候該玩，什么時候該認真對待，什么時候幽默隨性，什么時候順從，什么時候提出挑戰，什么時候放棄。要取得這樣的平衡很困難，但是杰出的員工可以輕而易舉地界定好這條界線。

忽略職位描述。公司規模越小，員工的迅速反應就越重要。無論需要做什么，不管角色或職位能夠快速轉移到優先事項上，把事情做完。當一個重要客戶的訂單面臨運送遲到的危險時，杰出的員工不用別人告訴就知道有問題了，他們會不請自來地參與其中解決問題，即使那不是“他們的工作”，他們也會如此。

急于證明別人是錯誤的。自我激勵往往源于證明持懷疑態度的人是錯誤的渴望。一個沒有大學學歷的孩子或是一個被告知沒有領導潛力的女士可能會有強烈的欲望去證明自己。教育、智慧、才干和技能都很重要，但是動力才是關鍵。

公開表揚：幾件事比來自同輩的表揚尤其是你尊敬的同輩人的表揚更能鼓舞士氣。杰出的員工承認其他員工的貢獻，尤其是在集體環境下他們的言語產生的影響就更大。但他們也知道什么時候該……

私下抱怨。我們都希望員工提出問題，但是有些問題最好采取一對一處理的方式。杰出的員工往往可以更多地提出爭議性的問題，因為他們的表現允許他們擁有更大的自由。那個在會后來找你討論敏感問題的員工會對你和你的企業有所幫助，而這些敏感問題一旦在集體環境下討論將會掀起一場火焰風暴。談到幫助……

為其他人問問題。有些員工不愿意在會議上毫無保留地說出自己的想法。有些人甚至在私底下也不愿意說。例如，一個員工曾經問我一個關于潛在的裁員的問題。會后我問：“你為什么問這個問題？你已經知道是怎么回事了”。他說：“我是知道怎么回事，但是很多其他人并不知道怎么回事，而他們需要聽到來自于你的答案”。杰出的員工對問題及他們周圍的人關心的問題有感覺并且能夠挺身而出問其他人猶豫不決的問題。

準時開始工作。“準時”是什么意思？準時走進前門嗎？準時到到達你的辦公桌嗎？準時的員工在工作日開始時開始工作，他們不喝咖啡、不逛來逛去地閑聊，不關心個人的事情，他們能夠立即開始準時地工作。誠然，這可能是一個怪癖，但是如果你上班的時間是早上8點鐘，你就應該早上8點鐘開始工作嗎？

思考者。有些人很少滿意，他們不斷地輕率對待一些事情：重做報告，調整過程，嘗試不同的工作流程。優秀的員工遵守流程。杰出的員工進一步找出使流程更好的方法，不止是因為他們期望這樣而是因為他們控制不住自己。