培訓(xùn)方式：

組織學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范

(一)自覺(jué)遵守相關(guān)道路運(yùn)輸管理規(guī)定及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，向顧客提供規(guī)范化服務(wù);

(二)忠于職守，維護(hù)企業(yè)良好聲譽(yù)，保護(hù)社會(huì)利益及企業(yè)利益，同各種不法行為作斗爭(zhēng);

(三)工作積極，熱愛(ài)本職，努力學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)及安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平;

(四)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立高度的榮譽(yù)感。

2、駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范：

(一)儀容儀表：

●營(yíng)運(yùn)中要保持服飾干凈整潔，不準(zhǔn)袒胸露背、穿拖鞋;●男駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不準(zhǔn)穿無(wú)袖背心，不準(zhǔn)蓄須、留長(zhǎng)發(fā);●女駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不準(zhǔn)穿高跟鞋。

(二)車容車貌●車廂內(nèi)外衛(wèi)生良好，車內(nèi)無(wú)雜物，車身整潔光亮，噴飾、標(biāo)識(shí)完整清晰，車窗內(nèi)外不張貼未經(jīng)公司批準(zhǔn)允許的廣告，不放置影響駕駛視線的裝飾物。

●車內(nèi)設(shè)施齊全完好(三)文明禮貌用語(yǔ)：

●您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪?

●請(qǐng)您帶好物品，再見(jiàn)!

●禁止使用各種服務(wù)忌語(yǔ)。

(四)攜帶好行駛證、駕駛證等有效證件，并將公司發(fā)放的上崗證放置、張貼在車內(nèi)明顯位置，方便乘客監(jiān)督。

(五)按規(guī)定使用標(biāo)志燈，車內(nèi)無(wú)乘客時(shí)應(yīng)當(dāng)顯示空車待租標(biāo)志，(六)乘客上車時(shí)問(wèn)清楚乘客到什么地方，按照最佳路線行駛，不得故意繞行，如有特殊情況需繞道行駛，應(yīng)向乘客解釋清楚。

(七)禁止甩客、宰客等違規(guī)行為(八)乘客詢問(wèn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明、扼要的清楚回答。堅(jiān)持文明駕駛，主動(dòng)照顧老.弱，病，殘，孕等弱勢(shì)群體。

(九)嚴(yán)格按計(jì)價(jià)器打表收費(fèi)，禁止私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器或者在計(jì)價(jià)器上弄虛作假;不得與乘客議價(jià)，不得向乘客索要財(cái)物，收款后需要給乘客找零錢時(shí)，必須找零錢;(十)乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還失主或者交公司管理部門處理，不得私自隱匿。

(十一)不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者本單位報(bào)告;(十二)自覺(jué)接受上級(jí)部門管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查;3、駕駛員安全行車操作規(guī)程(一)駕駛員要避免疲勞駕駛，保持旺盛精力，充足的睡眠，強(qiáng)化自我意識(shí)，加強(qiáng)體力鍛煉，培養(yǎng)合理的飲食習(xí)慣，提高身體素質(zhì)，合理安排行車計(jì)劃，注意勞逸結(jié)合。

(二)起步時(shí)必須觀察車內(nèi)各種儀表，保證正常運(yùn)行，左右反光鏡和車外的障礙情況。嚴(yán)格執(zhí)行“車未停穩(wěn)不開(kāi)門，門未關(guān)好不起步”的安全規(guī)定。低速起步，順序換擋，根據(jù)道路情況正確使用離合器換擋，保持正確的'駕駛姿態(tài)，確保安全起步運(yùn)行。

(三)嚴(yán)格按交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，始終堅(jiān)持文明駕駛，禮讓行車，做到不開(kāi)英雄車、冒險(xiǎn)車、賭氣車和帶病車。遵守交通標(biāo)志、標(biāo)線、指揮燈信號(hào)、交通管制。

(四)會(huì)、讓、超車：

①吸取“十次肇事九次快”的教訓(xùn)，行駛中注意“九防”：即車前車后防急穿;會(huì)車、超車防擦掛;道路良好防麻痹;視線不清防快車;交叉路口防搶道，溜滑路上防側(cè)滑;雷雨季節(jié)防超速;彎道行車防侵線;夏季炎熱防困倦。

②超、會(huì)車前，應(yīng)觀察前方車輛動(dòng)態(tài)后，在允許鳴號(hào)段鳴號(hào)示意對(duì)方來(lái)車(夜間用燈光)。超前時(shí)，要確認(rèn)前車讓路后方可超越，查覺(jué)后有超車時(shí)，應(yīng)選寬敞路段，減速靠右避讓，放寬橫距，不得故意不讓或讓車不讓速。

③通過(guò)交叉路口、彎道、狹路、橋梁、繁華路段，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛、兩車并行側(cè)向間距小于安全標(biāo)準(zhǔn)以下、遇大霧、視線不清和距對(duì)方來(lái)車150米以內(nèi)嚴(yán)禁超車。

(五)夜間行車①按交通法規(guī)規(guī)定正確使用燈光信號(hào)。停車須開(kāi)小燈，起步前應(yīng)開(kāi)大燈，看清路面動(dòng)態(tài)及障礙。

②夜間行駛速度應(yīng)比白天適當(dāng)降低，超車時(shí)應(yīng)在保證安全的前提下謹(jǐn)慎超越。

③會(huì)車時(shí)如遇對(duì)方車輛不關(guān)閉大燈，可閃光示意，必要時(shí)靠右避讓，不可斗氣開(kāi)燈冒險(xiǎn)行駛。

④在有路燈地段，嚴(yán)禁閉燈行駛，在無(wú)路燈照明又遇大燈突然不亮，應(yīng)立即判斷右邊障礙情況，靠邊停車，若判斷不清應(yīng)立即停車，嚴(yán)禁摸黑行駛。

(六)雨天行車①雨刮器必須靈敏有效。若失效，視線不清應(yīng)停車修復(fù)。 ②降低車速，轉(zhuǎn)彎要慢，防止側(cè)滑，處理障礙要比晴天提前，避免制動(dòng)和急打方向而造成制動(dòng)單邊溜滑。

③行駛中留有余地，預(yù)防車輛、行人突然橫穿。

(七)霧天行車①行車前，檢查防霧燈及燈光是否完好有效。

②能見(jiàn)度在50米內(nèi)，時(shí)速不得超過(guò)15公里;能見(jiàn)度在30米內(nèi)，時(shí)速不得超過(guò)10公里;能見(jiàn)度在10米內(nèi)，時(shí)速不得超過(guò)5公里;能見(jiàn)度在5米內(nèi)嚴(yán)禁行駛。

③遇大霧、視線不清、道路不明，不準(zhǔn)冒險(xiǎn)行駛、強(qiáng)行超車。遇濃霧時(shí)，應(yīng)停駛觀察，在確保安全的情況下，由專人指揮，方才通行。

(八)結(jié)冰路段行車①應(yīng)根據(jù)氣候和道路情況，攜帶蓬布、防滑鏈、三角木、牽引索及其它防滑、取暖物資。

②通過(guò)結(jié)冰路段時(shí)，應(yīng)自覺(jué)使用防滑鏈條和其它安全裝置，遵守時(shí)速規(guī)定，防止緊急轉(zhuǎn)動(dòng)而造成事故。

(九)故障和停車①車輛在行駛中，因轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)、雨刮器等機(jī)件發(fā)生故障，直接影響安全時(shí)，應(yīng)立即停車檢查。油路故障時(shí)，嚴(yán)禁直流供油和勾油行駛。

②車輛在途中發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)在寬闊的地段緊靠道路右側(cè)停車，在交叉路上發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)將車輛移出路口，靠右停放，并正確放置故障車警告標(biāo)志牌。

③車輛長(zhǎng)時(shí)停放，應(yīng)按規(guī)定的地點(diǎn)停放，拉緊手剎，推進(jìn)排檔巡視檢查無(wú)誤后，切斷電源開(kāi)關(guān)，鎖好車門。(如停放處有坡度必須在輪胎下設(shè)置防滑裝置)

(十)事故的處理發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)盡快搶救傷員，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即撥打交通事故報(bào)警電話，同時(shí)報(bào)告公司管理負(fù)責(zé)人，講清事故發(fā)生的時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)，車輛損失和人員受傷情況，并協(xié)助交警作好現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)事故不得瞞報(bào)或漏報(bào)。

4、駕駛員管理規(guī)定(一)凡在公司從業(yè)的駕駛員必須嚴(yán)格遵守《中華人民

共和國(guó)道路安全法》及地方道路交通安全法規(guī)和公司的安全管理規(guī)章制度，自覺(jué)接受公司的安全生產(chǎn)、操作技能等方面的培訓(xùn)教育，服從公司的安全管理和安全檢查，按時(shí)參加公司每月安全例會(huì)學(xué)習(xí)及組織的相關(guān)培訓(xùn)教育活動(dòng)。

(二)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定打表計(jì)價(jià)，不得超載、超速行駛，不得酒后駕車，必須嚴(yán)格執(zhí)行連續(xù)駕駛不得超過(guò)4小時(shí)、24小時(shí)內(nèi)累計(jì)駕駛不得超過(guò)8小時(shí)的駕駛員休息制度，嚴(yán)禁疲勞駕駛。

(三)乘客上車時(shí)要嚴(yán)格做好“三品”檢查，不得運(yùn)載易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，如發(fā)現(xiàn)違禁物品要及時(shí)報(bào)告有關(guān)管理部門處理。

(四)做好“一日三檢”(開(kāi)車前，行駛途中，收車后的檢查)工作，保證車輛技術(shù)良好。每月必須到公司指定修理廠進(jìn)行例檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行修整，不得拖拉延誤。

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(五)按時(shí)做好車輛的年檢、技術(shù)等級(jí)評(píng)定、二級(jí)維護(hù)、GPS維護(hù)等工作，確保車輛符合道路客運(yùn)等級(jí)要求。

(六)不準(zhǔn)將車輛交給無(wú)證人員或非本公司駕駛?cè)藛T駕駛，如違反規(guī)定，一切損失及責(zé)任由駕駛員承擔(dān)。

(七)公司根據(jù)相應(yīng)記分及獎(jiǎng)懲制度，在年度內(nèi)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，發(fā)生好人好事的給予加分及獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為的進(jìn)行扣分和處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以停運(yùn)學(xué)習(xí)或解除承包合同處理。