1懂得管理自己的情緒

小美是公司的老員工了，但是總是在最基層的職位原地踏步，一同進公司的小姐妹不是升職加薪，就是被調到更好的城市去。她性格直率，大大咧咧的，總是沒有升遷的原因，就是經常管不好自己的情緒，憑著意氣做事，自己不高興，也不能讓別人高興，就這樣得罪了不少人。

有一次，公司接到一起客戶投訴，領導讓她來處理，如果處理得好有意提拔一下她。結果因為客戶多抱怨了幾句，她就覺得很煩，脫口而出：“你這個人怎么這么不講理?我們公司會給你賠償，你煩我也煩，光和我抱怨也沒用!”說完這些，她居然直接掛掉了客戶的電話。

當天下午，這位客戶怒氣沖沖地來到他們公司，要求見總經理投訴小美，同事們也議論紛紛，覺得小美說話不分場合，做事不過大腦，情商太低。這樣一來，小美的又一次升職機會泡了湯。

心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人腦中最古老的邊緣系統(tǒng)主管情緒，而最晚進化來的大腦皮層主管認知。任何事情發(fā)生后，邊緣系統(tǒng)會第一時間產生情緒反應，如恐懼、憤怒、喜悅等，約6秒鐘后，大腦皮層才能做出認知處理。

也就是說，每個人都會產生各種各樣的情緒，但是情商高的聰明人，會更好地管理不良情緒，適當?shù)匦埂Ｒ虼耍瑹o論遇到什么事情，一定要控制住沖動，深呼吸6秒鐘后，再選擇應對之策，往往會得到更加理智和正確的決策。

所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。如果任由自己呈口舌之快，把自己的賭氣憋悶撒到別人身上，那就只留沖動，只會蠻干了。沖動的時候不做決定，驚喜的時候不下承諾。在職場上，在生活中，每一句話都仔細思考之后再說，每一個行為都仔細權衡后再做，我們就會減少很多失誤、后悔，也更加值得別人信賴，交到更多的朋友。

2懂得讓步

俗話說：“退一步海闊天空。”讓步不是認慫，而是用自己充滿善意的妥協(xié)去積極地維護彼此間的關系，這也是每一次幸福時刻的開端。小張和小李在同一家公司上班，有一次他們要競爭一個項目，經理讓他們自我陳訴一下自己的觀點，首先是由小張發(fā)言，他一開口不是先陳述自己的觀點，而是先踩了小李一番，接著才說出自己對于這個項目的觀點。

然后到小李陳述自己的觀點，小李很欣賞小張的觀點，覺得他說得非常好，他很贊同小張的觀點。小李并沒有因為小張中傷他，而跟著互踩，他的行為比起小張高出了一個層次，雖然小李的觀點沒有小張陳述得好，最終經理選擇了小李的方案。在這一方面小李懂得讓步，這是一種智慧。

　　3不要總是抱怨

前同事琳琳，工作能力還不錯，卻總愛抱怨，不是吐槽公司管理不行，就是埋怨自己工作強度大。

有一次公司制度改革，琳琳聽了恨恨地說：“經理是不是sha逼啊，平時什么垃圾合作都接，現(xiàn)在又搞出這個破改革，這周六又要加班了，一天天過地真沒意思，我勸大家，早撤了得了，照這么改革下去，大家伙兒遲早都喝西北風。”琳琳過于專注地抱怨，完全沒注意到背后經理的到來，可想而知，最后琳琳灰溜溜地離開了公司，成為了我的前同事。

其實每個人在工作中都可能遇到挫折，陷入職業(yè)發(fā)展的低谷，需要適當?shù)匕l(fā)發(fā)牢騷、排解排解壓力。可是，一旦你養(yǎng)成抱怨的習慣，內心形成抱怨的思維模式，就會逐漸喪失對工作的熱愛，根本體悟不到自身成長帶來的快樂和幸福。與其抱怨別人，不如改變自己。

高情商的人會努力開拓視野，充實自己，內在不較勁，外在不抱怨。懂得真心實意地站在對方角度著想，說出來的話既能讓人聽著舒服，又能達到巧妙說服的目的，往往是朋友圈子里最受歡迎的人，而不會說話的人，走到哪里都容易被質疑和嫌棄。

　　4“會說話”

說到情商高，不得不提一人，那就是汪涵。汪涵當初進湖南電視臺，只是中專畢業(yè)，在電視臺做了雜工，每天搬攝影器材、做簡單的木工。從雜工到湖南臺金牌主持人，除了汪涵本身的努力之外，還與他“會說話”有關，汪涵說話總會讓人非常的舒服。

還有一次汪涵在錄制《天天向上》的節(jié)目，其實有一個是說到太極的推手，汪涵就說他看到公園老頭們有的真能把小伙子推老遠，然后大家開始搞笑??家在哪?東三環(huán)是吧，走你!一下就推回家了。

然后歐弟就上來說了一句：老先生，臺灣的。當時汪涵就迅速做出了反應，

回了一句：臺灣不推，拉回來。當時這期節(jié)目簡直服了汪涵的說話藝術。

最有名的那一次應該是《我是歌手》第三季的總決賽救場，當時所有人被孫楠突然退賽給震懵了。然后汪涵就趕緊上臺救場，前后思考不到三分鐘，然后他就說了一段堪稱教科書式的經典救場詞。

當時汪涵說：

既然我是這個舞臺的節(jié)目主持人，接下來就由我來掌控一下。

首先請導播抓緊時間為我準備一個三到五分鐘的廣告時間，謝謝!我待會兒要用。接下來我要說的這段話有可能只代表我個人的觀點，而不代表湖南衛(wèi)視的立場。

我從二十一歲進入到湖南廣電，所以我覺得我自己身上的很多優(yōu)點和很多缺點似乎都打上了湖南廣電的很多烙印，包括所謂沒事兒不惹事兒，事兒來了也不要怕事兒。

對于一個節(jié)目主持人在這么大一場直播當中，一個頂尖級的歌手一個頂梁柱一樣的歌手，突然間宣布退出接下來的比賽，我想應該是攤上事兒了，甚至是攤上大事兒了。

但是說實話，我的內心一點兒都不害怕，因為一個成功的節(jié)目有兩個密不可分的主體，除了這個舞臺上的七位歌手之外，還有電視機前的億萬觀眾和現(xiàn)場的這多的觀眾。

我之所以不害怕是因為你們還真誠地踏踏實實地坐在我的面前，我還可以從各位期待的眼神當中讀到你們對接下來每一位要上場的歌手，他們即將演唱歌曲的那一份期許。

我還可以從各位的姿態(tài)當中可以感受到你們內心的那種力量，這個力量足夠給楠哥，給紅姐，給The One，給李健，給維維，給黃麗玲，給所有的歌手，給彥斌，已經準備好了，會有千萬個掌聲要送給他們。楠哥不信，你聽。這是我要說的第一層意思。

第二層意思我想表達的是，我雖然不同意楠哥的一些觀點，但是我誓死地捍衛(wèi)您說話的權利。

所以剛才我由話筒聽到那一段的時候，我并沒有試圖打斷您要說的話，雖然我可以這么做。其實每一位歌手來到這個舞臺，他都有權利選擇我來或者是不來。

汪涵有今天的成績，小編認為，和他的努力和會說話是分不開的。“會說話”是我們在職場中必須學會的一項藝術。關于成功，汪涵曾說：“人生像是滾雪球，后面的機會取決于前面的積累。人做事應盡早定下目標，然后集中精力，不要總改，否則時間就浪費了。”

職場上，一個人的智商可能決定了他是否能夠走上成功的道路，但一個人的情商卻將幫助決定他能在這條路上走多遠。愿我們都能做個情商高的人！