根據《百度百科》：所謂人性化管理制度，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內容可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂基層員工的生涯規劃等等……據此我們可以肯定人性化管理制度確實是一個好東西，值得企業管理者多學習，多實踐。

掛羊頭，賣狗肉的人性化管理制度

可是，在落實人性化管理制度的時候，絕大多數企業往往停留在一些永遠正確的說辭上，而在實踐中少有有效的辦法和具體的行動。好一點的企業可能著眼于人事制度的構建上，并輔之以一些形式上的人性化管理制度實踐，以為這就是人性化管理制度的全部。比如，某企業在總結人性化管理制度的時候是這樣敘述的：首先，追求員工人格上的平等，一般員工和管理者同在一個食堂吃飯等;其次，創造寬松、自由和開放的工作氛圍，對著裝不做要求等;第三，對員工提供各種個人保障福利，對生病員工進行慰問探視等;第四，完善的個人發展計劃，對員工進行培訓與晉升等……

在筆者看來，絕大多數企業在人性化管理制度方面要么掛羊頭賣狗肉，說一套，做一套;要么只做些表面文章，涉及到本質與細節的時候就顯得無所作為。在某總裁班上，60多位制造型企業高管被問到是否崇尚以人為本，是否愿意實施人性化管理制度的時候，回答是一致肯定的。接下來被問到在工人廁所里有沒有廁紙的時候，只有寥寥三五人給出了肯定的問答，而多數人都尷尬地笑了。筆者再問：員工犯了錯誤怎么處理?大多數表示會依據錯誤的嚴重程度予以相應處分或處罰，同時張榜公布犯錯員工和處分結論。如果需要，類似的提問還可以繼續下去，并以大家的回答作為評價人性化管理制度水平高低的客觀標準。

面對這樣的管理現實，我們可以確定，絕大多數管理者并不真正懂得人性化管理制度為何物，只是讀懂了字面的意思罷了。

人性化管理制度實踐出真知

今天，人口紅利逐步耗盡，年輕一代勞動者不再像他們前輩那樣忍受非人性的管束，他們開始用腳投票，企業管理回歸人性已是大勢所趨。

在一家企業里，一線員工寫信向董事長投訴，廁所里經常沒有廁紙，很不體面。這位領導知道之后，馬上指示行政部門解決問題。行政經理早知道存在的問題，因為有人將卷紙偷回家使用，即便每兩個小時補充一次廁紙，也會經常出現廁紙斷檔。行政經理把自己知道的事實以及費用預算不足的問題向領導做了匯報，但領導態度堅決，教育行政經理，管理要以人為本，要人性化。一個月下來，員工的抱怨沒有了，但是用紙費用增加了近一倍，在月度工作匯報中因為成本控制不好受到了領導的批評。這位經理當場抱怨，而領導堅持認為，這兩件事之所以矛盾，只是管理智慧不足造成的，希望繼續動腦筋想辦法解決問題。

過了幾天，行政經理請示公司領導，希望能給予保安員在員工離開時檢查包包的權力，防止員工把卷紙帶回家。領導拒絕了行政經理的要求，理由是，以人為本和人性化管理制度的企業是不能檢查員工包包的。行政經理這下徹底困惑了，不知如何是好?善解人意的領導建議他，何不“群策群力”一下看看。

行政經理召集幾個部門一線員工中的改善能手談了自己的難題。功夫不負有心人，改善建議很快就由一位改善能手提出來了，他的方案是，改小卷裝廁紙為裝在紙盒里的大卷裝廁紙，這樣大卷紙既拿不下來，即便撬開盒子拿下來了又不方便帶走，應該可以解決問題。經過一段時間試用，發現效果良好，費用降了30%多。又過了一月有余，那位改善能手發現，在宿舍里許多人都在使用小小卷的廁紙，應該是有人順手牽羊帶回宿舍的。他建議，把大紙盒子固定在大家都能看到的廁所門口。如此這般改善之后，效果十分明顯。對于這個改善，公司對這位改善能手予以了獎勵。

從人性化管理制度的角度看這個案例的時候，我們可以獲得多方面有意義的啟示。首先，這家企業領導以人性化管理制度為經營原則之一，并身體力行始終如一;其次，人性化管理制度與效率、成本控制并不矛盾，可以有機統一;第三，人性化管理制度既可以是目標(讓員工有紙用)，也可以是巧妙的方法(利用“陽光”之法抑人性之惡)和參與的過程(通過獎勵參與揚人性之善);第四，人性化管理制度不是某個一成不變的結果，可以持續追求更高的管理境界......

事實證明，大量管理問題通常都可以找到巧妙甚至美好的人性化解決方案。

認識人性化管理制度的精髓

從以上案例可以看出，人性化管理制度可以無處不在，可以體現在管理的方方面面。所謂人性化管理制度，就是以尊重人性，培養自尊和抑惡揚善為目標的管理理念、管理過程(行為)和管理形式的總和。所以，要在企業里實施人性化管理制度，需要認識人性化管理制度的精髓，并以員工喜愛的方式落地，生根，開花和結果。

首先，人性化管理制度不是一句空洞的口號，應該是企業重要的經營理念和管理準則之一，是企業價值觀的重要方面。它可以成為檢視企業經營活動、管理過程以及體制制度是否符合人性的評判基準。發現有違背以人為本，人性化管理制度的機制、制度、行為和形式，都必須予以及時糾正。當然，要讓以人為本和人性化管理制度真正成為企業員工共同的價值標準，企業領導和管理者的率先垂范是關鍵，否則就會成為一句說起來永遠正確的空話、套話。

其次，人性化管理制度不是公司對員工的恩賜，應該是管理者和員工持續追求更高境界的行為或參與過程。所謂尊重人性，就是要認識人性中善惡轉化的規律，并通過教化影響以及善行(改善)體驗的過程，讓員工逐步養成從善如流的好習慣。所以尊重人性不等于放任不管。

第三，人性化管理制度還應該有具體的表現形式，需要從機制、制度以及其他可視化的形式予以定義。在管理機制上，要更多地著眼于激發員工關于工作與成長的內部動機，通過營造改善氛圍，喚起員工自尊，逐步培養員工自我約束，主動改善的意識和能力。在管理制度上，要去除那些簡單粗暴的傳統做法(罰款及處罰通告等)，為員工能夠體面工作和生活創造條件。

總之，企業可以通過以上三個方面人性化管理制度的持續推動，不斷提高管理者和員工的道德底線，促進他們共同成長，培養充滿人文關懷和有愛的企業文化。