一個好領導是什么樣的?可能會有不同的答案。因為每個人的需要不同，所以對領導的期望也是不同的。但是一個不斷成功的領導會讓好的員工成為更好的員工，而且他幫助自己的團隊成員在工作中，在家庭中都取得成功。

今天隨著高科技的發展，以及新的管理理論，領導們有了很多新式武器，但是這也使他們會忘了做一些最基礎的。輔導員工就是一項領導的基本功。無論你掌握了什么新趨勢，或者看了很多領導力的書籍，一個事實就是領導要應對人。

事實上，人們在工作中的基本需求從未改變過，無論你是什么年代，在什么地方，是哪國人，男的還是女的。我們每個人都希望自己是消息靈通人士，我們也希望我們的觀點是要緊的，我們希望自己參與到創造變化和改善中，我們也希望自己的努力得到認可。

Lee Colan是一家裝備和激發各個層級領導者的美國咨詢公司The L Group的創始人，他認為輔導團隊成員，剪斷這些惱人的事情，處理這些需要可以用簡單的4步：解釋、詢問、置身其中和感謝。

第一步：解釋。清楚的描述為什么事情需要變化。回答這個“為什么”的問題是關鍵動機，它讓你的工作更有意義。無論是否你聽見他們問這些，要主動地回答員工會問的四個基本問題。

我們要到哪里去?(戰略)

我們做什么可以到那里?(計劃)

我做什么可以對之有貢獻?(角色)

參加其中對我有什么好處?(獎勵)

清楚地向團隊成員解釋，他的表現會如何影響團隊，如何最終影響工作的安全性、提升的機會、重視度、可信度、新項目的機會，以及財務獎勵。

第二步：詢問。確定你的每個員工都理解。直到你和你的員工都相當清楚了，否則不要前進。80%是傾聽，20%是講述。在處理績效問題，不要感情用事。等待一個正確的機會去打斷員工的工作，尋求理解為什么他們的表現不佳，直到你聽了他們的回答之前，不要做出判斷。

第三步：置身其中。討論針對可能的解決方案和方法的建議，繼續討論來確定出現這樣的績效問題的根本原因，(要定睛在表現上，而非人身上。)解決癥狀是容易的(也是無效的)，所以確保你找到了根本原因。

和員工一起來設置SMART(Specific具體的， Measurable可評估的， Achievable可實現的， Relevant相關的， Time-framed時間期限)，針對改善的績效目標。然后要問自己，“未來，我做什么會阻礙這個?”不斷成功的領導們總是會內省，看看他們能改善點啥。

如果績效依然沒有改善，你的討論應該專注在團隊成員對于你恪守承諾的能力上，而非績效問題本身上。

第四步：感謝。發現正向運動和努力，來鼓勵他們繼續向著商定的目標前進。尋找他們做的好的事情，強化它，表達你的感謝對于他們自身，不僅僅是他們所做的。

Lee Colan認為通過這些步驟，你可以踏上提升員工責任性和績效的大路上。對此，你可以試試，讓你的團隊有卓越的表現?