一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，必須懂得了解、欣賞、運(yùn)用不同的員工情緒天賦，使其對(duì)公司、工作團(tuán)隊(duì)及職務(wù)角色產(chǎn)生強(qiáng)烈地認(rèn)同。要注重運(yùn)用“情感管理”使員工及顧客被你感動(dòng)，從而全身心地投入并付諸激情。

新思維詮釋情感互動(dòng)

現(xiàn)在的企業(yè)，應(yīng)該以全新的方式來(lái)看待你的員工，視每位員工為具有無(wú)限潛力的人才，視顧客為擁有復(fù)雜情感的個(gè)體。他們不只需要你的產(chǎn)品和服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起情感關(guān)聯(lián)。事實(shí)表明，由情感投入的員工組成的團(tuán)隊(duì)，往往能獲得杰出的成果。而且，當(dāng)顧客感受到你的員工用熱忱與真誠(chéng)對(duì)待他們時(shí)，他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感互動(dòng)會(huì)成為企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的因素。

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。任何人都有優(yōu)、缺點(diǎn)與其徒勞的矯正員工的缺點(diǎn)，不如重視發(fā)掘與運(yùn)用員工的優(yōu)點(diǎn)。研究表明：人通常有24種情緒天賦，這些情緒天賦通過(guò)人的思維、感覺(jué)與行為體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)這些天賦進(jìn)行分類(lèi)，可以幫助經(jīng)理人深入了解員工，并善用他們的長(zhǎng)處。比如有擅長(zhǎng)把任何枯燥的主題都表達(dá)得生動(dòng)有趣的“溝通者”;有能預(yù)感沖突并擅長(zhǎng)化解糾紛的“協(xié)調(diào)者”;有永遠(yuǎn)習(xí)慣與人比較的“競(jìng)爭(zhēng)者”;有容易贏得他人信任的“領(lǐng)導(dǎo)者”;也有能理解他人，具備換位思維的員工。越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到，懂得欣賞和運(yùn)用職工的天賦是提高員工效益的關(guān)鍵。

良好的制度環(huán)境是員工情感投入的載體

隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，企業(yè)的高效績(jī)主要源于員工的自發(fā)進(jìn)取。因此，經(jīng)理人最重要的職責(zé)是：架起員工與工作團(tuán)隊(duì)、員工與顧客、員工與企業(yè)之間的情感橋梁，作為情感工程師，成為發(fā)動(dòng)促使員工情感投入的動(dòng)力，并密切觀察其成效。以下是促使員工情感投入的幾種有效方法：

1、明確定義每位員工達(dá)成成果的方法，而不是界定每一步該怎么辦。

2、了解每個(gè)職務(wù)需要具備哪些情緒天賦才能勝任，挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)和智力，而是適合此職務(wù)的天賦。

3、真心關(guān)切員工的成長(zhǎng)與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時(shí)，要有勇氣規(guī)勸他們另謀高就。

4、幫助每位員工區(qū)分“與生俱來(lái)的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識(shí)”。幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)在所屬領(lǐng)域的長(zhǎng)處，提供嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會(huì)。

5、理清企業(yè)的使命、愿景或核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競(jìng)爭(zhēng)，有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性，有些員工重視技能能力……經(jīng)理人的責(zé)任是：了解每位員工的價(jià)值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。

6、當(dāng)員工相互合作、共同努力、無(wú)后顧之憂時(shí)，也最容易出成績(jī)。因此，經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營(yíng)造有助于增進(jìn)員工友誼的工作環(huán)境。

7、定期進(jìn)行員工成果或事業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)。要求員工記錄自己的各方面進(jìn)展與成就。

8、傾聽(tīng)員工的心聲與意見(jiàn)。

經(jīng)理人需用新視角洞悉員工情感

在大多數(shù)公司，60%的員工是不積極的人。該如何區(qū)分并有效管理呢?

第一類(lèi)是沒(méi)有積極性的人，他們只能達(dá)到基本要求;心中存有疑慮，或是缺乏信心;不愿意迎接挑戰(zhàn)，不愿意承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn);缺乏成就感;對(duì)自己所扮演的角色并非積極投入;坦誠(chéng)抒發(fā)負(fù)面看法。針對(duì)這類(lèi)員工，經(jīng)理人應(yīng)扮演的角色是：明確對(duì)每個(gè)角色的要求;讓員工擔(dān)任更適合其天賦的新角色;評(píng)價(jià)時(shí)只看效績(jī)，而非針對(duì)個(gè)人。

另一類(lèi)是消極的人，他們從一開(kāi)始便采取抗拒的態(tài)度;無(wú)法受人依賴(lài);抱有獨(dú)善其身的想法;沒(méi)有將問(wèn)題變成解決方案的能力;對(duì)公司、工作團(tuán)隊(duì)及自己所扮演的角色缺乏投入;很孤立;不坦誠(chéng)說(shuō)出負(fù)面看法，但卻公然或私下表現(xiàn)出挫折、沮喪與不滿情緒。

針對(duì)這類(lèi)人，經(jīng)理人應(yīng)該扮演的角色是：盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并只和當(dāng)事人討論該如何解決問(wèn)題;并用直接、坦誠(chéng)的語(yǔ)言交流，避免含糊不清;幫助員工認(rèn)識(shí)將問(wèn)題變成解決方案的重要性;誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己的問(wèn)題員工，審視這個(gè)崗位是否適合他的天賦并找出適合的角色;多討論應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)而非步驟和方法、給員工自由發(fā)揮的空間，容易建立起信賴(lài)感。

作為經(jīng)理人，必須用嶄新的目光來(lái)看待員工的情感，用科學(xué)、合理的方法經(jīng)營(yíng)員工的情感，才能最大限度地挖掘員工的潛力和調(diào)動(dòng)他們的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造出空前的價(jià)值。