引言：離職管理是人力資源管理中最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其能夠給企業(yè)帶來(lái)的好處還是很多的。下面讓我們一起來(lái)了解離職員工管理制度信息。
無(wú)論員工主動(dòng)離職抑或被動(dòng)離職，往往發(fā)生很多“秋后算賬”的事情，之前雙方勞動(dòng)關(guān)系履行期間的種種問(wèn)題此時(shí)開(kāi)始浮出水面，一旦處理不好，公司通常會(huì)陷入無(wú)休止的訴訟之中。
員工離職通常分兩種，“主動(dòng)”與“被動(dòng)”之分。員工選擇“炒公司魷魚(yú)”，用腳投票，屬于主動(dòng)；公司辭退、解雇、裁減員工，選擇“炒員工魷魚(yú)”，則屬被動(dòng)。
無(wú)論員工主動(dòng)離職抑或被動(dòng)離職，往往發(fā)生很多“秋后算賬”的事情，之前雙方勞動(dòng)關(guān)系履行期間的種種問(wèn)題此時(shí)開(kāi)始浮出水面，“辭職門”事件一旦處理不好，公司通常陷入無(wú)休止的訴訟之中，負(fù)面形象也一夜形成。
企業(yè)的管理者們?cè)桨l(fā)清晰地認(rèn)識(shí)到：后危機(jī)時(shí)代的離職員工管理，正日益成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的重大問(wèn)題！
離職離出成本與風(fēng)險(xiǎn)
員工離職會(huì)增加人力資源成本，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)流失與引發(fā)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但是所謂的“損失”與“風(fēng)險(xiǎn)”到底有多少，卻很少有管理者能夠做到“心中有數(shù)”。
因員工離職給企業(yè)帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失至少包括以下五項(xiàng)：離職員工的替換成本；新入職員工的培訓(xùn)成本；新老員工業(yè)績(jī)差異的成本；符合法定情形時(shí)須承擔(dān)的提前通知期及工齡經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償成本；離職管理成本。
我們先來(lái)談?wù)勌鎿Q成本。替換一名離職員工，至少要耗費(fèi)公司以下成本：公司向外發(fā)布工作崗位空缺信息的費(fèi)用，如在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體上刊登招聘廣告的費(fèi)用等；錄用新員工前的行政管理時(shí)間成本，通常包括接收申請(qǐng)信和候選人簡(jiǎn)歷、篩選候選人、電話預(yù)約面試時(shí)間、背景調(diào)查等；入職面試和能力測(cè)評(píng)的成本，這包括面試官的時(shí)間成本及各種能力素質(zhì)測(cè)評(píng)的費(fèi)用等；這還包括內(nèi)部會(huì)議成本、支付候選人的差旅和搬遷成本等多項(xiàng)費(fèi)用，這些費(fèi)用對(duì)于公司來(lái)說(shuō)更是不可小視。
總之，離職是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)活兒，能不讓員工離職就少離職！
基于離職的法律誤區(qū)
進(jìn)行“離職員工管理”時(shí)，無(wú)論員工“主動(dòng)離職”還是“被動(dòng)離職”，首先要遭遇“法律”這堵墻。然而，在這個(gè)過(guò)程中，很多企業(yè)管理者卻經(jīng)常犯下一些低級(jí)的錯(cuò)誤，他們?cè)诓恢挥X(jué)中常踏入一些糊涂的誤區(qū)。
誤區(qū)一：?jiǎn)T工辭職需經(jīng)單位批準(zhǔn)。
曾有一公司掌門人問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“我公司有一名員工，是公司的技術(shù)骨干，然而，最近該員工卻向公司提交了辭職報(bào)告。因?yàn)樗歉慵夹g(shù)的，離開(kāi)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一種無(wú)形的損失。經(jīng)過(guò)公司管理層商量，決定不批準(zhǔn)他的辭職報(bào)告。然而，該員工卻說(shuō)他提交的是辭職報(bào)告，屬于勞動(dòng)者單方提前解除勞動(dòng)合同，這不同于辭職申請(qǐng)，因此公司沒(méi)有批準(zhǔn)權(quán)。請(qǐng)問(wèn)，對(duì)于員工的辭職，企業(yè)到底有沒(méi)有批準(zhǔn)權(quán)？”
很多用人單位認(rèn)為，員工辭職，須得到單位的批準(zhǔn)才能生效；如果單位不批準(zhǔn)員工的辭職，那么員工就得繼續(xù)來(lái)上班，而且單位也可以以此為由不為員工辦理相關(guān)退工手續(xù)。
這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。
勞動(dòng)合同的解除遵循的是法定原則。《勞動(dòng)合同法》第三十七條規(guī)定，勞動(dòng)者提前三十日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。可見(jiàn)，勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，只需要提前三十日以書(shū)面形式通知用人單位就可以了，而非征得用人單位的同意或批準(zhǔn)。
歸納起來(lái)，離職員工管理中的人性化與科學(xué)化措施有：
1、重視離職面談及辦理離職手續(xù)過(guò)程中的人性化措施。
無(wú)論是“主動(dòng)離職”還是“被動(dòng)離職”，與員工進(jìn)行離職面談都是必要的。處理好了，離職的后續(xù)過(guò)程可能變得更加順利，處理不好，將為后續(xù)工作的進(jìn)展帶來(lái)阻礙。
收到員工離職信后，管理者必須在第一時(shí)間響應(yīng)，以表明公司對(duì)其離職的高度重視。在接到員工離職申請(qǐng)后的一段時(shí)間內(nèi)注意保密，因?yàn)橛械膯T工并非真的想要離開(kāi)，還可能在溝通后選擇留下來(lái)。
離職面談的主要目的包括請(qǐng)員工談?wù)剛�(gè)人作出離職決定的原因和想法，對(duì)個(gè)人發(fā)展的考慮和設(shè)想；了解員工對(duì)公司、主管和同事的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步確認(rèn)離職的真實(shí)原因；善意提醒其應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款；關(guān)注員工的離職反應(yīng)；就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢，排除員工對(duì)公司的一些誤解等。
無(wú)論是哪種原因?qū)е碌膯T工離職，面談的重點(diǎn)首先都應(yīng)當(dāng)是肯定員工的“閃光點(diǎn)”及其對(duì)公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，表達(dá)公司的感謝。如為“主動(dòng)離職”的，可溝通其對(duì)公司的真實(shí)感受，表達(dá)公司將來(lái)與其繼續(xù)合作的意愿；如為“被動(dòng)離職”的，明確公司解雇、辭退“對(duì)事不對(duì)人”的態(tài)度，建議其下一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，表達(dá)公司將來(lái)在條件合適時(shí)與其繼續(xù)合作的意愿等。同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行一定的心理輔導(dǎo)是必要的。
2、分清員工類別，有的放矢控制離職率，建立企業(yè)的留人機(jī)制。
并非所有的員工都要留用。對(duì)于那些績(jī)效較差、不能滿足企業(yè)發(fā)展要求的員工，他們的離職對(duì)于企業(yè)來(lái)講是比較有利的。但是，優(yōu)秀員工、核心員工的離職，即使是最低的離職率也可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。
有效的人才留用機(jī)制就像管理流動(dòng)的河流，其目標(biāo)不是要阻止河水流動(dòng)，而是要控制水流的方向和速度。員工離職的原因很多，有個(gè)人方面的原因，比如員工不適應(yīng)企業(yè)的管理風(fēng)格和文化氛圍、職業(yè)倦怠、與上司或同事出現(xiàn)矛盾、工作壓力大、個(gè)人或家庭原因，也有組織方面的原因，比如企業(yè)薪酬福利缺少競(jìng)爭(zhēng)力、缺少晉升機(jī)制、內(nèi)部不公平等。而對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因，然后針對(duì)性地采取解決措施，有效地預(yù)防核心員工流失。
通過(guò)事業(yè)機(jī)制留人(為員工創(chuàng)造更好的發(fā)展前景與共同成長(zhǎng)計(jì)劃，如提供職業(yè)發(fā)展建議；平等的晉升機(jī)會(huì)；轉(zhuǎn)崗鍛煉；外派發(fā)展機(jī)會(huì)；創(chuàng)業(yè)支持；發(fā)展愿景、培訓(xùn)與發(fā)展等)、薪資福利留人(薪酬福利堅(jiān)持對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性；對(duì)內(nèi)具有公平性的原則)、情感留人(通暢的溝通平臺(tái)；員工關(guān)愛(ài)；滿意度工程等)、企業(yè)文化留人等管理措施的完善，建立符合企業(yè)發(fā)展要求的留人機(jī)制。
3、維護(hù)好與離職員工的關(guān)系。
公司可采取的離職員工關(guān)系維護(hù)方式有：對(duì)離職員工的發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤記錄，形成一個(gè)離職員工信息庫(kù)；定期與離職員工進(jìn)行電話、信件等聯(lián)系，告知公司新的發(fā)展信息；建立“司友會(huì)”或“離職員工博客”等溝通渠道，傳遞公司最新業(yè)務(wù)發(fā)展與未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略；每年定期邀請(qǐng)離職員工參加企業(yè)的慶祝活動(dòng)；對(duì)離職員工推薦的業(yè)務(wù)公司要有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并形成制度；每逢離職員工的生日，以公司名義發(fā)短信或電話問(wèn)候等。
離職員工其實(shí)與在職員工、外部客戶同樣重要，只要公司付出真誠(chéng)的努力，有相當(dāng)數(shù)量的離職員工都可以變成公司的擁護(hù)者、客戶或商業(yè)伙伴，繼續(xù)為公司創(chuàng)造財(cái)富。
4、嚴(yán)把招聘關(guān)，將有明顯跳槽傾向的候選人盡早擋在企業(yè)之外。
選準(zhǔn)和選對(duì)人才，可以為企業(yè)帶來(lái)十倍甚至百倍的回報(bào)。根據(jù)美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)的調(diào)查，50%左右的候選人在應(yīng)聘時(shí)都或多或少會(huì)掩飾自己的真實(shí)情況(包括以往的跳槽記錄)，所以企業(yè)在招聘員工時(shí)必須學(xué)會(huì)采用一些有效的測(cè)評(píng)工具和招聘手段，選出既有能力，同時(shí)跳槽風(fēng)險(xiǎn)較低的優(yōu)秀候選人。
5、加強(qiáng)知識(shí)管理，通過(guò)制度來(lái)規(guī)避技術(shù)斷層的風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)有關(guān)管理咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查，開(kāi)展工作所需的核心知識(shí)有70%存儲(chǔ)于離職員工的腦袋里，如果不能有效轉(zhuǎn)移，接任者工作的開(kāi)展就會(huì)大受影響。
離職員工最重要的價(jià)值是在公司期間創(chuàng)造的知識(shí)、建立的流程、發(fā)展的新技能與方法、客戶資源等。所以，企業(yè)應(yīng)盡量多的把離職員工大腦中的寶庫(kù)挖掘與留存下來(lái)，做好離職員工知識(shí)的延續(xù)管理。
“流水的兵”走后該如何才能留下“鐵打的營(yíng)盤”？引入知識(shí)管理是現(xiàn)今許多企業(yè)的一個(gè)應(yīng)對(duì)措施。例如明基，采用知識(shí)管理體系(KM系統(tǒng))，使所有員工的工作文檔、報(bào)告、模板、客戶資料等通過(guò)KM系統(tǒng)上傳到公司資料庫(kù)中，這就等于把員工的大腦留住，知識(shí)管理體系建立、健全后，彌補(bǔ)了大多數(shù)知識(shí)員工跳槽對(duì)公司造成的無(wú)形損失，并把這種損失降到最低。
同時(shí)，在離職交接時(shí)，人力資源部應(yīng)提前擬好離職員工知識(shí)傳承“清單”，在交給離職員工的同時(shí)，讓所在部門負(fù)責(zé)人或接任者與其確認(rèn)“清單”的具體內(nèi)容，并督促對(duì)方落實(shí)。除了知識(shí)傳承“清單”外，人力資源部還要建立知識(shí)傳遞的流程與機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門一起把離職員工的知識(shí)盡可能多地發(fā)掘出來(lái)。
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