8月17日，大連市公共行政服務(wù)中心正式掛牌投入使用，更多便民服務(wù)集合于此，在過去15年中，該中心的這塊牌匾先后3次更名，越來越凸顯服務(wù)意識，弱化行政色彩。這是大連市推進經(jīng)濟和生態(tài)體制改革的一個縮影。

搭建了五大服務(wù)平臺為民服務(wù)

目前服務(wù)中心搭建了五大服務(wù)平臺，包括行政審批、市民綜合投訴、公共資源交易、政務(wù)公開和電子政務(wù)技術(shù)等。

便民服務(wù)意識則愈加凸顯，更加強調(diào)對市民的服務(wù)，而弱化行政色彩。

大連非緊急號碼投訴電話全撥12345

計劃從明年6月起，非緊急號碼的投訴電話將全部整合到12345熱線平臺，服務(wù)中心的便民舉措將進一步提升，市民反映訴求將更方便。

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12345市民熱線

12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進行轉(zhuǎn)接。

工作機制

市民服務(wù)熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依據(jù)知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)縣、部門辦理。相關(guān)區(qū)縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復(fù)市民，同時將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線。

主要受理

一、對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢;

二、對我市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議;

三、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求;

四、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求;

五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等;

六、提供交通出行、天氣預(yù)報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務(wù)、票務(wù)查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務(wù)。