經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，導(dǎo)致了消費(fèi)者之間的權(quán)益有一些問題。國際消費(fèi)者權(quán)益日就是保護(hù)消費(fèi)者的節(jié)日。思而學(xué)教育網(wǎng)整理了座談會活動簡報，歡迎欣賞與借鑒。

【“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會活動簡報】

充分發(fā)揮消協(xié)組織社會化平臺優(yōu)勢，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和維權(quán)新特點(diǎn)，凝聚社會各界力量，聯(lián)合開展有影響、有聲勢、正能量的維權(quán)行動，促進(jìn)消協(xié)維權(quán)資源與社會維權(quán)資源的有效整合，積極構(gòu)建企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會共治新格局，使消協(xié)組織真正成為消費(fèi)者利益的忠實(shí)代表者、消費(fèi)潮流的科學(xué)倡導(dǎo)者、消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)者。這是今天中國消費(fèi)者協(xié)會在京召開的“攜手共治 暢享消費(fèi)”座談會上，國家工商總局副局長、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長馬正其講到的。

會上，中國消費(fèi)者協(xié)會常宇秘書長通報了新《消法》實(shí)施一周年以來，全國消協(xié)組織依法維權(quán)，全面履行八項(xiàng)職責(zé)所開展的工作。從去年3月15日起截止到今年3月1日，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴580,214件，解決497,638件，投訴解決率85.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失71,891萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7,628件，加倍賠償金額1,582萬元。在處理投訴工作中，各地消協(xié)組織加強(qiáng)投訴效能提升，著重解決廣大消費(fèi)者關(guān)注的投訴焦點(diǎn)問題，辦理了一批重大、典型案件。一年內(nèi)，各級消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴1,412件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢72萬人次。

此外，中消協(xié)會發(fā)布了《全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》和《旅游消費(fèi)維權(quán)報告》。據(jù)介紹，度，全國消費(fèi)者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(guān)(含零部件)投訴14,379件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議12,164件，投訴解決率88.14%，消費(fèi)者撤回投訴578件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1,546件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14,017萬元，發(fā)布了各大車企的被投訴量。全國消費(fèi)者協(xié)會受理旅游服務(wù)直接投訴量為1,701件。在會上，中消協(xié)還公布了消協(xié)系統(tǒng)適用新修改的《消法》辦理的《購買1元商品被欺詐 消費(fèi)者按新獲賠501元》等10起典型案例。

馬正其說，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》必須不斷加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的立法保護(hù)、司法保護(hù)、行政保護(hù)、行業(yè)自律、消費(fèi)者組織、新聞媒體監(jiān)督，需要全社會和廣大消費(fèi)者的共同努力，只有社會共治才能更有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

國家質(zhì)檢總局副局長、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長張沁榮，國家旅游局副局長、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長吳文學(xué)等領(lǐng)導(dǎo)到會并講話。最高人民法院、教育部、國家民航總局等單位的代表及攜程網(wǎng)、一汽豐田、途家網(wǎng)等70多家企業(yè)的代表參會。中國旅游協(xié)會、中國汽車工業(yè)協(xié)會、中國汽車流通協(xié)會、中國消費(fèi)者報作為協(xié)辦單位支持了本次座談會。

【“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會活動簡報】

為開展好“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列紀(jì)念活動，宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題，進(jìn)一步提升全系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作水平。2月28日，省工商局組織召開了紀(jì)念“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”暨新《消保條例》實(shí)施一周年座談會。會上，為北大荒電子商務(wù)集團(tuán)有限公司、黑龍江省大農(nóng)電子商務(wù)有限責(zé)任公司、黑龍江農(nóng)墾快易安食品電子商貿(mào)有限公司、大興安嶺北極鄂倫春生物工程有限責(zé)任公司等四個省內(nèi)電商第三方交易平臺頒發(fā)了12315網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站牌匾，交流了消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了2017年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作完成情況，對開展全省放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)工作以及2017年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)考核工作進(jìn)行了部署。

會議指出，2017年全系統(tǒng)大力宣傳貫徹新《消保條例》等法律法規(guī)，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，加強(qiáng)12315體系建設(shè)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法環(huán)境得到改善，消費(fèi)市場秩序得到規(guī)范，解決消費(fèi)糾紛能力和工作水平得到提升。

會議要求，2017年消費(fèi)維權(quán)工作，要按照省委省政府和國家工商總局的部署要求，以新發(fā)展理念為指引，全面落實(shí)國務(wù)院《“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃》和國家工商總局《“十三五”時期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃》精神，做好“3•15”系列紀(jì)念宣傳活動，加大消費(fèi)教育引導(dǎo)工作力度。強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場秩序。加大12315體系建設(shè)力度，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，努力營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，更好地服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。全省各市(地)，省墾區(qū)，綏芬河、撫遠(yuǎn)市工商和市場監(jiān)督管理局，亞布滑雪旅游度假區(qū)工商分局分管消保工作領(lǐng)導(dǎo)、消保部門負(fù)責(zé)人、12315中心主任以及省內(nèi)部分電商第三方交易平臺負(fù)責(zé)人參加了會議。

【“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會活動簡報】

3月1日，四平市“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會在市工商局召開。會議總結(jié)了2017年全市執(zhí)法維權(quán)工作，安排部署2017年主要工作。

會議指出，2017年，全市工商和市場監(jiān)管部門將消費(fèi)維權(quán)作為重要使命，圍繞“新消費(fèi) 我做主”年主題，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施為主線，完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》配套法規(guī)，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品監(jiān)管，加快推進(jìn)12315體系建設(shè)，積極推進(jìn)消費(fèi)權(quán)益社會共治等，種種舉措使侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為得到了極大的遏制。全市共受理消費(fèi)者各類信息3334件，其中咨詢2696件,投訴 476件，舉報162件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失116.53萬元。

會議要求，2017年，要緊緊圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費(fèi)無憂”年主題，引導(dǎo)社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)誠信建設(shè);廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)信心，營造良好的消費(fèi)氛圍。要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)社會監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點(diǎn)，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開展消費(fèi)體察、服務(wù)評議、調(diào)查點(diǎn)評、比較試驗(yàn)、披露曝光等活動，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強(qiáng)自律;創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能;大力開展壟斷和不正當(dāng)競爭整治，凈化農(nóng)資市場、網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)環(huán)境，打擊合同欺詐和廣告違法行為，深入開展流通領(lǐng)域重要商品質(zhì)量監(jiān)管，營造和諧消費(fèi)環(huán)境和氛圍。