成功的企業文化案例

聯想之道：“說到做到，盡職盡責”

說到做到：做事--慎承諾，重兌現，“服務客戶”、 “精準求實”;遵守聯想企業文化的要求，比如“做事三準則”。

盡職盡責：做人--對企業忠誠、為企業發展盡心盡力，“誠信共享”、 “創業創新”。

　　1種文化：“以人為本，客戶至上”

聯想文化的核心理念：“把員工的個人追求融入到企業的長遠發展之中”。

這句話包含三層含義：

(1)員工個人的追求要與企業長遠發展目標一致(對企業忠誠、為企業發展盡心盡力)，才可能得到實現;

(2)企業發展了勢必會給員工帶來更多的發展機會，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺”;

(3)聯想為每位員工都提供了平等的發展機會，不惟學歷重能力，不惟資歷重業績，每位聯想員工都有相

當的舞臺，每個人都有成功機會，員工與企業相互依存，相互促進，共同成功。

2種意識：“客戶意識” “經營意識”

聯想客戶意識的含義：“客戶至上，誠信為本”

聯想客戶意識的三個方面，三個措施，三個標準

對待客戶--措施：積極主動地征詢客戶的需求;標準：服務上更方便客戶，讓客戶滿意。

對待部門間的合作--措施：站位要高，克服本位主義;標準：讓服務的對象感到滿意。

對待領導與員工的關系--措施：認識到領導員工是互為客戶的關系;標準：雙方易于接受的管理與被管理。

經營意識：就是能做到會當家、能理財，就是要千方百計地提高投入與產出之比，時刻講求效益。

經營意識兩方面：“開源”，“節流”。開源就是利用資源與優勢去拓展業務，賺更多的錢;節流就是節省開支。

　　3個“三”：“管理三要素” “做事三準則” “處理投訴三原則”

管理三要素：“建班子”、“定戰略”、“帶隊伍”

做事三準則：

第一條，“如果有規定，堅決按規定辦”;

第二條，“如果規定有不合理處，先按規定辦并及時提出修改意見”;

第三條，“如果沒有規定，在請示的同時按照聯想文化的價值標準制定或建議制定相應的規定”。

處理投訴三原則：

第一步，是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理”;

第二步，是“找到相關的責任人并分析問題的性質，進行批評和處罰”;

第三步，是“觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施”。

4個“四”：

“聯想精神四個字” “聯想員工四天條” “聯想風格四要求” “問題溝通四步驟”

聯想精神四個字：“求實進取”;達到“每一天、每一年我們都在進步”的創新境界

聯想員工四天條：誠信為本，“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業”、“工薪保密”

聯想風格四要求：“認真”、“嚴格”、“主動”、“高效”。

問題溝通四步驟：

第一步，是“找到責任崗位直接去溝通”;

第二步，是“找該崗位的直接上級溝通”;

第三步，是“報告自己上級去幫助溝通”;

第四步，是“找到雙方共同上級去解決”。

5個轉變：

“以目標為導向，主動獲取和組織多方資源，對目標負責到底”的觀念和意識。

1、由被動工作向主動工作轉變：即由過去按照上級指令被動工作，轉變為以目標為導向主動推進工作;

2、由對人負責向對事負責轉變：即由過去對上級負責，轉變為對崗位職責和工作目標負責;

3、由單向負責向多向負責轉變：即由過去只對直接上級負責，轉變為對廣義“客戶”(內、外)負責;

4、由封閉管理向開放管理轉變：即由過去以部門為界限進行行政管理，轉變為以目標為導向進行資源協調管理;

5、由定性管理向定量管理轉變：即由過去不規范的隨機管理轉變為進行目標、考核、流程的精細化地定量管理。