員工關系的內涵

什么是員工關系?在企業管理中它包含哪些內容呢?正所謂仁者見仁，智者見智，對員工關系這一概念的界定不盡相同，筆者在文中所闡述的員工關系及其內容則引用了程延園在其《員工關系管理》一書中對“員工關系”及其內容所做的描述。

程延園在《員工關系管理》一書中是這樣定義員工關系的：“員工關系的基本含義，是指管理方與員工及團體之間產生的，由雙方利益引起的表現為合作、沖突、力量和權利關系的總和，并受到一定社會中經濟、技術、政策、法律制度和社會文化背景的影響。在員工關系這一概念中，員工與管理方之間相互作用的行為，既包括了雙方間因為簽訂雇傭契約而產生的法律上的權利義務關系，也包括社會層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關系，亦即雙方權利義務不成文的傳統、習慣及默契等倫理關系。”(程延園：《員工關系管理》，復旦大學出版社，2010年)

從定義可看出，員工關系不僅僅是管理方和員工之間法律意義上的內部關系，也包含社會關系、倫理道德關系等。在企業運營管理中，不僅僅要關注內部的法律關系，還要關注社會以及倫理關系。

員工關系從廣義上講是指企業運行發展過程中集體或個人之間的相互關系，主要包括企業集體關系、企業個人關系、集體與個人之間關系等方面。狹義的員工關系是指員工與企業、員工與員工之間的相互聯系和影響。

員工關系從文字概念到現實狀態上看都是非常復雜的，但是其實質可以簡單歸為沖突和合作兩個根本方面。員工是組織的重要組成部分，共同生產和服務，利益的出發點也是一致的。但由于現實客觀原因，雙方的利益、目標不可能始終保持一致，繼而出現分歧，產生沖突。

員工關系管理作為企業人力資源管理的一個重要環節，貫穿于企業人力資源管理的多個方面。廣義上講，員工關系管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節企業和員工、員工與員工之間的相互聯系和影響，從而實現組織的目標并確保為員工、社會增值。狹義上講，就是企業和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織目標實現。其主要職責是：協調員工與公司、員工與員工之間的關系，引導建立積極向上的工作環境。

當前的企業員工關系管理主要指的是在企業發展過程中，企業和員工之間的溝通管理。

員工關系管理對企業的促進作用

員工關系管理在現代企業管理組織內部被譽為“第一資源”，主要包含對員工申訴、勞動爭議處理、員工入離職的面談、員工入離職手續辦理、人事糾紛、員工人際關系、意外事件、員工價值觀的引導、員工生活和工作關系的協調、員工身心健康方面的咨詢服務、員工溝通技巧的培訓、企業形象的維護、員工援助計劃的構建以及工作環境的安全性和健康性等方面的處理，從對員工工作關系的良好引導，到創建有利于員工成長的人際關系，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等，員工關系管理在對以上問題的處理中，從雙向角度管理和調節員工的心態、服務意識、對企業的滿意度，本著對企業與員工之間關系的良性和及時引導原則，對員工的建議進行及時處理，并不斷完善企業現有制度。

作為一種無形的服務內容，員工關系管理主要將涉及個人利益和公司利益中的沖突點，從以員工為本的前提下，分層分級的對沖突和合作進行系統化處理，進而最小化的減輕因為員工關系管理處理不當而產生的各類問題所產生的負面影響。員工關系管理的水平直接關系到企業經濟效益發展的程度，員工關系管理與企業效益的最大化之間呈現出正比的關系。隨著員工關系的不斷改善，企業的經濟效益也會隨之出現良性的發展，反之，則會直接影響到企業的生存之本。同樣，企業自身的發展程度對員工關系管理也起到直接的影響作用。經濟效益下滑會導致員工關系的障礙性惡化，從影響企業業績的角度來看，員工關系的好壞程度直接關系到企業經營和管理的順暢性，良好的員工關系意味著企業內部管理方式比較符合員工心理要求，企業內部可以保持信息暢通，企業對員工個體的信任也會反饋到員工的工作效果中，員工關系管理的科學化同樣會激發員工對企業的責任感和認同感，促使員工為企業最大化的貢獻才智，推動企業的良性發展。