“12345，服務找政府”。廣安市民將不用為記不住各部門的熱線電話發愁了，今年開始，廣安市將逐步整合政府部門非緊急救助服務熱線，建立統一的“12345政府服務熱線”，實行“一個號碼”對外，解決熱線號碼繁多、電話難打、事情難辦等問題，這是記者1月22日從廣安市政府舉行的新聞發布會上獲悉的。

廣安市委群工局(市政府信訪局)局長胡年軍表示，目前“12345政府服務熱線”已整合11個市政府部門的13個非緊急熱線電話�！八姓系臒峋�電話，在初期實行雙軌運行，原投訴號碼也可撥通，待條件成熟時，原號碼進行取消�！焙贶姺Q，下一步將對政府部門服務服務熱線進行全面整合，達到投訴、舉報、咨詢、服務只有“12345”一個號碼。

為“12345”提供技術支撐的中國電信廣安分公司總經理賈書智表示，這一系統以大數據和云計算為基礎，未來還可接入微博微信客戶端等新媒體投訴平臺，并可為市民提供天氣、交通、出行、旅游、購物、餐飲等方面的生活服務。

據悉，新成立的“12345政府服務熱線受理中心”為事業單位性質，接線中心設于中國電信廣安分公司，目前配備10臺接線電話，30名接線員。接到群眾舉報、投訴、咨詢電話后，熱線受理中心將及時通知各承辦單位予以辦理。在辦理時限上，根據群眾來電、來信內容緊急程度，辦理時限分立即處理、12小時內辦結、24小時內答復、5個工作日內辦結等幾類處理方式。

“辦理單位和熱線中心采用短信、電話等方式對群眾進行回訪，辦理單位需對處理事項形成報告。”胡年軍介紹，熱線處理工作將納入各部門績效考核，全面督促各部門重視群眾意見，積極為群眾辦事和服務。同時，“12345政府服務熱線受理中心”對個承辦單位進行定期、不定期督查，對工作中不負責任、推諉扯皮、玩忽職守的單位及人員實施問責、依紀依法嚴肅處理。