日前，泰州12345?政風行風熱線年度大數據分析出爐，違法建設、物業管理、環境保護、三農、水電氣位列泰州市民來電訴求的十大問題前五名。另外，投訴類事項約占總來電的四成，咨詢類過半，建議、求助類事項依次遞減。

全年接了11.5萬個電話

我市于2011年7月1日開通12345政府服務熱線，自2013年3月11日起，相關部門將“12345政府服務熱線”、“行風熱線”、“市長信箱”、“望海樓網絡實名論壇”等群眾訴求平臺有機整合，建立起統一的“12345?政風行風熱線”大平臺，開通三年來，共接聽電話321223個，該平臺現已成為政府聯系千家萬戶的紐帶，使得民聲更加暢通無阻。

據統計，2015年，該平臺共接聽市民來電115044個，涵蓋城管、公安、交通、環保、人社等方方面面的事情，從政策法規到老百姓身邊的日常瑣事，無不涉及。

其中話務員在線解答市民問題64261件，咨詢類問題一次解答率99%。通過12345系統派發承辦單位處理的問題數為33942件，辦理答復率99%，群眾滿意率95.2%。

關于噪聲問題，記者咨詢了市環保局的工作人員，了解到我市按照《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》的相關規定，將城市區域劃分為五類環境噪聲標準，并且有各自的適用區域：0類標準，晝間50分貝、夜間40分貝，適用于療養區等特別需要安靜的區域，位于城郊和鄉村的這一類區域按嚴于0類標準5分貝執行；1類標準，晝間55分貝、夜間45分貝，適用于以居住、文教機關為主的區域，鄉村居住環境可參照執行該類標準；2類標準，晝間60分貝、夜間50分貝，適用于居住、商業、工業混雜區；3類標準，晝間65分貝、夜間55分貝，適用于工業區；4類標準，晝間70分貝、夜間55分貝，適用于城市中道路交通干線道路的兩側區域、穿越城區的內河航道兩側區域，穿越城區的鐵路主、次干線兩側區域的背景噪聲(指不通過列車時的噪聲水平)限值也執行該類標準。除此之外，夜間突發的噪聲，其最大值不能超過標準值15分貝。

記者在采訪中發現，針對噪聲污染問題，很多市民表示不知道該向哪個部門反映和投訴，有的則表示“貌似很多部門都在管，但又不知道到底是哪個部門管”，有種“投訴無門”的感覺。

對此，市環保局工作人員表示，工業企業噪聲，市民可向環保部門反映，投訴電話為86690035；高音喇叭、社會生活類噪聲，市民可向公安部門反映，投訴電話為110；其他噪聲，市民可向城市管理行政執法部門反映，投訴電話為96310。