日前，市民張先生致電本報(bào)熱線：“第一次到外地住院，不清楚醫(yī)保的報(bào)銷手續(xù)和政策，原以為要跑很多次，非常麻煩。后來在西寧晚報(bào)上看到了市社保局開通的社保96345電話咨詢服務(wù)熱線，試著撥了一下，沒想到接線員解答我的問題十分熱情，報(bào)銷藥費(fèi)政策、需要的手續(xù)和流程都答復(fù)得非常清楚，我只到了市社保局一次，幾分鐘就辦好了，真是方便。”

據(jù)悉，市社保局社保96345電話咨詢服務(wù)熱線于11月開通以來，受到了市民的普遍歡迎和好評，電話咨詢服務(wù)量快速增長，每天接聽的市民咨詢電話已達(dá)400個(gè)至500個(gè)。開通咨詢服務(wù)熱線一個(gè)月以來，電話咨詢服務(wù)量已超過1萬個(gè)，減少了群眾的“跑腿”和“排隊(duì)”，方便了群眾。

據(jù)了解，廣大市民可用手機(jī)或座機(jī)撥打0971-96345，足不出戶即可通過電話咨詢了解城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)、職工工傷保險(xiǎn)、職工生育保險(xiǎn)8項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策及經(jīng)辦流程等。市社保局社保 96345電話咨詢服務(wù)熱線共建設(shè)入庫社保政策業(yè)務(wù)知識庫內(nèi)容10000余條，可滿足群眾全方位社保政策業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)需求。熱線服務(wù)時(shí)間為工作日上午：8 時(shí)30分至12時(shí)、下午：14時(shí)30分至18時(shí)，撥打咨詢服務(wù)熱線只收取基本通話費(fèi)。熱線電話設(shè)有10個(gè)人工坐席，每天可提供接聽1000人次以上的電話咨詢服務(wù)量。