2017年，淘寶會繼續(xù)加大對內(nèi)容化和智能化的投入，帶來增量市場的同時，讓流量更加精準(zhǔn)。內(nèi)容化帶來新用戶，增加用戶停留時間，讓更多商家有更豐富多樣的運營模式。
【新規(guī)】2017淘寶怎么變?
●以前模式比較單一，消費者和商家主要通過搜索、類目導(dǎo)航、營銷活動彼此見面。今天的淘寶，是和你相關(guān)的商品內(nèi)容、相關(guān)的場景，是一群能夠更好服務(wù)的商家很自然地與你見面。
●手機淘寶會新增基于內(nèi)容的場景化入口，提供更智能化、定制化的服務(wù)。
●淘寶會繼續(xù)大力發(fā)展直播、短視頻等新的內(nèi)容交互形態(tài)。
●淘寶會比以往任何時候更加重視原創(chuàng)保護和對特色商品的扶持。
●淘寶對內(nèi)容化和智能化的投入，并不會降低已有流量，只會帶來可觀的增量市場，以及讓流量更加精準(zhǔn)。
今天的淘寶，已經(jīng)不僅僅是購物平臺，還是人們發(fā)現(xiàn)樂趣、分享快樂的平臺。消費者的需求在升級，2017年淘寶會怎么變?商家可以抓住什么機會?
實際上，阿里巴巴集團CEO張勇在2017年年初致淘寶員工的一封公開信中，已經(jīng)給出了淘寶升級的方向。“今天我們面臨的共同話題是：在新零售的大趨勢下，整個淘系應(yīng)該做什么樣的升級，如何繼續(xù)引領(lǐng)社會主流生活方式的變革。尤其是淘寶，應(yīng)該怎樣通過原創(chuàng)力，運用網(wǎng)絡(luò)平臺的特性，讓新興族群、新興賣家、新興創(chuàng)業(yè)者、新興達人能夠變得更好。”
淘寶2017升級的核心
對于淘寶2017升級的核心，蔣凡做了這樣的概括：“降低創(chuàng)新的門檻，放大創(chuàng)新的成果”。
如今，淘寶用戶在消費過程中更看重品質(zhì)特色，更習(xí)慣先消費內(nèi)容再消費商品。在這樣的新環(huán)境下，淘寶平臺上一定會有一批新的商家和創(chuàng)業(yè)者成長起來。
“我們要讓具有特色和創(chuàng)新力的商家和內(nèi)容創(chuàng)作者等角色，在淘寶上更好地孵化、發(fā)展和成長。”在蔣凡看來，淘寶平臺上的創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該具備的競爭力就是特色和創(chuàng)新力，這也是淘寶獨特的價值，是淘寶區(qū)別于其他零售模式的地方。
2017年，淘寶會繼續(xù)加大對內(nèi)容化和智能化的投入，帶來增量市場的同時，讓流量更加精準(zhǔn)。內(nèi)容化帶來新用戶，增加用戶停留時間，讓更多商家有更豐富多樣的運營模式。這并不會降低商家已有流量，只會帶來可觀的增量。阿里2017年1月發(fā)布的財報就顯示，截至2017年12月31日，中國零售平臺移動月度活躍用戶數(shù)從上季度的4.5億增長至4.93億。
相比于GMV，淘寶已經(jīng)把“用戶停留時長”視為更重要的衡量數(shù)據(jù)越來越多的消費者不再將淘寶單純作為線上購買渠道，他們愿意花更多時間在淘寶上“閑逛”，淘寶正在成為追求樂趣的內(nèi)容化、社區(qū)化消費媒體平臺。
張勇也在2017年年初致淘寶員工的信中說，近一年前淘寶和手淘團隊合并形成新的淘寶團隊以后，在內(nèi)容化、個性化、社區(qū)化、本地生活化等方面取得快速進展，未來淘寶要從人、貨、場三個方面綜合進行頂層設(shè)計，繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的力量，建立產(chǎn)品、數(shù)據(jù)技術(shù)和運營相結(jié)合的“三位一體”全新運營方式，為數(shù)以億計的、各種偏好的消費者服務(wù)，為千千萬萬的淘寶創(chuàng)業(yè)者和中、小賣家服務(wù)。
手機淘寶
內(nèi)容化：什么是好內(nèi)容?
消費需求的變化，帶來了平臺生態(tài)系統(tǒng)的升級。2017年，被稱為內(nèi)容電商元年。主播、導(dǎo)購平臺、買手、達人等角色陸續(xù)涌現(xiàn)，這一年淘寶優(yōu)質(zhì)內(nèi)容消費量同比有3位數(shù)的增長，淘寶二樓等內(nèi)容創(chuàng)新模式也獲得口碑與收視的雙高。
這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有不錯的轉(zhuǎn)化率。例如，今年3月29日，淘寶直播一周年慶典披露的數(shù)據(jù)顯示，過去一年65萬場的淘寶直播，轉(zhuǎn)化率在50%以上(即直播中直接訪問直播商品)。
內(nèi)容化已經(jīng)是一個大趨勢。什么是好內(nèi)容?并不只是達人或主播，不只是淘寶頭條或微博。好的商品和好的服務(wù)本身就是最好的內(nèi)容，這依然是商家的立命之本。與此同時，淘寶會鼓勵商家更好地運營自己的私域(如微淘等)，獲得增量流量的機會;也會讓公域流量(如有好貨等)更加有效和精準(zhǔn)。
淘寶內(nèi)容化的本質(zhì)，是希望好的商品以更好的形式展現(xiàn)給消費者。淘寶也可以更好地體現(xiàn)多元化的社會分工，讓商家、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者通過市場機制協(xié)作，給消費者帶來更好的消費體驗。
“淘寶一直在做的，就是讓生態(tài)多元化，并讓生態(tài)鏈上的成員價值最大化。”蔣凡說。
智能化：淘寶可能是最大的人工智能應(yīng)用
除了內(nèi)容化，智能化也是淘寶的雙引擎之一。今年1月阿里巴巴集團發(fā)布財報時，CEO張勇就特別強調(diào),“由數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化購物體驗，是阿里的巨大優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)的運用既為消費者提供了高度個性化的購物環(huán)境以及產(chǎn)品推薦，同時也賦能商家，使之通過后端定制化工具來管理店鋪、有效地將客戶分類，在個性化基礎(chǔ)上呈現(xiàn)與消費者更為相關(guān)的產(chǎn)品。”
“淘寶未來可能是最大的人工智能應(yīng)用。”蔣凡斷言。他的依據(jù)在于，人工智能街知巷聞以前，淘寶就已經(jīng)長期在做基于大數(shù)據(jù)的工作，智能化可以幫助淘寶數(shù)億消費者獲得更好的消費體驗，幫助千萬商家和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者更有效率地經(jīng)營，讓這個龐大的平臺更有活力。
2017年雙11
據(jù)介紹，淘寶的智能化由三個維度組成：“智能推薦”更高效地連接消費者、商家和內(nèi)容，幫助消費者發(fā)現(xiàn)潛在的需求;“智能化社區(qū)”基于大數(shù)據(jù)和算法分發(fā)，讓淘寶數(shù)億消費者可以更好地分享和互助，消費者之間形成一張網(wǎng)，從平臺的消費者變成社區(qū)的共建者;“智能商家運營”通過大數(shù)據(jù)算法的力量，賦能商家，讓具備特色和創(chuàng)新力的商家在淘寶生態(tài)上更好地被孵化、成長和發(fā)展。
這幾年，淘寶不斷通過大數(shù)據(jù)算法賦能商家，比如人工智能已經(jīng)可以大大提升客服效率。未來，淘寶會將這樣的產(chǎn)品和工具開放給商家，以降低在淘寶平臺上創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的門檻。
讓真正有特色的東西，通過不同的場景浮現(xiàn)出來
大數(shù)據(jù)和智能化將推動消費者體驗和平臺運營模式的升級。不同類型的商家，會有不同的發(fā)展模式，從而改變之前路徑比較單一的狀況。蔣凡打了個比方：“我們提供很多條路，讓大家開什么樣的車走什么樣的路。”
“以前我們的模式比較單一，一邊是將近五億的消費者、一邊是千萬賣家，主要通過搜索、類目導(dǎo)航、營銷活動讓彼此見面，很多有特色的內(nèi)容和有獨特優(yōu)勢的商家未必可以獲得更公平的機會。今天，這件事一定會發(fā)生變化：我們要在幾十億商品里，讓真正有特色、有趣的東西可以通過不同的場景浮現(xiàn)出來。”蔣凡說。
因此，今年手機淘寶將繼續(xù)創(chuàng)新：在原來基礎(chǔ)上新增基于內(nèi)容的場景化入口，提供更智能化、定制化的服務(wù)。淘寶也會通過大數(shù)據(jù)算法更好地發(fā)現(xiàn)有特色的商品和內(nèi)容，并通過推薦引擎為那些有特色和創(chuàng)新能力的商家?guī)砀嗤赋鰴C會，保證優(yōu)質(zhì)店鋪和商品的浮現(xiàn)。
基于大數(shù)據(jù)的智能化運營，會在各種不同的場景下，為消費者和商家提供更多的、更加匹配的“見面”機會。蔣凡說：“你看到的淘寶，一定是和你相關(guān)的商品內(nèi)容、和你相關(guān)的場景和頻道，一群能夠更好服務(wù)你的商家很自然地和你見面。”
淘寶造物節(jié)
和商家一起實現(xiàn)淘寶的創(chuàng)新
談及淘寶的升級，蔣凡認(rèn)為最大驅(qū)動力來自數(shù)億消費者和千萬商家。今天淘寶是個巨大的生態(tài)，有著非常多樣化的商家群體，有些商家具備內(nèi)容能力和粉絲互動的能力，有些商家具備原創(chuàng)設(shè)計能力，有些是原產(chǎn)地的特色賣家，有分布在全球各處的買手，也有面臨轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)工廠制造商。這些商家的多樣化需求很難再通過單一的產(chǎn)品體系解決。
因此，淘寶很重視內(nèi)容化的發(fā)展趨勢，為消費者提供了有好貨、微淘、淘寶頭條、必買清單等不同的內(nèi)容產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也為那些具備內(nèi)容運營能力的商家創(chuàng)造了新的發(fā)展模式。
同時，淘寶也重視媒體形式的升級，會繼續(xù)大力發(fā)展直播、短視頻等新的內(nèi)容交互形態(tài)，讓消費者有全新的購物體驗。一個在非洲的買手，可以通過直播將當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)賣給中國的消費者，這樣的例子會有很多。
今天的淘寶也比以往任何時候更加重視原創(chuàng)保護和對特色商品的扶持。比如，會通過造物節(jié)這樣的活動，讓更多有特色的商家有機會展示出各種不同的生活方式和有趣的商品。
此外，大數(shù)據(jù)時代下，淘寶也在創(chuàng)新嘗試賦能一些傳統(tǒng)制造企業(yè)，讓消費者可以參與和影響企業(yè)的生產(chǎn)制造，幫助商家提升效率，降低成本。
所以，今天的淘寶是一個非常多元化的市場，平臺上的市場機制和經(jīng)營模式在智能化和社會化的趨勢下發(fā)生了很大的改變。平臺鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，支持那些有特色、有品質(zhì)的商品，好的內(nèi)容，能夠提供更好服務(wù)體驗的商家，在平臺上更好地成長，發(fā)展。
生態(tài)系統(tǒng)就要有新陳代謝，無論是生物進化角度還是自由市場角度，這都很自然。“其實淘寶上所有的變化，都源自消費者需求的變化，我們是順勢而為積極推動。過去14年中，淘寶的創(chuàng)新是商家和我們一起實現(xiàn)的。”蔣凡說，“今天商家需要改變，淘寶自身更需要改變，不創(chuàng)新就會被淘汰。”
