“文化是民族的血脈，是人民的精神家園”，黨的十七屆六中全會對推動我國文化大發展大繁榮，以及加強建設，進行了全面部署。今年4月，中國保監會召開行業文化建設專題會議，明確提出要力爭用3年左右的時間，初步建立體現保險行業核心價值理念的行業文化體系，將保險業文化建設提升到了全行業科學發展的新高度。

保險文化是保險業的靈魂和精神，加強保險文化建設，有利于全行業樹立良好風氣、改善行業形象，有利于解決行業當前存在的銷售誤導、理賠難等突出問題，有利于提高保險業服務經濟社會發展、滿足人民群眾保險需求的能力，更好地體現保險業扶危濟困、為民造福的本質，對保險業的科學發展有著重要意義。

企業文化是企業在經營管理實踐中孕育并形成的具有鮮明時代特色和企業特征的精神財富，是行業文化的重要組成部分。加強保險行業文化建設，對于保險企業而言，首先要加強企業文化建設，把企業文化建設提升到推動公司科學發展、服務行業文化建設的高度來加以推進。

人保財險歷來高度重視企業文化建設，把企業文化建設有機融入到公司的發展改革進程中，以文化促發展，以發展育文化，形成了獨具人保特色的企業文化體系。

回顧公司發展歷史，人保財險始終以繼往開來、與時俱進的開放姿態，不斷凝煉企業文化的精神內核。與共和國同生共長的政治使命感，造就了我們特有的“紅色基因”：“人民保險，服務人民”的神圣使命，“做人民滿意的保險公司”共同愿景，鑄就了我們講政治、顧大局的優良品質和心系人民、服務人民的廣闊胸襟;幾代人保人的不懈努力，孕育出了艱苦奮斗、甘于奉獻的寶貴精神財富;經濟社會和行業的轉型發展，激發和涵養了我們敢于直面挑戰、勇于改革創新的文化血脈。人保財險60多年的發展改革歷程告訴我們，企業文化是我們不可復制的“軟實力”，是把公司發展改革事業不斷推向前進的思想武器和重要法寶。公司體制機制的變革、經營模式的完善、轉型發展的推動、深層次矛盾和問題的解決，根本上都需要優秀的企業文化來加以保障。只有優秀的企業文化，才能夠潛移默化地改變廣大干部員工的思想和行為，才能夠為公司深化改革轉型、推動科學發展持續注入強大的精神動力。

近年來，人保財險始終堅持“弘揚先進企業文化，引領公司科學發展”，自覺主動按照科學發展觀的要求，與時俱進地推進企業文化建設，不斷賦予企業文化以新的時代內涵。勇擔責任、客戶至上、崇尚專業、合規經營、以人為本等富有人保財險特色的企業文化，已經融入到公司經營管理實踐中，融入到廣大干部員工的血液里，成為公司科學發展的精神支柱和動力源泉。

弘揚勇擔責任文化，服務經濟社會呈現新格局

保險業作為“經濟助推器”和“社會穩定器”，在服務“三農”、改善民生、社會管理創新等方面發揮著重要作用。弘揚勇擔責任的文化，既是國家經濟社會發展的客觀需要，也是保險業拓展業務發展空間的必然要求。近年來，人保財險在推進轉型發展的過程中，始終牢記“人民保險，服務人民”的神圣使命，堅持從服務經濟社會發展大局出發，拓展保險服務領域，開辟新的業務藍海;逐步深化對經濟規律、管理規律和保險規律的認識，理順經營管理的基本邏輯，牢固樹立“效益第一”的經營理念，將系統各級的力量凝聚到加快有效益發展上來，凝聚到服務大局上來，培育了具有人保特色的勇擔責任文化。

我們積極服務“三農”，持續加大對農村保險市場的資源投入和開拓力度，探索出“常德模式”、“和田模式”等農村保險服務新模式，公司農險保費規模已經躍居亞洲第一、世界第三。我們服務經濟社會發展，主動承擔起服務奧運、世博、亞運的重任;深度參與社會管理，創新推出社會治安綜合保險、安全生產責任險、校園方責任險、承運人責任險等業務，有效服務國家經濟發展方式的轉變。我們積極應對系列重大自然災害和突發事故，迅速開展抗災救災，及時進行查勘理賠，以實際行動詮釋了“人民保險、服務人民”的真諦。我們始終堅持效益第一，有效應對了災害頻發和投資收益不確定性的困難挑戰，取得了綜合成本率穩步下降，承保利潤快速上升的良好經營業績。

勇擔責任文化，既是對“人民保險，服務人民”光榮使命的傳承，也是我們對企業價值創造的不懈追求。弘揚勇擔責任的文化，既推動人保財險認真履行了對社會、對客戶、對股東和員工的崇高責任，統籌協調好了經濟效益與社會效益的關系，也推動人保財險在服務經濟社會大局中，贏得了政府和公眾的高度信賴，獲得了更加廣闊的發展空間。

弘揚客戶至上文化，銷售服務實現新轉變

企業文化不僅是內樹精神、增強企業凝聚力的重要手段，更是外塑形象、增強企業服務能力和市場競爭力的重要保障。作為金融服務業的重要組成部分，保險業最終價值來源于客戶價值。弘揚客戶至上文化，既是破解當前行業發展困局、改善行業形象的客觀需要，也是整個行業持續健康發展的必然選擇。近年來，人保財險始終堅持以客戶為中心，將“客戶至上”理念內化于心、外化于形，以實現超越期望的客戶體驗為目標，逐步實現了銷售服務體系從“產品/銷售導向”到“客戶需求導向”的轉變。

我們以客戶為中心細分市場、清分渠道，構建起“區域-產品線-渠道”三維一體的銷售組織架構，并通過實施銷售人力資源改革，逐步實現了產品、渠道、人員與客戶的精準對接。我們全面實施客戶實名制，開展第三方客戶滿意度調查和內外部神秘人測評，有力支持了公司客戶服務舉措的持續創新和客戶服務承諾的不斷升級。我們發揮服務價值鏈傳導作用，實現后臺與銷售服務前端的有機融合和良性互動，最終提高客戶端口的響應速度和服務效能。

客戶至上文化，是人保財險回歸保險本原，“以客戶為中心”的重要體現。弘揚客戶至上的文化，既有利于保護保險消費者的權益，營造公司與客戶和諧共贏發展的良好局面;也有力推動了人保財險客戶服務水平的持續提升，使廣大客戶通過享受人保財險的服務，更加真切地感受到了保險的誠信和專業，“保險讓生活更美好”正逐步深入人心。