弄明白什么是企業文化，必須明確地分清三個層次的概念：第一是什么是文化;第二是企業文化的本來含義是什么;第三是作為管理手段的企業文化是什么。

關于企業文化認識上和管理實踐中存在的分歧、爭議，大多是因為在“文化是什么、企業文化是什么、作為管理手段的企業文化是什么”這三個層面混淆不清，各自在各自的層面自說自話、一片混亂了。

什么是文化

文化分三個部分，分別是思想、行為和結果。

思想文化指的是對事物的看法，包括價值觀、世界觀、人生觀，一切對善惡的評價都來源于此。以中國為例，比如易經思想、道家思想、儒家思想，以及各種各樣的思想流派，都屬于思想文化的范疇。當然，對于整個群族而言，更多地可能并不能明確屬于哪類文化，而會表現為多種文化的融合、摻雜或交織。這并不重要，你只需知道每個人、每個群族或每個群體都有其認同的思想意識，并依此進行對事物的判定和行為的指導。

一定思想文化下對事物的判定和行為指導，必然帶來符合這種思想文化的特定行為，從而只從行為方式就可以分辨出你屬于哪種思想文化。反過來，我們知道了一個人內心尊崇哪種思想文化，就可以預測他的行為方式。把這些行為總括起來，就是行為文化。

有行為就必然導致結果，其中一些結果被以某種形式固化起來而流傳百世，這些可以眼見身觸的東西就成為結果文化。比如文學作品、藝術作品、文物古跡、各類建筑、法律制度等等，都帶有某種思想文化的痕跡，都是某種行為的產物。萬里長城就是結果文化，修筑萬里長城就是行為文化，而為什么修筑長城、指導修筑長城的內因就是思想文化，顯而易見是一種保守的戰略思想。

談文化的時候，一定要知道有這么三個層次的概念。談思想文化就別牽扯行為文化，談行為文化就別牽扯結果文化，否則會很亂。更重要的是，千萬不能把思想、行為或結果的某一部分作為文化的全部，因為不了解其他部分，這樣就會對別人的談話難以理解而自以為是、非議他人。

簡單地說，你的想法就是思想文化，你的一舉一動就是行為文化，你創造的一切成果就是結果文化，而綜合起來就是你的文化。我們明確了“文化=思想+行為+結果”這個基本概念，就可以進入下一話題，什么是企業文化。

什么是企業文化

企業必定是一個特殊的群體，由人組成的群體，企業文化作為一種群體文化可以歸類為群組文化的范疇。那么，企業文化就是企業這個群體組織所擁有的文化，包括這個組織的思想、行為和結果。

這就很容易理解了，企業文化中的思想文化就是企業所持有的價值觀、經營理念、使命感和追求目標等等，比如谷歌的“不作惡”、海爾的“真誠”、微軟的“改變人類的生活方式”以及蘋果的“創新和客戶體驗”，他們什么也不需要做，就已經讓我們得知這些企業的“想法”和行為準則。同時，當社會上發生了某些大事件，即便與企業無關的社會事件，即便這些企業不表態，我們也能判斷出他們的評價觀點。

在既定的思想文化下，這些企業的行為必然會表現出相應的規則和方式。尤其面臨十字路口的抉擇時，我們會看到他們在決策中的毫不猶豫。顯然，思想文化決定了行為文化，而行為文化彰顯了思想文化。即便我們并沒有事先得知某家企業的思想，我們從他們的一系列行為中也可以對他們的價值觀等做出判斷。

企業文化中的行為文化最容易被理解為企業文化的全部，因為這些容易被看到而被直接感知。對消費者而言，企業行為的結果就是他們的產品，通過產品理解這家企業的性格、品質;對公眾而言，企業文化的結果多是他們系列行為的結果，比如王老吉捐款了、豐田公司召回了、三鹿集團造假了等;對于員工而言，則更關注企業內部的管理制度、管理活動、管理風格、宣傳品、張貼物等。

作為管理手段的企業文化

和企業戰略、人力資源一樣，企業文化也是一種管理手段。這三者相輔相成、互相作用，構建起企業的基礎框架和靈魂，然后才會有日常管理、營銷管理等次級的管理體系。沒有基礎管理或者基礎管理不扎實，次級管理也可以發揮作用，并且很多企業就是這么做的，現實是做得也未必錯。那么我們為什么要強調基礎管理呢?很簡單，有了扎實的基礎管理，次級管理能產生更多更好的效力。

企業文化管理的原理，是通過一系列針對企業文化各個部分的管理活動，使企業在所有方面形成并保持一致性。以產品為例，良好和成熟的企業文化管理，使企業產品形成一致風格，從而更容易被消費者認知、信賴和保持好感。無論寶潔向市場投放什么新產品，我們都會從中感受到寶潔產品的影子。

當然，企業文化管理并不僅僅作用于產品，對消費者和公眾的影響也并非僅僅是增強一點銷售的拉力。產品只是企業文化中結果文化的一個重要組成部分，而非全部。企業的一切都將因為企業文化的存在而保持風格、志趣、理念上的一致性。

保持一致性不是那么簡單，尤其在那些朝令夕改、瞬息萬變的中小企業，更是一個難題。企業文化解決的就是這個問題。企業文化管理到底管的是什么呢?這還要從文化的三個層次來說明。從結果看，要管理包括產品在內的所有企業結果的一致性;結果的一致性，必須基于企業行為的相對一致性;而企業行為能否一致，則又取決于所有員工是否擁有基本相同的行為準則，這個準則來源于眾所認可的價值觀。價值觀，則成為企業所有文化表現的起源。

作為管理手段的企業文化所管理的對象，首先是價值觀的管理，然后根據價值觀制定行為準則，由行為準則約束和導向企業行為包括員工行為，從而形成符合企業文化的系列結果。簡言之，企業文化管理的對象就是思想、行為和結果。

從管理脈絡上講，企業文化管理首先要確定的是企業文化中的思想文化，即企業價值觀、經營理念，以及以此為基礎的企業使命、戰略目標;這些工作完成之后，企業行為準則的制定才有依據、有方向。企業的各種管理和經營行為的評價和選擇才會有理念上的依據和判斷，不僅包括員工的日常行為，也包括企業的管理模式、管理風格及銷售模式、銷售風格等;如果我們能夠在對行為文化的管理上做到理論上的完善，那么結果文化其實就水到渠成而不需管理了。當然在管理實踐中，并不存在這種理想化狀態，對于行為結果依然要在不同領域采取各式各樣的檢查措施。

只要能把握住企業文化的三個層面，企業文化的所有話題都將變得脈絡清晰。否則，就會出現認識混淆和管理上的無頭緒，從而不能提綱挈領地實現企業文化的有序管理，企業文化的管理價值和效能也就大打折扣，甚至毫無作用而勞民傷財、徒增管理成本。