在企業文化大綱中，員工與客戶的關系具體可以描述為“客戶至上，以人為本”。現實中，很多企業文化中也都會提到“以人為本”、“人本管理”之類的概念。然而對這些概念的理解與實踐卻存在諸多的不和諧。

一、企業人才理念變遷

昨天，我們企業的人才理念是“人事管理”，這個階段的人才管理基本滯留在“人與事的結合”層面。人才管理機構大都附屬在行政部門之下，如廠辦(總經辦)、行政部等，其職能也就是辦理進出手續、辦辦工資、管管檔案等，沒有現在績效管理等深層職能。

今天，我們企業的人才理念是“人力資源管理”，本階段的人才管理呈現出“被重視卻亂重視”的現象，亂象根源在于概念橫行，而其實不附。就如績效管理制度，本來它就是一工具，結果不少企業把它搞成了目的，企業上下經常為此吵鬧不寧。今天的“人力資源管理”并不是真正意義上的以人為本，說到底，本階段中人才被認為是“資源”，與機械設備、物資材料同質，仍然是實現企業目標條件(工具)。

明天，真正的人本管理的人才理念應大行其道。筆者認為，在人本管理階段，人才不再只是作為工具的資源，同時也是目的之一。在人本管理理念階段，組織追求的是企業與個人共同發展。

二、什么才是真正的人本管理

簡單講，真正的人本管理，應該是以人性為本的管理。為此，必須搞清楚人性問題。

三、人性問題

筆者認為，談人性易，而談人的本性相對較難。

1、儒家性善性惡的觀點

孔孟認為的“人之初，性本善”，作為被歷朝歷代的統治者視為正統的觀念，傳了數幾千年，但是爭論從未停息。最大的對立面，如荀子就認為“人性本惡”。比較具有諷刺意義的是孔孟與荀子都是儒家的大師，一個系統里對同一個問題怎么能出兩種截然不同的聲音呢?于是，有人出來折中，認為孔孟的真正的意思是“人性向善”，而荀子的真正意思是“人性有惡”。

2、告子的“生之謂性”觀點

在中記錄了告子的觀點：“性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性之無分于善不善也，猶水之無分于東西也。”告子認為“生之謂性。”按照今天的話說：告子的意思是人生而為人，而不是狼，因此人就具備人性，而不是狼性，于是人就不能象狼一樣“夜視”，也不能伸出長長的紅舌頭。可見生之謂性的觀點是從人的自然屬性考慮的。而所謂善與惡，則是從人的社會屬性考慮的。從社會屬性考慮的人性善惡必然打上人類主觀的烙印，并非至理，同時由于人類社會隸屬于自然界，因此從道法自然的角度看，告子的觀點價值非常。

3、老莊觀點

老子未談人性，他老人家主張道與德，仁義在他眼里是小CASE.他認為“天之道，損有余而補不足，而人之道呢?是損不足以奉有余”(整個一個強者恒強，馬太效應)。因此他認為人道與天道(自然之道、自然法則)是相悖的，用今天的話說，人類如果要真的2012的話，那是自己找死，不得他怨。那么人要怎么做呢?他老人家認為(在下士看來比較“消極”)：人之道，為而不爭。莊子將這一點發展到極致，“爭啥?逍遙自在就好”。

4、王陽明的觀點

陽明先生用全身心感悟人生至理，他將自己的心學凝成四句話：無善無惡心之體，有善有惡意之動。知善知惡是良知，為善去惡是格物。由此可知，陽明先生基本上認同告子的觀點，同時他強調了人作為自然屬性與社會屬性的統一體，最重要的是在于“致良知”。

5、筆者的觀點：人性本中

本來沒有“人的本性是什么”這個課題。古代思想家閑來無事，“悊”出這個課題，因此，我們現在稱他們是古代哲學家。如果一定要談人的本性的話，那么我認為“人性本中”。

“人性本中”包括了人的自然屬性，即告子的“生之謂性”，不存在所謂人為的是非善惡問題。

“人性本中”同時內含了人的社會屬性，導之以善則向善，誘之以惡則為惡。如果涉及到具體的個人，人性本中談到的就是“這個具體人的人性表現，與他的境遇有極大的關系”，恰如盜跖所言，吾非生而為匪!

四、人本管理的關鍵

綜上，筆者認為：人性本中，無善無惡，導之以善則向善，誘之以惡則為惡。因此，企業人本管理的關鍵在于：

1、正始。老板的核心價值觀如何，這是最重要的。

2、教化。通過教育(培養)，留下那些被教而化之的人才，送走那些頑固不化的人才。化的意思是刻在腦子里，融進血液里，落實在言行中。

3、因材施用。人最大的幸福是干那些“在別人看來很難受，而他干起來卻很享受”的事情。因此，因材施用的這個“材”首要考慮的是“人才的特質，如志趣、愛好、特長等”，如果強人所難，讓人才干那些“在別人看起來很享受，而自己做起來很難受”的事的比例較大，那么這樣的人本管理最多也只是人本管理理念的初級階段。

4、企業與人才共同成長

人，只有在快樂的狀態下，才能創造出最佳的工作成果。真正的人本管理階段，人才的潛能會得到極大的開發，給企業帶來的必將是豐厚的回報。