“文化是民族的血脈，是人民的精神家園”，黨的十七屆六中全會對推動我國文化大發(fā)展大繁榮，以及加強建設(shè)，進行了全面部署。今年4月，中國保監(jiān)會召開行業(yè)文化建設(shè)專題會議，明確提出要力爭用3年左右的時間，初步建立體現(xiàn)保險行業(yè)核心價值理念的行業(yè)文化體系，將保險業(yè)文化建設(shè)提升到了全行業(yè)科學(xué)發(fā)展的新高度。

保險文化是保險業(yè)的靈魂和精神，加強保險文化建設(shè)，有利于全行業(yè)樹立良好風(fēng)氣、改善行業(yè)形象，有利于解決行業(yè)當(dāng)前存在的銷售誤導(dǎo)、理賠難等突出問題，有利于提高保險業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足人民群眾保險需求的能力，更好地體現(xiàn)保險業(yè)扶危濟困、為民造福的本質(zhì)，對保險業(yè)的科學(xué)發(fā)展有著重要意義。

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中孕育并形成的具有鮮明時代特色和企業(yè)特征的精神財富，是行業(yè)文化的重要組成部分。加強保險行業(yè)文化建設(shè)，對于保險企業(yè)而言，首先要加強企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)提升到推動公司科學(xué)發(fā)展、服務(wù)行業(yè)文化建設(shè)的高度來加以推進。

人保財險歷來高度重視企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)有機融入到公司的發(fā)展改革進程中，以文化促發(fā)展，以發(fā)展育文化，形成了獨具人保特色的企業(yè)文化體系。

回顧公司發(fā)展歷史，人保財險始終以繼往開來、與時俱進的開放姿態(tài)，不斷凝煉企業(yè)文化的精神內(nèi)核。與共和國同生共長的政治使命感，造就了我們特有的“紅色基因”;“人民保險，服務(wù)人民”的神圣使命，“做人民滿意的保險公司”共同愿景，鑄就了我們講政治、顧大局的優(yōu)良品質(zhì)和心系人民、服務(wù)人民的廣闊胸襟;幾代人保人的不懈努力，孕育出了艱苦奮斗、甘于奉獻的寶貴精神財富;經(jīng)濟社會和行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，激發(fā)和涵養(yǎng)了我們敢于直面挑戰(zhàn)、勇于改革創(chuàng)新的文化血脈。人保財險60多年的發(fā)展改革歷程告訴我們，企業(yè)文化是我們不可復(fù)制的“軟實力”，是把公司發(fā)展改革事業(yè)不斷推向前進的思想武器和重要法寶。公司體制機制的變革、經(jīng)營模式的完善、轉(zhuǎn)型發(fā)展的推動、深層次矛盾和問題的解決，根本上都需要優(yōu)秀的企業(yè)文化來加以保障。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能夠潛移默化地改變廣大干部員工的思想和行為，才能夠為公司深化改革轉(zhuǎn)型、推動科學(xué)發(fā)展持續(xù)注入強大的精神動力。

近年來，人保財險始終堅持“弘揚先進企業(yè)文化，引領(lǐng)公司科學(xué)發(fā)展”，自覺主動按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，與時俱進地推進企業(yè)文化建設(shè)，不斷賦予企業(yè)文化以新的時代內(nèi)涵。勇?lián)?zé)任、客戶至上、崇尚專業(yè)、合規(guī)經(jīng)營、以人為本等富有人保財險特色的企業(yè)文化，已經(jīng)融入到公司經(jīng)營管理實踐中，融入到廣大干部員工的血液里，成為公司科學(xué)發(fā)展的精神支柱和動力源泉。

弘揚勇?lián)?zé)任文化，

服務(wù)經(jīng)濟社會呈現(xiàn)新格局

保險業(yè)作為“經(jīng)濟助推器”和“社會穩(wěn)定器”，在服務(wù)“三農(nóng)”、改善民生、社會管理創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。弘揚勇?lián)?zé)任的文化，既是國家經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要，也是保險業(yè)拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間的必然要求。近年來，人保財險在推進轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，始終牢記“人民保險，服務(wù)人民”的神圣使命，堅持從服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)，拓展保險服務(wù)領(lǐng)域，開辟新的業(yè)務(wù)藍海;逐步深化對經(jīng)濟規(guī)律、管理規(guī)律和保險規(guī)律的認識，理順經(jīng)營管理的基本邏輯，牢固樹立“效益第一”的經(jīng)營理念，將系統(tǒng)各級的力量凝聚到加快有效益發(fā)展上來，凝聚到服務(wù)大局上來，培育了具有人保特色的勇?lián)?zé)任文化。

我們積極服務(wù)“三農(nóng)”，持續(xù)加大對農(nóng)村保險市場的資源投入和開拓力度，探索出“常德模式”、“和田模式”等農(nóng)村保險服務(wù)新模式，公司農(nóng)險保費規(guī)模已經(jīng)躍居亞洲第一、世界第三。我們服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，主動承擔(dān)起服務(wù)奧運、世博、亞運的重任;深度參與社會管理，創(chuàng)新推出社會治安綜合保險、安全生產(chǎn)責(zé)任險、校園方責(zé)任險、承運人責(zé)任險等業(yè)務(wù)，有效服務(wù)國家經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。我們積極應(yīng)對系列重大自然災(zāi)害和突發(fā)事故，迅速開展抗災(zāi)救災(zāi)，及時進行查勘理賠，以實際行動詮釋了“人民保險、服務(wù)人民”的真諦。我們始終堅持效益第一，有效應(yīng)對了災(zāi)害頻發(fā)和投資收益不確定性的困難挑戰(zhàn)，取得了綜合成本率穩(wěn)步下降，承保利潤快速上升的良好經(jīng)營業(yè)績。

勇?lián)?zé)任文化，既是對“人民保險，服務(wù)人民”光榮使命的傳承，也是我們對企業(yè)價值創(chuàng)造的不懈追求。弘揚勇?lián)?zé)任的文化，既推動人保財險認真履行了對社會、對客戶、對股東和員工的崇高責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好了經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系，也推動人保財險在服務(wù)經(jīng)濟社會大局中，贏得了政府和公眾的高度信賴，獲得了更加廣闊的發(fā)展空間。

弘揚客戶至上文化，

銷售服務(wù)實現(xiàn)新轉(zhuǎn)變

企業(yè)文化不僅是內(nèi)樹精神、增強企業(yè)凝聚力的重要手段，更是外塑形象、增強企業(yè)服務(wù)能力和市場競爭力的重要保障。作為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分，保險業(yè)最終價值來源于客戶價值。弘揚客戶至上文化，既是破解當(dāng)前行業(yè)發(fā)展困局、改善行業(yè)形象的客觀需要，也是整個行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。近年來，人保財險始終堅持以客戶為中心，將“客戶至上”理念內(nèi)化于心、外化于形，以實現(xiàn)超越期望的客戶體驗為目標，逐步實現(xiàn)了銷售服務(wù)體系從“產(chǎn)品/銷售導(dǎo)向”到“客戶需求導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。

我們以客戶為中心細分市場、清分渠道，構(gòu)建起“區(qū)域-產(chǎn)品線-渠道”三維一體的銷售組織架構(gòu)，并通過實施銷售人力資源改革，逐步實現(xiàn)了產(chǎn)品、渠道、人員與客戶的精準對接。我們?nèi)鎸嵤┛蛻魧嵜疲_展第三方客戶滿意度調(diào)查和內(nèi)外部神秘人測評，有力支持了公司客戶服務(wù)舉措的持續(xù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)承諾的不斷升級。我們發(fā)揮服務(wù)價值鏈傳導(dǎo)作用，實現(xiàn)后臺與銷售服務(wù)前端的有機融合和良性互動，最終提高客戶端口的響應(yīng)速度和服務(wù)效能。

客戶至上文化，是人保財險回歸保險本原，“以客戶為中心”的重要體現(xiàn)。弘揚客戶至上的文化，既有利于保護保險消費者的權(quán)益，營造公司與客戶和諧共贏發(fā)展的良好局面;也有力推動了人保財險客戶服務(wù)水平的持續(xù)提升，使廣大客戶通過享受人保財險的服務(wù)，更加真切地感受到了保險的誠信和專業(yè)，“保險讓生活更美好”正逐步深入人心。

弘揚崇尚專業(yè)文化，

運營效能得到新提升

打造集約化的運營平臺，實現(xiàn)經(jīng)營管理的集中化、信息化和現(xiàn)代化，是保險業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵，也是建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)保險企業(yè)的重要抓手。弘揚崇尚專業(yè)的文化，踐行“專業(yè)創(chuàng)造價值”理念，是提升經(jīng)營管理專業(yè)化水平的必然要求，也是回歸管理本原的應(yīng)有之義。近年來，人保財險積極順應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，針對以往相對薄弱的經(jīng)營管理基礎(chǔ)，倡導(dǎo)崇尚專業(yè)的理念，著力打造開放、高效、透明、高度智能化的運營管理系統(tǒng)，有力支持了公司運營管理效能和價值創(chuàng)造能力的持續(xù)提升。

我們抓住保險經(jīng)營價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過集中化建設(shè)、垂直化管理，初步構(gòu)建起集約化的運營管理平臺。在信息技術(shù)大集中方面，我們在成功搭建核保、理賠、95518、財務(wù)和IT五大集中省管控平臺的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進全國信息技術(shù)大集中，目前已成功上收21家省級分公司生產(chǎn)系統(tǒng)。在理賠垂直管理方面，按照“垂直管理、集中管控、統(tǒng)一標準、就近服務(wù)”的原則，推進了理賠垂直管理，實現(xiàn)了理賠人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)的垂直管控，改變了分散式的理賠管理模式，堵塞了理賠漏洞，提高了運營效益和服務(wù)水平。在財務(wù)平臺建設(shè)方面，建立了總部財務(wù)共享服務(wù)中心和各省級分公司的財務(wù)共享服務(wù)中心，財務(wù)管控能力顯著增強。集約化的運營管理平臺，為我們搭載先進的管理工具提供了有力依托，涵蓋定價、銷售、理賠、綜合管理等環(huán)節(jié)的管理工具陸續(xù)上線，有力地提升了公司運營管理績效。

崇尚專業(yè)文化，是人保財險運營管理轉(zhuǎn)型升級永恒的追求。弘揚崇尚專業(yè)的文化，既有力地提升了公司經(jīng)營管理的專業(yè)化和精細化水平，推動了公司運營管理績效的大幅改善;也成為公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的有力抓手，推動公司初步構(gòu)建起了良性的內(nèi)生增長機制，逐漸走上了內(nèi)涵式發(fā)展的道路。

弘揚合規(guī)經(jīng)營文化，

內(nèi)控合規(guī)取得新進步

作為經(jīng)營風(fēng)險的保險企業(yè)，內(nèi)控合規(guī)是公司健康發(fā)展的生命線。弘揚合規(guī)經(jīng)營的文化，既是行業(yè)防范化解風(fēng)險的內(nèi)在要求，也是行業(yè)安全穩(wěn)健運行的重要保證。“設(shè)繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”、“善正者正于始，能禁者禁于微”，知規(guī)、立規(guī)、合規(guī)，這六個字不僅僅指規(guī)章制度的建設(shè)，也代表了一種企業(yè)經(jīng)營理念，更應(yīng)蘊含在整個企業(yè)文化之中。近年來，人保財險積極培育合規(guī)經(jīng)營文化，倡導(dǎo)“合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)從高層做起”的合規(guī)理念，積極營造內(nèi)控合規(guī)的良好氛圍，始終將內(nèi)控合規(guī)作為公司深化改革轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)性工作，公司內(nèi)控合規(guī)體系得到持續(xù)健全。

我們啟動審計全國大集中，在設(shè)立六大區(qū)監(jiān)察稽核中心基礎(chǔ)上，增設(shè)三個監(jiān)察稽核中心，將原本分散在各級機構(gòu)的監(jiān)察審計力量集中起來，持續(xù)強化審計工作獨立性與權(quán)威性。我們明確合規(guī)負責(zé)人，設(shè)立首席風(fēng)險官，組建風(fēng)險管理委員會，增設(shè)合規(guī)部，正在積極構(gòu)建覆蓋所有風(fēng)險、層級、機構(gòu)和領(lǐng)域的全面風(fēng)險管理體系。我們致力于內(nèi)控制度的完善與剛性執(zhí)行的有機結(jié)合，推進作業(yè)流程標準化、編制《權(quán)責(zé)規(guī)范手冊》、實施內(nèi)部控制評價與改進項目，并將各項內(nèi)控制度內(nèi)嵌到第三代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過信息技術(shù)的固化，實現(xiàn)了剛性的管控和執(zhí)行。

合規(guī)經(jīng)營文化，是人保財險堅持依法合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步提升內(nèi)控合規(guī)水平的關(guān)鍵。弘揚合規(guī)經(jīng)營的文化，既有力推動人保財險加快完善內(nèi)控合規(guī)體系，初步建立了疏堵結(jié)合、懲防并舉、標本兼治的閉環(huán)式內(nèi)控合規(guī)體系;也進一步強化了系統(tǒng)上下依法合規(guī)經(jīng)營意識，推動大家實現(xiàn)了從“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的轉(zhuǎn)變，有力提升了人保財險依法合規(guī)經(jīng)營的能力和水平。

弘揚以人為本文化，

組織能力展現(xiàn)新氣象

人才隊伍是保險業(yè)長遠發(fā)展的基礎(chǔ)，公司科學(xué)發(fā)展關(guān)鍵在人。“以人為本、和諧奮進”是中國人保企業(yè)文化經(jīng)過歷史沉淀后形成的重要精神內(nèi)核。近年來，人保財險在推進轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，大力提升領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力、執(zhí)行力和文化力等組織能力，培育了具有鮮明時代特征的以人為本文化。

我們倡導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)成長，堅持“樹正氣、用能人、明賞罰”，提倡“透明管理、陽光經(jīng)營”，加快領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、任用、考評的標準化和專業(yè)化建設(shè);提出講政治、講學(xué)習(xí)、講責(zé)任、講團結(jié)、講紀律、講作風(fēng)、講原則、講廉潔的“八講”要求，系統(tǒng)各級的領(lǐng)導(dǎo)力得到明顯提升。我們倡導(dǎo)技能制勝，堅持“專家治司、技能制勝”，持續(xù)推進學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，設(shè)立精算委員會、第三代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)推進委員會等多個專業(yè)委員會，有效發(fā)揮專業(yè)決策價值;建立精算師、核保核賠師制度，全系統(tǒng)先后有120多位精算師、7200多核保核賠師獲得專業(yè)資格;啟動高端人才“111”工程，開展銷售、理賠、95518專線人力資源改革，實施“千人工程”，持續(xù)強化專業(yè)力量。我們倡導(dǎo)執(zhí)行有力，深化總、省、地三級本部作風(fēng)整頓，啟動重點工作督辦制度、360度考核系統(tǒng)和四位業(yè)績考核系統(tǒng)，實現(xiàn)了對公司經(jīng)營的過程管理和動態(tài)監(jiān)控，有力提升了執(zhí)行力。我們倡導(dǎo)和諧奮進，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，持續(xù)加強黨團工會建設(shè);實施員工關(guān)愛工程和幸福感工程，大力營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

以人為本文化，是人保財險實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的根本保障。弘揚以人為本的文化，有效提升了人保財險的組織能力，充分激發(fā)了廣大干部員工愛崗愛司、干事創(chuàng)業(yè)的熱情，成為推動人保財險轉(zhuǎn)型發(fā)展的強大精神力量。

隨著人保財險勇?lián)?zé)任、客戶至上、崇尚專業(yè)、合規(guī)經(jīng)營、以人為本等文化理念的豐富和完善，系統(tǒng)廣大干部員工的精神面貌發(fā)生了顯著變化，凝聚力和向心力得到顯著增強，公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略得以穩(wěn)步推進，公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的各項舉措已經(jīng)逐步顯現(xiàn)成效。，人保財險保費收入達到1735億元，名列亞洲第一，四年實現(xiàn)保費翻番;公司盈利水平持續(xù)大幅提升，承保盈利和整體盈利均達上市以來最好水平。人保財險優(yōu)異的發(fā)展業(yè)績，標志著公司面向未來的發(fā)展能力有了新的提高，也充分表明我們“弘揚先進企業(yè)文化、引領(lǐng)公司科學(xué)發(fā)展”，持續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)的努力取得了明顯成效。

當(dāng)前，人保財險正在深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，落實保監(jiān)會加強行業(yè)文化建設(shè)的總體部署，全面開展核心價值觀大討論活動。我們堅信，這一活動將凝聚全系統(tǒng)的智慧和力量，提煉形成具有鮮明時代特征和人保財險特色的核心價值觀，進一步完善人保財險由“使命-愿景-價值觀”構(gòu)成的企業(yè)文化體系，為公司科學(xué)發(fā)展提供更為強大的精神動力。

站在全新的歷史起點，人保財險將在保監(jiān)會加快推進保險行業(yè)文化建設(shè)的目標指引下，充分發(fā)揮產(chǎn)險業(yè)骨干企業(yè)的作用，以深化核心價值觀大討論活動為載體，大力弘揚中國人保優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，傳承公司企業(yè)文化建設(shè)成果，著力打造順應(yīng)行業(yè)發(fā)展要求、具有時代精神和人保財險特色的高績效企業(yè)文化體系，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展不斷注入新的活力，為保險行業(yè)文化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻!