公司節(jié)假日值班制度1

一、堅(jiān)守崗位。值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得擅自離崗。

二、值班人員應(yīng)按照值班輪流表按時(shí)值班。因公外出不能值班的應(yīng)提前報(bào)告。

三、電話(huà)暢通。值班人員除工作聯(lián)系外，一般不得撥打電話(huà)，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)。

四、做好記錄。值班人員應(yīng)認(rèn)真做好電話(huà)、傳真、電報(bào)和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接收、接待和記錄工作。如遇緊急狀況和重大事件，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、下屬單位節(jié)假日值班制度參照局機(jī)關(guān)制度執(zhí)行。

六、做好銜接。值班時(shí)未能處理完畢的事件，值班人員應(yīng)做好移交、銜接工作。同時(shí)要持續(xù)值班室的環(huán)境衛(wèi)生。

七、本制度自頌布之日起施行。

公司節(jié)假日值班制度2

為了保證校園安全穩(wěn)定，保障校園正常的教學(xué)秩序，制定校園值周值班管理制度。

一、校園值勤實(shí)行二十四小時(shí)制。

二、忠于職守，按時(shí)交接崗，不得擅自離崗。隨時(shí)準(zhǔn)備完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的緊急任務(wù)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行校園《安全工作管理?xiàng)l例》和各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、值班時(shí)著裝規(guī)范整潔，注重儀表儀容，禮貌執(zhí)勤、禮貌待人，值班前與值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒。

五、外來(lái)人員因公來(lái)校聯(lián)系工作，要辦好登記手續(xù)，重要人事應(yīng)立即報(bào)告總務(wù)處或校長(zhǎng)。如特殊狀況應(yīng)經(jīng)校長(zhǎng)室及當(dāng)事人同意后方許進(jìn)校。離校時(shí)務(wù)必在登記冊(cè)上注銷(xiāo)。

六、教職工親友來(lái)校探視，務(wù)必由本校教職工親自登記，陪同進(jìn)出。教職工家屬在校臨時(shí)居住，須做好詳細(xì)登記。

七、學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校，需與班主任聯(lián)系好，認(rèn)真登記后、方可放行。

八、上學(xué)期間如有學(xué)生外出、當(dāng)值人員需向班主任問(wèn)明狀況，見(jiàn)學(xué)生班主任簽的假條后，在校門(mén)口將學(xué)生交給家長(zhǎng)，并請(qǐng)家長(zhǎng)做好詳細(xì)登記。

九、值班時(shí)不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事，門(mén)衛(wèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，并做好值班記錄，確保校園安全。

十、校園外借物品需校長(zhǎng)同意，門(mén)衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)檢查有關(guān)證明方可放行;教師個(gè)人向校園臨時(shí)借用物品，需到總務(wù)處辦理手續(xù)。在無(wú)校園批準(zhǔn)的狀況下，值周值班人員要制止任何人將任何校園公物帶出校門(mén) 十一、值周值班人員要保證值班室及校門(mén)內(nèi)外衛(wèi)生區(qū)域整潔衛(wèi)生。

十二、值周值班人員要及時(shí)開(kāi)關(guān)校門(mén)、樓門(mén)、操場(chǎng)護(hù)欄門(mén)，下班后要對(duì)各教學(xué)樓門(mén)窗進(jìn)行檢查，并及時(shí)關(guān)掉未關(guān)的門(mén)窗。

十三、學(xué)生上學(xué)、放學(xué)期間，維護(hù)校門(mén)正常秩序。

十四、值周值班人員在學(xué)生放學(xué)后，要隨時(shí)對(duì)全校進(jìn)行巡邏，確保校園安全。

十五、若因值周值班工作失職，造成的校園安全事故和經(jīng)濟(jì)損失，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰，并追究相應(yīng)職責(zé)。

公司節(jié)假日值班制度3

一、值班工作遵循有情必報(bào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、反應(yīng)迅速、安全保密的原則。

二、值班工作的主要職責(zé)。1、負(fù)責(zé)雙休日、節(jié)假日值班和緊急事務(wù)的處理;2、處理公務(wù)來(lái)電，答復(fù)公務(wù)電話(huà)的查詢(xún);3、接待來(lái)訪(fǎng)群眾，處理來(lái)訪(fǎng)事件;4、及時(shí)報(bào)告和協(xié)助上級(jí)處置突發(fā)公共事件;5、重大緊急事件信息報(bào)送;6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

三、雙休日、節(jié)假日值班實(shí)行2人同時(shí)在崗和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。值班時(shí)間為縣政府規(guī)定的上下班時(shí)間，值班地點(diǎn)在局辦公樓一樓值班室。

四、帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員采用輪值的方式，由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，并由辦公室負(fù)責(zé)將值班表分發(fā)到相關(guān)人員。個(gè)人有特殊狀況需臨時(shí)換班的，務(wù)必自行從本單位找人調(diào)換，并提前向辦公室說(shuō)明，不得由與本局無(wú)關(guān)人員代班。

五、帶班領(lǐng)導(dǎo)值班期間能夠不在辦公室，但不得離開(kāi)縣城，并確保通訊暢通，遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)及時(shí)指示值班人員迅速處理，并加強(qiáng)督促檢查，必要時(shí)須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

六、值班人員要按時(shí)簽到簽退，堅(jiān)守崗位，按照“迅速、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、保密”的原則，處理各類(lèi)來(lái)文、來(lái)電;嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，做到事事有著落，件件有回音。

七、值班人員對(duì)發(fā)生在本單位的突發(fā)事件、重大事故、重大災(zāi)情等緊急事件，務(wù)必在及時(shí)做好處置工作的同時(shí)，迅速向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其逐級(jí)上報(bào)，值班期間要跟蹤續(xù)報(bào)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行值班記錄制度。值班人員在值班期間，應(yīng)將發(fā)生的事項(xiàng)和處理狀況在值班記錄簿上作客觀(guān)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面記錄。

九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。值班期間所承擔(dān)的事務(wù)原則上要當(dāng)天處理完畢，做到不拖拉、不推諉，未處理完畢的事情要認(rèn)真做好工作交接。

十、嚴(yán)格執(zhí)行外出報(bào)告制度。雙休日、節(jié)假日期間，各股室、單位負(fù)責(zé)人出縣，要向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)干部出縣，要向局長(zhǎng)請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出。

十一、值班期間，因帶班領(lǐng)導(dǎo)或值班人員未認(rèn)真履行值班職責(zé)，延誤緊急公務(wù)和突發(fā)事件處置造成不良后果或影響的，要按規(guī)定追究有關(guān)人員職責(zé)。

公司節(jié)假日值班制度4

第一章：總則

為確保xx物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來(lái)自客戶(hù)的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

第二章：值班職責(zé)與要求

第一條：公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門(mén)主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度，當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理)，為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一職責(zé)人。

第二條：值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

第三條：值班時(shí)間原則上為24小時(shí)，即值班當(dāng)日的0：00時(shí)~當(dāng)日24：00時(shí)。其中9：00時(shí)~18：00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班，其它時(shí)間可電話(huà)值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作狀況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)

第四條：各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班狀況。

第五條：當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班狀況，負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

第六條：遇特殊狀況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障)，各分公司須加強(qiáng)值班力量，各部門(mén)也須增加值班人手，以確保特殊狀況期間工作正常開(kāi)展。

第三章：值班管理規(guī)定

第七條：值班經(jīng)理管理規(guī)定

(一)：當(dāng)值值班經(jīng)理務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自離開(kāi)。

(二)：對(duì)值班狀況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫(xiě)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。

(三)：當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人，并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

(四)：值班結(jié)束時(shí)，應(yīng)將未處理的問(wèn)題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般狀況下，能解決的問(wèn)題盡可能在當(dāng)值日解決，不得拖延與不管;特殊狀況，在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

(五)：《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18：00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。

(六)：有事不能值班，值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明狀況并請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

(七)：逾時(shí)值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

第八條：分公司(值班熱線(xiàn))值班管理規(guī)定

(一)：值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。

(二)：接聽(tīng)電話(huà)迅速(不超過(guò)三聲鈴響)，使用禮貌禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)首先使用“您好，XX崗位”，“請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等，語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁使用崗位電話(huà)聊天。

(三)：值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的`事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應(yīng)客觀(guān)反映信息的準(zhǔn)確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

(四)：值班人員接報(bào)信息后，應(yīng)按輕重緩急，及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問(wèn)題、超過(guò)當(dāng)職權(quán)限的

問(wèn)題，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。

(五)：值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員務(wù)必為記錄的資料保密。

(六)：值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解掌握有關(guān)事件的處理狀況，確保所有客戶(hù)信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

(七)：有事不能值班，值班人員須提前一天向部門(mén)主管說(shuō)明并得到批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門(mén)安排替值或換值。

(八)：分公司(值班熱線(xiàn))應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用，即正常工作時(shí)間以后，值班人員應(yīng)將熱線(xiàn)轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線(xiàn)信息，并將處理狀況詳細(xì)記錄，對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)視狀況上報(bào)處理。

第九條：物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定

(一)：按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班，不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、

(二)：忠于職守、不漏班、誤班。

(三)：著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好，舉止禮貌、大方、端莊。

(四)：微笑服務(wù)、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人，不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

(五)：工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、用心為員工、客人排憂(yōu)解難。

(六)：各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

第十條：工程部當(dāng)班管理規(guī)定

(一)：工程當(dāng)班人員務(wù)必嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

(二)：工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

(三)：服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排，聽(tīng)從調(diào)配，完成當(dāng)日安排的工作。

(四)：工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

(五)：工程當(dāng)班人員外出作業(yè)，務(wù)必隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具)，持續(xù)信息暢通。

(六)：工程當(dāng)班人員務(wù)必掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件應(yīng)持續(xù)冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

(七)：工程當(dāng)班人員務(wù)必做好當(dāng)班的工作記錄，并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

(八)：協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章：監(jiān)督檢查資料

第十一條：監(jiān)督檢查包括以下資料：

(一)：當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;

(二)：當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班狀況;

(三)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況;

(四)：安全消防管理狀況;

(五)：環(huán)境管理狀況;

(六)：客戶(hù)信息、投訴及意見(jiàn)處理狀況;

(七)：待跟進(jìn)事項(xiàng)處理狀況;

(八)：其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理狀況。

第五章：附則

第十二條：本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條：本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

公司節(jié)假日值班制度5

XX公司節(jié)假日安全值班制度

1.目的

明確各級(jí)值勤班人員職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司節(jié)假日(含周日)安全防范工作，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

2.值班對(duì)象

熟悉本公司程序及各部門(mén)職能，具有較好的管理素質(zhì)和處理各種突發(fā)事件的潛力。

3值班范圍

在各中心各所屬公司區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事件及此區(qū)域外凡牽涉本公司員工的事件。

4資料

4.1公司值班總負(fù)責(zé)人及行政、人力資源、財(cái)務(wù)、品牌營(yíng)運(yùn)部門(mén)長(zhǎng)輪流擔(dān)任，在值班時(shí)為公司現(xiàn)場(chǎng)安全第一職責(zé)人。

4.1.1值班總負(fù)責(zé)人在節(jié)假日值班期間對(duì)公司的安全、生產(chǎn)、后勤工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

4.1.2定時(shí)巡查了解各部門(mén)值班狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4.1.3值班期間如遇到突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，并有權(quán)調(diào)動(dòng)公司所有人員及車(chē)輛、設(shè)備。

4.1.4接到公司人員因各種原因在外被政府部門(mén)拘禁、檢查或其它事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)親自或安排人員到現(xiàn)場(chǎng)了解狀況，作來(lái)源理。

4.1.5因故不能參加值班者，應(yīng)提前一天向人力資源部請(qǐng)假確保值班工作正常進(jìn)行。

4.1.6值班時(shí)應(yīng)盡可能不離開(kāi)公司，巡查或因處理問(wèn)題需要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將自己的行蹤告知門(mén)衛(wèi)。

4.1.7做好值班記錄工作，值班時(shí)間同正常工作日工作時(shí)間，值班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)關(guān)掉通訊工具。

4.2部門(mén)值班人員職責(zé)制

部門(mén)輪值人員由本部門(mén)內(nèi)人員擔(dān)任。

4.2.1在輪值總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，處理好本部門(mén)的日常生產(chǎn)及業(yè)務(wù)工作，并做好值班記錄。

4.2.2定時(shí)巡查本部門(mén)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4.2.3遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，如未能解決時(shí)，應(yīng)立即向輪值總負(fù)責(zé)人報(bào)告(同時(shí)向本部門(mén)主管報(bào)告)，聽(tīng)從輪值總負(fù)責(zé)人的調(diào)度指揮，妥善處理事件。4.2.4輪值人員因故不能參加值班，應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)請(qǐng)假，由部門(mén)提前一天把就更輪值人員名單報(bào)告人力資源部。

4.2.5輪值人員除正常工作8小時(shí)不能離開(kāi)崗位外，如遇輪值總負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)，則應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

4.2.6做好值班記錄工作，值班時(shí)間同正常工作日工作時(shí)間，值班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)關(guān)掉通訊工具。

4.2.7當(dāng)日在位值班時(shí)間結(jié)束前(17：30)，向輪值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)日值班狀況。

4.3人力資源部職責(zé)制

人力資源部對(duì)公司節(jié)假日值班監(jiān)督、管理：

4.3.1節(jié)假日前下發(fā)公司節(jié)假日輪值總負(fù)責(zé)人和部門(mén)輪值人員安排表。

4.3.2根據(jù)輪值人員更值狀況，及時(shí)調(diào)整更值名單并下發(fā)相關(guān)部門(mén)。

4.3.3監(jiān)督、抽查輪值人員值班狀況，并做好考核記錄。

5、本制度自X年X月X日起生效，之前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本制訂有沖突的以此為準(zhǔn)，解釋權(quán)和修改權(quán)歸人力資源部。

總值班人及值班人員職責(zé)：

(1)接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客人，根據(jù)具體狀況，代辦、記錄、以郵件等方式告知

相關(guān)負(fù)責(zé)人或立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告;

(2)遇緊急狀況需及時(shí)處理，并向保安室、主管報(bào)告：

(3)作好值班記錄(值班時(shí)間、值班人、事情經(jīng)過(guò)、處理措施、待辦事項(xiàng)、值班人員簽名等，詳見(jiàn)《值班記錄簿》：

(4)值班完畢，作好值班記錄后及時(shí)將《值班記錄簿》交給人力資源部負(fù)責(zé)人：

(5)詳見(jiàn)《節(jié)假日安全值班制度》。注意事項(xiàng)：

(1)值班人員上、下班正常打卡;(2)值班人員就餐按公司統(tǒng)一安排進(jìn)行;

(3)下班前關(guān)掉燈、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦(含主現(xiàn)、顯示器)等電源，關(guān)好門(mén)窗，鎖門(mén)。其他：

(1)值班視作加班，按公司《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行：

(2)值班安排輪流進(jìn)行，由人力資源部安排，值班人員若有特殊狀況無(wú)法參加值班，可與其他人員調(diào)整，但需提前告知人力資源部：

(3)尚未安排到值班的人員，春節(jié)過(guò)后統(tǒng)一安排。

公司節(jié)假日值班制度6

第一章 總 則

為確保xx物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來(lái)自客戶(hù)的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

第二章 值班職責(zé)與要求

第一條 公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門(mén)主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度，當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理)，為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。

第二條 值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

第三條 值班時(shí)間原則上為24小時(shí)，即值班當(dāng)日的0：00時(shí)~當(dāng)日24：00時(shí)。其中9：00時(shí)~18：00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班，其它時(shí)間可電話(huà)值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)

第四條 各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

第五條 當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況，負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

第六條 遇特殊情況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障)，各分公司須加強(qiáng)值班力量，各部門(mén)也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開(kāi)展。

第三章 值班管理規(guī)定

第七條 值班經(jīng)理管理規(guī)定

(一) 當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自離開(kāi)。

(二) 對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫(xiě)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。

(三) 當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人，并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

(四) 值班結(jié)束時(shí)，應(yīng)將未處理的問(wèn)題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下，能解決的問(wèn)題盡可能在當(dāng)值日解決，不得拖延與不管;特殊情況，在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

(五) 《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18：00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。

(六) 有事不能值班，值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明情況并請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

(七) 逾時(shí)值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

第八條 分公司(值班熱線(xiàn))值班管理規(guī)定

(一) 值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。

(二) 接聽(tīng)電話(huà)迅速(不超過(guò)三聲鈴響)，使用文明禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)首先使用“您好，XX崗位”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等，語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁使用崗位電話(huà)聊天。

(三) 值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應(yīng)客觀(guān)反映信息的準(zhǔn)確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

(四) 值班人員接報(bào)信息后，應(yīng)按輕重緩急，及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問(wèn)題、超過(guò)當(dāng)職權(quán)限的

問(wèn)題，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。

(五) 值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。

(六) 值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解掌握有關(guān)事件的處理情況，確保所有客戶(hù)信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

(七) 有事不能值班，值班人員須提前一天向部門(mén)主管說(shuō)明并得到批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門(mén)安排替值或換值。

(八) 分公司(值班熱線(xiàn))應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用，即正常工作時(shí)間以后，值班人員應(yīng)將熱線(xiàn)轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線(xiàn)信息，并將處理情況詳細(xì)記錄，對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)視情況上報(bào)處理。

第九條 物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定

(一) 按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班，不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、

(二) 忠于職守、不漏班、誤班。

(三) 著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好，舉止文明、大方、端莊。

(四) 微笑服務(wù)、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人，不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

(五) 工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂(yōu)解難。

(六) 各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

第十條 工程部當(dāng)班管理規(guī)定

(一) 工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

(二) 工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

(三) 服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排，聽(tīng)從調(diào)配，完成當(dāng)日安排的工作。

(四) 工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

(五) 工程當(dāng)班人員外出作業(yè)，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具)，保持信息暢通。

(六) 工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

(七) 工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

(八) 協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章 監(jiān)督檢查內(nèi)容

第十一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容：

(一) 當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;

(二) 當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;

(三) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;

一.節(jié)假日值班管理制度

節(jié)假日值班管理制度 （）機(jī)關(guān)干部值班由辦公室統(tǒng)一安排、管理。（）干部值班由辦公室按部室順序編排人員，因故不能值班，應(yīng)自行串換，并及時(shí)通知辦公室。（）值班人員要有高度的責(zé)任感和警惕性，嚴(yán)禁漏崗、擅離職守；值班期間不許留外來(lái)人員，不許喝酒、參與各種娛樂(lè)活動(dòng)；遇緊急情況迅速通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)與公安、防火部門(mén)聯(lián)系；認(rèn)真做好電話(huà)記錄和值班日記，保持值班室衛(wèi)生。（）對(duì)值班不...查看更多

(四) 安全消防管理情況;

(五) 環(huán)境管理情況;

(六) 客戶(hù)信息、投訴及意見(jiàn)處理情況;

(七) 待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;

(八) 其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。

第五章 附則

第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。