網絡營銷存在的問題有哪些

隨著因特網技術應用的普及和發展，網絡的優勢和價值已經被社會各界所認同，同時網絡營銷成為當前理論研究、企業實踐的熱點，網絡營銷師企業為實現整體市場營銷目標，依托現代信息技術與網絡技術而開展的、以滿足顧客而要為中心的新型營銷方式，它既對傳統營銷帶來挑戰，也為市場營銷開拓了廣闊的發展空間。然而任何事物在發展的過程中，出現的問題是不可避免的，網絡營銷依托網絡技術的發展，現階段，也同樣面臨著一些問題。

一、網絡營銷-主要問題

從整體大趨勢來看，網絡營銷市場已經取得長足發展，正在步入快速發展時期。尤其對于中小企業，互聯網已經成為其業務收入的主要渠道來源，網絡營銷亦成為其營銷戰略的重要組成部分，在中國，百度80%的網絡營銷廣告收入來自中小企業。表面看來。中小企業已經成為中國網絡營銷市場的主體貢獻者與生力軍，實際上，中小企業網絡營銷的總體發展水平并不高，存在著一系列問題與發展瓶頸，除了北京、上海、深圳、廣州等電商一線城市以外，其余的多無造樹。

二、網絡營銷-中小企業存在的問題：

網絡營銷運營的核心是運營，所謂運營涵蓋企業運作過程中的方方面面，包括計劃、組織、實施、控制各個方面。而網絡營銷運營的概念，至今還沒有明確地定義.

網絡營銷戰略規劃，根據企業自身特點及目標受眾，分析優劣勢、機會和威脅，從而明確企業的網絡營銷定位，界定網絡營銷的目標，確定盈利模式，梳理網絡營銷發展思路、切入點和步驟，規劃好部門職能、財務預算、風險控制，繪制好各項工作行動細節。

網絡營銷流程運作，包括網站策劃與建設、網絡宣傳推廣(包括商品運營和產品品牌規劃)、銷售流程設計規劃、財務核算程序、倉儲物流配送。依托總體戰略發展規劃，開展各業務模塊的具體運作執行。

網絡營銷效果跟蹤，對監測到的營銷數據進行統計和分析，診斷整個網絡營銷過程中出現的問題并及時找到解決方法，實時調整推廣方式和營銷策略。

綜上所述，中小企業的網絡營銷運營是一項戰略系統工程。只有從策劃、推廣、運營維護、數據分析、團隊管理等多方面系統整合，對整個網絡營銷過程進行全方位、精細化地管理與控制，修煉好內功，才能真正發揮出網絡營銷低成本、見效快的優勢，獲得良性的循環效果，最終使中小企業在激烈的市場競爭中戰勝對手，最終取得成功。

三、網絡營銷-主要誤區

誤區一：是網絡，還是營銷，

誤區二：把網站做好就是把網絡營銷做好

誤區三： 網絡推廣就是網絡營銷

誤區四：SEO就是網絡營銷的全部

誤區五：網絡營銷會成為全部

誤區六：只要用好一種互聯網營銷工具即可

誤區七：網絡營銷可幫助企業實現直銷策略

誤區八：網絡營銷是技術問題

誤區九：網絡銷售等同網絡營銷

四、網絡營銷相對于傳統營銷的劣勢

網絡營銷相對于傳統營銷行業的劣勢有缺乏信任感、缺乏生趣、技術與安全性問題、價格問題、廣告效果不佳、被動性、個人信息易泄露。

淺談網絡營銷存在問題對策

現在B2C市場的不斷發展，越來越多企業都加入了電子商務的行列中。在這種背景下，我們更要加強自身品牌和企業的建設。優質的產品質量，良好的客戶關系，快速的`物流，都可以在網上迅速把自己的品牌推出去。網絡營銷的發展，筆者認為有以下幾點是需要改進的：

一、加強網絡基本建設

隨著科學技術的不斷發展，我們要不斷用新的網絡技術加強自己的網站建設，跟上時代的步伐。使用簡潔、有吸引力的標題，讓買家一目了然，在進行折扣的時候，用色彩鮮艷的顏色。在產品介紹的時候，著力突出產品的信息以及重點。在自己的網站上，使用不同的銷售方法，讓客戶感覺你的網站種類齊全。在保護客戶隱私、支付關節，要不斷更新技術，為客戶創造一個安全、和諧的網購環境。

二、完善網絡產品，擴大范圍

與現實生活中比起來，網絡上的產品比較單一，我們要不斷完善網絡上的產品，滿足人們的需求。在產品的種類、涉及的范圍上應該不斷地增加，對于一些價格變動性大的產品，在網上不能夠討價還價，應該變動靈活性。企業的目標客戶群和產品有著直接的關系，但是網商企業受產品自身制約的因素影響很大，所以這也制約了網商企業的發展。

三、培養網絡營銷人才

現在的市場營銷人才的知識適用于傳統行業的營銷人才，但是網絡營銷很多地方不同于傳統行業的營銷。在銷售形勢、銷售方法以及銷售特征上和傳統行業都有很大的區別。并且網絡營銷的人才還要懂得電腦技術，這樣在網站的建設等方面都可以有自己的設計。企業應該對網絡營銷人才進行培養，為網上的買家提供更好的服務，從而可以為企業創造價值。無論什么時候，人才始終是一個企業的核心競爭力。

四、創新營銷方式

現在網上的電商企業應該不斷地尋找新的營銷戰略、方式和網絡營銷所對應。在買賣的過程中，怎么留住客戶發展為忠誠客戶。現在很多賣家采用給很多贈品，讓買家認為物有所值，或者優質的產品質量讓買家有第二次購買行為。現在的網商企業在促銷的時候，有明確的主題、承諾的真實性等方面，讓新老客戶對企業和產品產生好感。

五、產品信息的真實性

現在網絡上產品以及產品信息的虛假性，讓很多顧客對網商產品的虛假性產生厭惡的情緒，從而選擇現實中這種買賣的方式。筆者覺得各個大型網站應該加強對自己網站產品的檢查、監督、給網上購物的人們創造一個真實性的購物環境。在面對虛假的賣家應該給予一定的懲罰，爭取創造個真實、平等、安全的購物環境，讓網上購物的人們值得信賴。

六、改善物流速度

在物流方面不僅要和網商企業有關還有物流企業有關。一方面要提高自己的處理訂單速度盡快下單;另一方面要和物流企業溝通，要讓他們快遞發貨，從而提高發貨速度。網商企業提高了物流速度，在各方面的成本也減少了，也會提高產品的銷量。

七、加強網絡客服的培訓

在網絡營銷迅速發展的環境下，隨著網絡營銷企業的不斷發展，對相應人才的需求更大。隨著網絡營銷的不斷細分，對人才的細分也不斷加強。在現在網絡電商的發展過程中，在處理客戶異議、服務營銷、物流等方面仍然有很多不足之處，在發展的同時，我們應該不斷地完善我們的企業，從而不斷地提高企業自身的價值。

1、培訓網點人員的溝通技巧。在古時候有個人喜歡養猴子，他養了一大堆在家里，猴子喜歡吃橡栗。他縮減了全家的口糧為了滿足猴子，后來家里拮據了，于是他和猴子商量，我給你們早上四顆晚上三顆，可以嗎?眾多猴子聽到晚上比早上少都紛紛表示抗議。后來他說，那么我給你們早上三顆，晚上四顆可以嗎?猴子們一聽，晚上比早上還多一顆，就表示同意了。這是一個很好的溝通案例，無論朝四暮三還是朝三暮四，他們的結果都是相同的。這就要求我們的網店人員，在與客戶溝通的過程中，不要墨守成規，應該會靈活變通。在自己的最大限度內，滿足客戶的需求。

2、向買家推銷自己的產品。網店客服在與客戶溝通的時候，應該保持愉快、冷靜的心情，并且在這個過程中，了解買家的喜歡，從而向他提供最合適的產品。在溝通的過程中，也要向他透漏產品的優惠信息，這個產品的好處，他從中能得到的益處，學會換位思考，站在買家的角度，為他解決問題。買賣雙方在這場交換中都能實現雙贏，這才是最好的營銷手段。

3、有效的處理客戶異議。網店客服在處理客戶異議上面，一定要擺正心態，勇于承認自己的錯誤，及時改正自己的錯誤，不斷完善自己的產品。在買家對產品進行評價后，踴躍的參與其中，了解自己的產品在客戶心中的形象，并且不斷地改進。如果有買家要退貨，及時和買家聯系，清楚地了解買家退貨的原因，從而做出相應的措施。在這個過程中，盡量做到讓買家滿意。

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4、維護老客戶的客戶關系。對于老客戶，我們應該單獨一個分組。在節日中，及時地給老客戶送去貼心的問候，并且介紹自己產品在這個特殊日子里面的優惠信息。現在很多網商企業都效仿這樣，為了突出自己的產品，我們可以按照季節的細分送去問候和產品的優惠信息，或者按照開學季給老客戶送去問候和優惠信息。我們著重加強對老客戶的管理，客戶才是最好的廣告，客戶的傳播效應也是最好的。