公司全國青年文明號事跡材料一

市煙草公司分公司客戶服務部成立于2003年5月，自成立以來，在公司領導、上級黨委和團委的正確領導下，以xxx理論為指導，以“一流人才、一流管理、一流服務、一流業績”為目標，用心貫徹“三個代表”重要思想，以全心全意為人民服務為宗旨，牢固樹立“至誠至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的行業服務理念，在上級團組織的號召下，以新形勢發展的需要和青年的特點為立足點，創造性地開展工作，用心實施“跨世紀青年人才工程”，用“青年禮貌號”的各項標準嚴格要求自我，為爭創市級“青年禮貌號”譜寫新的篇章。

一、一流的管理是客戶服務部的有力保障

科學的管理是客戶服務部工作開展的有力保障。為了確保工作運行的制度化、規范化和科學化，我部從基礎工作抓起，從機制入手，推進鑄造隊伍品牌和青年禮貌號建設的不斷深入，以“青”字號品牌工程為龍頭，堅持突出特色，大膽創新，推出了一系列獨特的管理、服務新舉措，受到各級領導和零售客戶的一致好評。具體的硬件設施和軟件設施分別如下：

一是健全激勵機制，提高工作效率。

健全激勵機制是使工作落實執行到位的有力保證。為了進一步提高企業的經濟效益和工作質量，客戶服務部透過制定開放、透明的內部管理制度，提升了內部管理的公平性，強化了內部管理的執行效率。透過制定內部管理制度來實現“以制度管人”，使管理有章可循。

二是民主管理，煥發隊伍激情。

客戶服務部透過實行客戶經理輪流主持周例會這一形式，充分調動了青工們參與管理工作的熱情。大家勤動腦、勤思考、說意見、提推薦，提出了許多切實有效的工作方法和管理舉措。和諧的團隊氛圍以及用心向上的團隊精神風貌，使得大家在應對急、難、重的任務時，從不推卸職責，總是搶著干，充分發揮了生力軍和突擊隊的作用。

三是開展qc小組活動，創新科學管理。

客戶服務部的青工們把工作中的難點，作為課題攻關的重點。為了讓客戶經理能夠在日常工作中全方位、全視角地了解所管轄零售客戶的具體分布狀況，同時能夠對零售客戶的基本狀況進行跟蹤與管理，客戶服務部于2005年6月成立了“版權所有”qc小組，成功研發了《制作客戶分布圖》。這一成果不僅僅在煙草分公司各個客戶服務部得到了推廣與運用，還于2006年7月份福建省第27次質量管理小組代表會議上獲得了“二oo六年度福建省先進質量管理小組”的榮譽稱號。

　　二、一流的服務是客戶服務部的宗旨

俗話說得好：“一流的企業靠人來建設，一流的產品靠人來制造，而一流的服務同樣也要靠人來帶給。”在煙草人弘揚“創拼搏進、止于至善”的企業精神，客戶經理唱響“我就是品牌”，努力營造良好企業文化氛圍的同時，客戶服務部始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的工作原則，唱向“展煙草形象、亮青春風采”的青年禮貌號口號，立足崗位，為零售客戶帶給了一系列優質的服務。

多年來，客戶服務部用心響應共青團委和局團委在煙草系統

中開展的建立青年禮貌號活動，樹立煙草部門的良好形象和企業精神，始終堅持以“三個代表”為重要思想，堅持“以人為本”服務大眾，努力踐行“至誠至信，全心全意”的行業服務理念，孜孜不倦地追求客戶滿意這一永恒目標。為了實現這一目標我部實行了以下一系列措施：

首先是“想客戶之所想，急客戶之所急”，切實站在卷煙零售客戶的立場上，以零售客戶的需求為中心，力所能及地幫忙他們解決卷煙經營和生活中的暫時困難。如在拜訪過程中不失時機地幫忙零售客戶搞好卷煙商品陳列，主動為他們帶給一些商情信息，引導他們調整經營結構，轉變經營觀念等。在貨源供應上，努力為零售客戶帶給更多的、可供選取的緊俏貨源及暢銷貨源，為他們創造更多的利潤。同時，與他們進行情感上的交流，使其被我們的熱情服務所感化，從而縮短煙草公司與他們之間的距離，以各好地服務于廣大的零售客戶和消費者。

其次是引導零售客戶如何合理訂貨，制定個性化的銷售策略，傳授庫存管理知識，授予其如何提高資金的利用率，以及推廣優秀的銷售經驗，科學地陳列卷煙，幫忙零售客戶解決實際困難，提升零售客戶的卷煙銷售結構，提高零售客戶的經濟效益，幫忙零售客戶獲得最高的經營利潤。從明碼標價的維護、零售客戶的經營指導，到我們此刻用心開展的“一十百千萬”示范工程、維護客戶知情權等，透過這些有形的服務，使我們每位成員都深深地體會到，我們與零售客戶的心靠得更近了，同時也深深地感受到零售客戶對我們的尊重與愛護更多了，使我部的營銷工作進入到了一個良性的循環工作中。

另外，為進一步拉近客我情感關系，夯實網絡基礎，深入貫徹“客戶滿意是我們永恒的追求”的行業服務理念，提高零售客戶的滿意度和忠誠度，自08年6月份起我部開展“客戶之家”建立活動。我們主要是從建設三個平臺入手，即“窗口服務平臺”、“客戶經理服務平臺”和“網絡服務平臺”。窗口服務平臺建設主要是在每個客服部設置“客戶之家”版墻，劃出客我互動場所，進行主要服務流程、卷煙經營技巧及相關行業知識的展示，開展客我互動活動。“客戶經理服務平臺”的打造主要是透過強化客戶經理的走訪工作管理，提升走訪質量，為零售客戶帶給優質的客戶服務。“網絡服務平臺”主要是在客戶在線網站中開辟“客戶之家”模塊，用于展示相關行業政策、服務流程、經營指導、互動活動信息，進行客我網絡互動交流等。在“網絡服務平臺”的構建上，為進一步完善打造“移動的客戶之家”的目標，我們在基層客服部中進一步深化了e化營銷的工作內涵，認真做好“兩臺三網”的基礎性工作，促進營銷工作朝著規模化、專業化和拓展化的方向發展。同時，我們還借助網絡開放性的特點，率先建立qq群溝通渠道，并結合指導客戶進行網上交流、引導客戶利用“煙草客戶在線”獲取信息等方式，進一步拓寬了客戶與客戶之間、客戶與客戶

經理之間、客戶與煙草公司之間的溝通渠道，實現了在線指導、實時服務的服務理念，有效地利用了現代信息技術進一步強化了客我關系，推動了溫馨“客戶之家”的建立進程，也讓零售客戶感受到了煙草公司帶給的一流服務。

公司全國青年文明號事跡材料二

中國移動通信集團河南有限公司鄭州市新密分公司(以下簡稱新密移動)成立于1999年10月18日，位于溱水路西段18號，下設綜合支撐室、營銷室、集團客戶室三個部室，分設14個鄉鎮營業部，現有員工186人，平均年齡30歲，是一個年輕充滿朝氣和活力的團隊。

自2006年榮獲省青年禮貌號以來，新密分公司始終立足本職，不斷超越，開拓創新，豐富內涵，規范機制，使各項業務呈現出朝氣蓬勃、充滿活力的全新局面，取得了突飛猛進的成績。個性是進入4g通信時代以來，堅持以“存量經營和4g發展并重”為主線，確保主導地位穩定和客戶滿意度領先，狠抓“存量經營、流量經營、集客經營”三大驅動力，努力提升“營銷潛力、網絡潛力、管理潛力和隊伍潛力”，著力在“4g跨越發展、流量規模經營、存量深耕經營、渠道和營銷模式轉型、集團三大細分市場、集團產品拓展、網絡口碑升級、客戶滿意度領先、改革創新和反腐倡廉”九項重點工作方面實現新突破，以只爭朝夕的精神加快公司轉型發展，提升行業主導地位。

新密移動先后榮獲全國中華總工會“模范職工小家”、省總工會“五一勞動獎狀”、河南省“青年禮貌號”、河南省“服務標準化示范單位等榮譽。多次受到市委市政府的表彰和獎勵。

一、立足本職，傳遞正能量。“便捷服務，滿意100”是新密移動對客戶始終如一的鄭重承諾，也是一向以來工作的宗旨和根本。新密移動以正向激勵為手段，進一步加強內部管理，提升綜合服務水平。此外，還在扶危濟困、追求企業與社會和諧發展上主動承擔社會職責，為社會百姓服務。在舉辦的為楊寨小學貧困學生捐款活動中，公司全體員工用心奉獻，望盡自我的綿薄之力幫忙這些即將輟學的孩子能夠完成學業。

新密移動持續開展了“最美移動人”主題宣傳活動，并且把開展這一活動作為踐行企業社會職責的重要抓手，納入企業文化建設。彰顯了“最美形象”，詮釋了“最美精神”，向社會傳遞了正能量，提升了客戶滿意度。為了使用戶到營業廳辦理業務有便利及舒適之感，營業廳為用戶帶給了便民服務。在營業廳內設有閱讀區，用戶可在此閱讀報刊及雜質;帶給了便民箱、便民傘和飲水進，同時配有針線盒、藥品以備不時之需。

二、滿意服務，搭建愛心橋。大力開展“學雷鋒志愿者服務活動”，透過活動開展進一步陶冶員工情操，提升境界，增進道德修養。一是開展義務獻血活動。連續兩年組織團員青年志愿者開展“義務獻血”活動，每年獻血量都達3萬毫升以上，志愿者的無私奉獻，進一步推動公司精神禮貌建設。二是在我市“三關愛”志愿服務暨世界環境日宣傳活動啟動儀式上，公司組織16位志愿者用心參與，充分發揮公司信息化先鋒隊和黨、團員志愿隊的先鋒模范作用，開展街頭免費業務咨詢、落地營銷、校園迎新等活動，進一步彰顯企業的良好形象。

三、加快建設，鑄造卓越網。把建設精品網絡作為企業發展的重中之重。近年來，啟動城區網絡“無盲點工程”、“卓越覆蓋”、“工兵行動”、“百日會戰”“4g大會戰”等網絡跨越工程、“創先爭優”網絡大會戰，所建網絡基站數量等于之前5年所建數量之和。充分體現網絡規模不斷擴大，覆蓋不斷完善。近年來，新密移動在推進行業進步、堅持以客戶為中心的大前提下，整合多元化渠道，打造具有開放性、靈活性、穩定性的服務平臺。其中成功為教育行業打造了“i家校”業務服務，帶給車輛監控、軌跡回放、車輛調度、車輛安全等服務，實現了對車輛、人員和運行過程的有效管理。