今年來，淮安市住房公積金管理中心以“傳承恩來精神、打造親民中心”為主線，以提升“101%服務”為統(tǒng)領(lǐng)，以深化“兩為”整治為契機，以打造“環(huán)節(jié)最少、服務更優(yōu)”為目標，秉持“用心服務職工、用行創(chuàng)造價值”的理念，推動全系統(tǒng)作風建設(shè)和效能建設(shè)持續(xù)提升。

主動而為，傾心傾力優(yōu)服務

“請問貸款需要帶好哪些材料?”“我首套房就是辦的公積金貸款，現(xiàn)在買房還能貸嗎?”……又是一個周末，在金吉華冠苑售樓處，市公積金窗口工作人員的流動服務臺前吸引了一個又一個的市民前來咨詢，并均得到細致滿意的回復。

今年來，市公積金中心窗口利用休息日走進市重點開發(fā)項目現(xiàn)場服務，先后走進悅達商業(yè)廣場、建滔商業(yè)廣場、金吉華冠苑等樓盤，現(xiàn)場接受貸款政策咨詢、講解貸款服務流程、預受理貸款申請，切實便利了職工，方便了企業(yè)。服務“走出去”，是公積金中心親民服務品牌創(chuàng)建活動的延續(xù)，更是響應市委市政府101% 流動紅旗競賽活動的實際行動。通過建立這種良好的互動機制，在中心、企業(yè)、職工間架起一座互通的橋梁。據(jù)了解，該中心今年1-4月份已經(jīng)為2960戶職工家庭發(fā)放住房公積金貸款8.46億元，同比增長17.03%。

在服務市重點開發(fā)項目的同時，市住房公積金中心實行“定人、定點、定時”，每個掛鉤幫扶領(lǐng)導定期到企業(yè)聯(lián)系走訪，并由聯(lián)絡(luò)員進行聯(lián)系回訪，主動幫助企業(yè)化解生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難，助推企業(yè)加快發(fā)展。同時，結(jié)合部門職責，積極服務“三重”企業(yè)和項目，做到主動服務、簡化流程，為其提供貼身、貼心服務。

大膽作為，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)提效能

“政府放心、職工滿意”，是該中心圓夢安居旅程中不懈的追求。對不違背政策法規(guī)，涉及繳存職工利益、服務效率的問題，根據(jù)實際情況，創(chuàng)新工作思路，促進問題解決，打造親民服務。

繳存基數(shù)網(wǎng)上調(diào)整。為實現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的服務目標，公積金中心推行網(wǎng)上繳存基數(shù)調(diào)整，繳存單位公積金經(jīng)辦人通過登陸淮安住房公積金網(wǎng)上服務大廳??基數(shù)調(diào)整欄目即可在線進行基數(shù)調(diào)整，并能網(wǎng)上查看基數(shù)調(diào)整完成情況，再進行匯繳工作。

提取實現(xiàn)輕松閃付。借助住建部住房公積金銀行結(jié)算數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)試點項目有利時機，開發(fā)了“住房公積金網(wǎng)上支付平臺”，符合提取條件的，中心將提取的住房公積金直接轉(zhuǎn)入職工個人提供的銀行卡賬戶，實現(xiàn)提取支付1分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)賬到位，無需再次跑銀行、又排隊。

充當中介化解難題。在二手房交易中，因房屋產(chǎn)權(quán)以及首付資金的監(jiān)管難以保證，必須取得房產(chǎn)證才能辦理公積金貸款，導致辦理貸款的周期長、速度慢。為解決這一矛盾，開展中心充當“中介”代理服務，推行二手房交易過戶、貸款申請同步辦理，貸款資金劃轉(zhuǎn)中心擔保直接轉(zhuǎn)入賣方銀行賬戶，給交易雙方吃“定心丸”，有效化解二手房買賣雙方互不信任、貸款辦理周期長的問題。

擔當有為，轉(zhuǎn)變理念樹品牌

“你看，從淮安住房公積金網(wǎng)上下載了手機查詢客戶端，點擊進去后，就有繳存查詢、貸款查詢、還款計劃、辦事要件、服務流程等版塊，公積金賬戶可實時查詢、公積金政策可隨時了解，要多方便有多方便。”又到午休時間，市區(qū)某單位辦公室內(nèi)，時尚達人何琳向同事們述說著。

平常工作繁忙，忙加班、忙出差、忙家庭，往往連坐電腦跟前休閑一下都是奢侈，通過智能手機上網(wǎng)就能知道自己公積金繳存、還貸情況!將何琳圍作一團的員工們頓時眼睛一亮，紛紛指尖撥動，開始下載淮安公積金手機查詢客戶端。

的確，隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，為了查詢某項信息，而專門騰出時間“跑趟腿”，這對于不少上班族而言，都已經(jīng)成為一種“奢侈”。試想一下，如果能不受時間、空間約束，只需借助一臺電腦、一部手機等，就能隨時隨地、隨心所欲地了解住房公積金政策及繳存信息等，對于工作繁忙的住房公積金繳存職工而言，將是何等的愜意!

在此背景下，淮安市住房公積金管理中心積極順應廣大職工個性服務需求的新期待，借助于移動終端日益普及的新優(yōu)勢，整合服務資源，加強電腦、手機、電話交互集成融合，將住房公積金業(yè)務搬至互聯(lián)網(wǎng)、嵌入移動終端，以不曾懈怠的服務為市民圓住房夢鋪就便捷思而學道。

今年，該中心繼續(xù)完善網(wǎng)上服務大廳功能，使卡通人物形象更加活潑、政策問詢語音更加流暢。最新數(shù)據(jù)顯示，已有近400萬人次登錄該中心網(wǎng)上服務大廳和手機查詢客戶端，注冊人數(shù)達到23萬。