今年山東青島出臺了養老金新方案。近年來，為杜絕冒領養老金現象，青島市嚴格對退休老人進行每年一次的退休認證，只有經過當面確認老人的生存狀況，他們才能順利領到養老金。但對于許多年齡偏大、身體狀況不佳、殘疾等老人，往往由于行動不便，即使前往居委會這短短的一段路，也會存在未知的風險。為此，李滄區人社局大力推行預約上門服務，這些老人只要打一個電話、發一條短信，就會有專門的工作人員進行上門認證。距離拉近了，群眾的心也暖了。

預約服務零距離，多級聯動無縫隙。為將上門認證落到實處，李滄區人社局建立“街道-社區-片區”三級工作網絡，實現多級聯動，分工明確，街道保障中心、居委會、樓長互相溝通，確保需要認證的老人一個不漏，信息采集率和認證率雙項達標。在認證過程中，李滄區人社局了解到很多居住在敬老院的老人不方便回家認證，在陽光敬老院等多個養老機構設置集中認證點，安排專人駐守進行集中認證，已有近580余名老人在養老院順利進行了認證。南山社區、小棗園社區等30多個社區為了省去老年人上下爬樓的麻煩，專門在1樓或物業傳達室設置臨時認證窗口，讓老人就近認證。

文明服務規范化，不說忌語暖民心。鑒于個別退休人員對養老金資格認證存在誤解和抵觸情緒，認為“認證就是看我們死沒死”。為此，李滄區人社局把群眾反感、敏感的忌語找出來，認真推敲溝通語句，時刻提醒負責認證的工作人員注意自己的言行，對易出現的矛盾提前預演，制定合理的處置方案，讓老人及其家屬滿意。目前，李滄區已認證退休人員5萬余人，滿意率100%。多年來，李滄區通過人性化認證服務，保障了退休職工按時領取養老金，認證率常年保持在99%以上。