政府熱線一年接到群眾來(lái)電12萬(wàn)次

噪音擾民七千件 “領(lǐng)跑”市民投訴榜

近日，柳州市12345政府熱線公布了去年接到群眾來(lái)電來(lái)信，以及辦理相關(guān)工作的總體情況。政府熱線全年共接到群眾來(lái)電約12萬(wàn)次，其中受理噪音擾民投訴7807件，位列市民投訴榜首位。

，柳州市政府熱線共接到群眾和基層單位來(lái)電（信）120584次（件），其中包括市長(zhǎng)信箱收到來(lái)信2234封。政府熱線直接答復(fù)問(wèn)題6.8萬(wàn)多個(gè)，轉(zhuǎn)辦問(wèn)題5.1萬(wàn)余件，回復(fù)群眾評(píng)價(jià)滿意率95.90%，收到群眾主動(dòng)來(lái)電（信）表?yè)P(yáng)366次（件）。去年，柳州市各單位處理群眾訴求的效率和質(zhì)量不斷提高，政府熱線（含市長(zhǎng)信箱）反饋率、及時(shí)率、成功回復(fù)率、辦結(jié)率與上一年相比均有所提高。

去年，群眾集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和建議涉及市容市貌、環(huán)境保護(hù)、食品安全、公共服務(wù)等多方面。經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)辦整治后，河道非法采砂現(xiàn)象得到有效遏制，白沙碼頭粉塵噪音擾民問(wèn)題得到解決，園博園停車(chē)收費(fèi)亂象得到有效規(guī)范，濱江西路延長(zhǎng)線污水外溢現(xiàn)象妥善解決。

此外，仍有一些難點(diǎn)現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí)常遇市民投訴和反映，亟待各相關(guān)單位聯(lián)合解決。地下“六合彩”屢禁不絕；噪音擾民投訴居高不下；空氣污染問(wèn)題仍是投訴熱點(diǎn)；部分審批職權(quán)交接不暢群眾辦事難；柳南區(qū)和柳江區(qū)結(jié)合地帶管理工作現(xiàn)真空；房地產(chǎn)違規(guī)開(kāi)發(fā)現(xiàn)象頻發(fā)；用戶(hù)資產(chǎn)電力設(shè)施損壞維修難；管道燃?xì)鈫?wèn)題頻發(fā)；校外午托亂象叢生等。

其中，政府熱線共受理噪音擾民投訴7807件，位列政府熱線受理的各類(lèi)問(wèn)題之首。市民投訴的問(wèn)題主要集中在工地夜間施工噪音、娛樂(lè)場(chǎng)所噪音以及跳廣場(chǎng)舞、高音喇叭招攬生意的社會(huì)生活噪音等方面。劃拳猜碼、廣場(chǎng)舞等社會(huì)噪音雖明確由公安部門(mén)處理，但在實(shí)際執(zhí)法過(guò)程中，因缺乏明確責(zé)任主體以及缺乏專(zhuān)業(yè)的環(huán)保監(jiān)測(cè)工具，往往難以給予處罰，多以勸誡為主，造成處理效果欠佳，市民意見(jiàn)集中。

去年，政府熱線針對(duì)辦理單位承辦案件不反饋、未辦結(jié)、推諉塞責(zé)、不認(rèn)真或不及時(shí)辦理、虛瞞假報(bào)等方面加大了考核督辦力度，各辦理單位的考評(píng)指標(biāo)較上一年均有提升，在群眾評(píng)價(jià)滿意率上均能達(dá)標(biāo)。