朔州市西山人家北區路北有一家私人殯儀館，該場所每月平均辦3、4次喪事，每次持續3、5天。殯儀館緊挨著居民區，附近百姓不勝其擾，噪音污染還是其次，主要是心理煎熬，每天聽著哭聲，鼓匠聲，任誰心情都不會好。

附近居民多次舉報，無果。舉報過程如下：

一星期前撥通城建服務熱線12319，工作人員回復：這種事情不歸我們管，應該是民政局管。

接著撥打114查到了民政局辦公室電話，接線員回復：我們只管市里的殯儀館，私人殯儀館我們管不了，你問問環保局吧。

然后又撥通了12369環保舉報熱線，工作人員稱要向領導匯報，七個工作日后給回復。兩個星期過去了，附近居民再次撥打環保舉報熱線，工作人員答：領導說這種事情不歸環保局管，打110報警去吧。

關于噪聲問題，記者咨詢了市環保局的工作人員，了解到我市按照《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》的相關規定，將城市區域劃分為五類環境噪聲標準，并且有各自的適用區域：0類標準，晝間50分貝、夜間40分貝，適用于療養區等特別需要安靜的區域，位于城郊和鄉村的這一類區域按嚴于0類標準5分貝執行；1類標準，晝間55分貝、夜間45分貝，適用于以居住、文教機關為主的區域，鄉村居住環境可參照執行該類標準；2類標準，晝間60分貝、夜間50分貝，適用于居住、商業、工業混雜區；3類標準，晝間65分貝、夜間55分貝，適用于工業區；4類標準，晝間70分貝、夜間55分貝，適用于城市中道路交通干線道路的兩側區域、穿越城區的內河航道兩側區域，穿越城區的鐵路主、次干線兩側區域的背景噪聲(指不通過列車時的噪聲水平)限值也執行該類標準。除此之外，夜間突發的噪聲，其最大值不能超過標準值15分貝。

記者在采訪中發現，針對噪聲污染問題，很多市民表示不知道該向哪個部門反映和投訴，有的則表示“貌似很多部門都在管，但又不知道到底是哪個部門管”，有種“投訴無門”的感覺。

對此，市環保局工作人員表示，工業企業噪聲，市民可向環保部門反映，投訴電話為86690035；高音喇叭、社會生活類噪聲，市民可向公安部門反映，投訴電話為110；其他噪聲，市民可向城市管理行政執法部門反映，投訴電話為96310。