日前，“12345”市民服務熱線接到市民張先生來電投訴，位于開福區月湖小區2期的某KTV近期噪音增大，已影響了周邊居民正常生活。

開福區熱線辦工作人員接到投訴后，立即將此件交辦到開福區文化體育新聞出版局。在接到工單后，開福區文化體育新聞出版局也當即指派文化市場執法人員承辦相關事宜。

經了解，原來，該KTV最近常在深夜十一二點快散場的時候，將門打開，造成了較大噪音，影響了周邊居民正常休息。執法人員將投訴情況告知KTV負責人，嚴格要求負責人立即整改，要求在未將音響等設備關機情況下禁止將門打開，并注意提醒客人。

12月底，“12345”市民服務熱線工作人員電話對此工單辦結情況進行電話回訪，張先生表示經執法人員上門后，噪音擾民情況有了很大的改善，對處理結果非常滿意和點贊。

關于噪聲問題，記者咨詢了市環保局的工作人員，了解到我市按照《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》的相關規定，將城市區域劃分為五類環境噪聲標準，并且有各自的適用區域：0類標準，晝間50分貝、夜間40分貝，適用于療養區等特別需要安靜的區域，位于城郊和鄉村的這一類區域按嚴于0類標準5分貝執行；1類標準，晝間55分貝、夜間45分貝，適用于以居住、文教機關為主的區域，鄉村居住環境可參照執行該類標準；2類標準，晝間60分貝、夜間50分貝，適用于居住、商業、工業混雜區；3類標準，晝間65分貝、夜間55分貝，適用于工業區；4類標準，晝間70分貝、夜間55分貝，適用于城市中道路交通干線道路的兩側區域、穿越城區的內河航道兩側區域，穿越城區的鐵路主、次干線兩側區域的背景噪聲(指不通過列車時的噪聲水平)限值也執行該類標準。除此之外，夜間突發的噪聲，其最大值不能超過標準值15分貝。

記者在采訪中發現，針對噪聲污染問題，很多市民表示不知道該向哪個部門反映和投訴，有的則表示“貌似很多部門都在管，但又不知道到底是哪個部門管”，有種“投訴無門”的感覺。

對此，市環保局工作人員表示，工業企業噪聲，市民可向環保部門反映，投訴電話為86690035；高音喇叭、社會生活類噪聲，市民可向公安部門反映，投訴電話為110；其他噪聲，市民可向城市管理行政執法部門反映，投訴電話為96310。