關(guān)于開展紀(jì)念 3.15 國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動的通知

莆市工商綜〔2016〕6號

各區(qū)工商局、分局，仙游縣市場監(jiān)管局，市局各科、室、會、直屬單位：

為隆重紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,深入貫徹實施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其配套規(guī)章，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)文明消費(fèi)，增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任意識，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，市工商局決定自1月1日至3月31日在全市范圍內(nèi)組織開展紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動，為保證活動順利進(jìn)行，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“勤政為民是第一宗旨”的理念，以紀(jì)念“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，著力創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提高服務(wù)消費(fèi)者能力，加強(qiáng)社會共治，不斷適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展，充分展示工商部門消費(fèi)維權(quán)風(fēng)采。

二、活動內(nèi)容

組織開展“十個一”系列活動，主要內(nèi)容有：

1.召開一場座談會。根據(jù)《福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益意見的通知》(閩工商消【2015】79號)，召集部分商家代表召開經(jīng)營者首問和先行賠付座談會，督促指導(dǎo)經(jīng)營者落實首問制度，推行先行賠付制度，健全消費(fèi)糾紛和解、消費(fèi)侵權(quán)賠償制度，及時受理和處理消費(fèi)投訴，主動和解消費(fèi)糾紛。【責(zé)任單位：各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局，指導(dǎo)單位：消保分局】

2.開展一個專項行動。針對當(dāng)前群眾反映的消費(fèi)熱點難點問題，組織開展侵害消費(fèi)者權(quán)益領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆樱钊胴瀼貙嵤肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加大對虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)欺詐、不履行網(wǎng)購七日無理由退貨義務(wù)等違法行為的打擊力度，查處一批典型案件，曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。【責(zé)任單位：消保分局;配合單位：各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局，執(zhí)法支隊】

3.組織一場約談活動。對2015年度消費(fèi)者投訴量排在前十名的經(jīng)營者，舉辦一場集體約談會，并由公職律師對經(jīng)營者存在問題進(jìn)行點評，督促經(jīng)營者建立健全經(jīng)營管理制度，不斷提升服務(wù)水平，減少消費(fèi)糾紛。【責(zé)任單位：消保分局;配合單位：政策法規(guī)科、消委會，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局】

4.組織一次12315進(jìn)鄉(xiāng)村活動。結(jié)合“12315五進(jìn)”建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格化管理活動，積極培育農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)站點，以舉辦講座、現(xiàn)場咨詢服務(wù)等形式有效提高農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)能力。【責(zé)任單位：各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局;指導(dǎo)單位：消保分局】

5.公布一批典型案例。通過新聞媒體向社會公布2015年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，增強(qiáng)經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識和誠信責(zé)任意識，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力和水平。【責(zé)任單位：消保分局;配合單位：政策法規(guī)科、辦公室，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局、執(zhí)法支隊】

6.開展一次有獎競答。通過移動手機(jī)“12580惠生活”欄目舉辦消費(fèi)維權(quán)知識有獎競答活動，擴(kuò)大群眾對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其配套規(guī)章的認(rèn)知度，提高消費(fèi)者的維權(quán)理念，更新維權(quán)知識。【責(zé)任單位：消保分局;配合單位：消委會】

7.全方位開展一次宣傳活動。與電臺、電視臺、東南網(wǎng)、小魚網(wǎng)、報社等新聞媒體合作，專門報道工商部門維權(quán)做法，發(fā)布消費(fèi)提醒和警示。同時要充分利用車載廣告、橫幅、LED電子屏等形式廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識，指導(dǎo)群眾科學(xué)消費(fèi)，積極營造良好的輿論氛圍。【責(zé)任單位：消保分局、消委會、廣告監(jiān)督管理科、辦公室，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局】

8.召開一次通報會。根據(jù)市消委會對全市銀行業(yè)消費(fèi)評議的工作情況，適時召開一次通報會，通報銀行業(yè)存在問題，促進(jìn)銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。【責(zé)任單位：消委會;配合單位：消保分局、政策法規(guī)科，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局】

9.舉辦一場現(xiàn)場活動。選好地點作為主會場，在3月15日當(dāng)天，隆重舉行紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局各自在轄區(qū)設(shè)立分會場，舉辦2015年消費(fèi)維權(quán)工作成果圖片展，開展受理投訴、法律法規(guī)咨詢、真假商品辨別、消費(fèi)者體驗、車載宣傳等活動。【責(zé)任單位：消保分局、辦公室;配合單位：各(區(qū))工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局，市局各科、室、會、直屬單位】

10.組織一次銷毀活動。對全市工商系統(tǒng)各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關(guān)涉案物品進(jìn)行集中統(tǒng)一銷毀。各辦案單位需對銷毀的涉案物品進(jìn)行清點核對，辦理涉案財物銷毀審批手續(xù)，并于3月15日上午準(zhǔn)時參加市局統(tǒng)一組織的銷假活動。【責(zé)任單位：競爭執(zhí)法科、消保分局、執(zhí)法支隊;配合單位：各區(qū)工商局(分局)】

三、工作要求

(一)高度重視，周密組織

消費(fèi)維權(quán)工作不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)，也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。全市工商系統(tǒng)要統(tǒng)一思想認(rèn)識，按照責(zé)任分工，周密組織，積極配合，有效開展“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動，營造良好的社會維權(quán)氛圍，擴(kuò)大工商部門的社會影響力。

(二)加強(qiáng)值班，積極調(diào)處

各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局要認(rèn)真高效地做好“3.15”期間各熱線轉(zhuǎn)辦件及投訴件的處理和反饋工作，特別要做好央視“3.15”晚會12315熱線和微信平臺轉(zhuǎn)辦件的處理反饋工作，妥善安排好值班人員，并配備相應(yīng)的應(yīng)急力量，做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置工作，及時受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點難點問題，切實提高消費(fèi)維權(quán)滿意率。

(三)強(qiáng)化宣傳，按時反饋

“3.15”期間，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局要圍繞系列活動內(nèi)容，充分利用各種新聞媒介積極開展宣傳報道，特別要宣傳工商部門加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的舉措、做法及成效，傳遞工商正能量。請各單位于3月20日前，將“3.15”系列活動開展情況及有關(guān)工作圖片上報市工商局消保分局。