今年以來，我科室在各級領導的關心和指導下，積極響應我市“服務經濟建設重點科室（站所）”創建評比活動的要求，優化服務舉措，努力提高工作效能，扎扎實實辦實事辦好事，創新舉措，開展了一系列的特色服務，取得了一定的成果，并得到了政府、企業和辦事群眾的認可。現將有關工作匯報如下：

一、外經外貿科的主要職能和服務承諾

外經外貿科的主要職能有：

1、指導、協調全市的對外經貿工作，研究對外經貿發展戰略，制定外貿出口目標責任制的考核辦法和考核。

2、負責加工貿易業務的審批和管理工作；

3、負責做好外貿進出口統計工作；

4、指導外貿企業辦理對外貿易經營者的備案登記；

5、組織參加對外貿易洽談會、展銷會、交易會等；

6、開展各類外貿進出口的政策咨詢、各項外貿扶持政策的落實與兌現。

7、負責外經貿行業有關業務培訓、考核、和咨詢。研究推廣各種國際貿易方式、電子商務等工作；

8、管理全市對外經濟技術合作工作，負責申報、管理對外承包工程和境外企業（辦事處）等對外經濟合作工作。

9、指導和開展貿促會的各項工作。

外貿科的服務承諾：

立足本職，為我市外貿出口發展做好服務。

　　二、工作特點與亮點

1、強化領導，落實責任

首先是建立領導小組。根據市委是政府相關文件要求，我局成立了創建“人民滿意科室”活動領導小組，由局長任組長，分管領導任副組長，相關科室科長任成員，全面指導創建活動的開展。其次是制定了詳細的活動實施方案。為確保創建獲得有序開展，專門制定了創建活動實施方案，確定了活動指導思想、工作目標、工作任務和工作步驟，使創建活動有序可循。

2、強化服務意識，優化服務環境

2、提高服務水平，拓寬服務內容

一是積極學習，提高服務水平，努力為企業提供更好的服務。一方面積極組織單位科室人員進行學習和參加相關的培訓，包括：參加浙江省“走出去”政策業務培訓會、預警工作培訓會議、外貿業務培訓會議、加工貿易審批培訓等等，努力學習掌握相關的政策，提高工作業務水平。二是對企業提供代辦服務。針對很多外貿企業不知道如何辦理進出口經營權，我們專門指派人員幫助新企業代辦進出口經營權的一整套手續，包括從進出口經營的備案登記手續、到海關的備案、到電子口岸IC卡的辦理以及出入境檢驗檢疫局的商檢備案辦理等一系列繁瑣的手續，大大便利了新辦企業，提高了企業的辦事速度和效率，受到外貿企業的歡迎。三是加強產地證出證認證代辦點服務。除專人以外，要求科室每人都掌握出證、認證的相關知識，以便隨時為企業提供服務。出證認證服務大大降低了企業原來需趕往辦證的時間成本和費用成本。針對有的新企業不了解單證辦理程序和申請辦法的，手把手的現場教現場辦。對有的企業提出要急事急辦的，我們延遲下班時間或犧牲休息時間幫助企業辦理。

3、創新服務手段，提高服務效率

要提高對外貿企業的服務質量，必須做到上情下達，及時反饋信息，因此，暢通信息溝通渠道非常重要。首先，我們利用外貿企業QQ群、短信群發平臺和刊發《通訊》專刊等多種溝通渠道和平臺加強與企業的溝通。目前加入外貿QQ平臺的外貿企業達到500人以上，《通訊》專刊的刊發至今也已4年共37期，成為外貿企業必讀的刊物之一。通過QQ群和短信群發平臺及時發布各類政策、展會、預警等信息，在線及時答復企業的提問，信息傳達和反饋更暢通、迅捷，取得了良好效果，受到了企業的歡迎和稱贊，同時也為部門與企業之間，企業相互之間提供了一個很好的交流平臺。其次，做好企業的調查監測和分析。我們利用省商務廳的重點企業運行調查監測系統，選取10家各行業有代表性的企業，每月進行各項數據監測填報，及時掌握企業的出口動態信息，為各項分析提供有效數據。

4、加強企業培訓，提高企業素質

我們通過建立政企溝通的平臺，幫助企業加強與相關部門的聯絡與溝通。一是今年上半年我們聯合各部門，共舉辦了各類業務培訓6次，包括：聯合外管等部門召開人民幣結算業務和人民幣匯率風險防范培訓會，推進人民幣出口結算業務；邀請海關召開海關政策與業務咨詢座談會，現場解答企業出口難題；與市外經貿局及進出口銀行等共同舉辦市第一期出口銀行融資業務培訓會，幫助企業走出去投融資創造條件和規避風險；與中國出口信保浙江分公司營業部共同召開全市出口風險信息發布會及出口聯保續約簽約大會；與國稅、外管等部門聯合召開“走出去”企業服務座談會，加大對企業“走出去”進行跨國投資和國際化經營的政策引導、支持和服務力度；召開我市精細化工出口基地網站建設培訓會，為化工基地企業提供免費的精細化工出口基地網站平臺。二是還組織企業參加省、市舉辦的各類培訓8次，包括：組織企業參加浙江省對外貿易預警示范點總結交流會、參加“外貿法與國際貿易保護應對”的專題服務活動、參加低碳時代研討會、參加中國浙江商務服務洽談會、美國家具用裝飾布特保預警工作會議、參加市知識產權轉變經濟發展方式培訓會、參加和寧波海關通關業務培訓座談會等各類培訓。

　　三、主要工作成效

2、積極拓展國際市場，促進訂單成交。一是做好廣交會、華交會等國內重大展會組展和服務工作。雖然交易團今年的總展位數有所減少，但我們今年通過努力，增加了部分臨時展位，同時對參展企業進行了5%的末位淘汰和調整，使更多好企業好產品能參展。二是加強境外展會的組展工作，加強與上級及各大專業展覽公司配合與溝通聯系，開展業務合作，推動企業積極到境外參展開拓國際市場，今年共組織境外參展70余家次。在組織企業參加傳統國際知名專業展的同時，尤其是推動企業拓展俄羅斯等新興市場，包括推進華交會海外展、俄羅斯家紡展等省市重點展會。

3、繼續推進出口信保工作，發揮出口信保保駕護航作用。去年我市推進出口信保聯保工作并取得了良好效果，共有116家企業投保出口信用保險，投保總額達到3.75億美元，并且我單位被評為市出口信保工作優秀單位。今年，我們在及時兌現去年聯保企業的保費扶持資金的基礎上，我們繼續推進聯保工作，加強對出口信保的宣傳工作，延續對聯保企業的全額補助政策，積極鼓勵外貿企業續保，并鼓勵投保企業利用出口信保進行融資。目前我市企業利用出口信保開拓國際市場已取得良好成果。除新安化工利用出口信保成功開拓了馬來西亞市場外，雅鼎利用中信保也成功開拓了美國市場大客戶。今年我市外貿企業發生的3起索賠案件已基本獲得良好處置。通過信保進行融資的企業也達到了10家，在一定程度上幫助企業解決了融資難題。

4、加強外貿預警工作，提高企業風險防范能力。一是幫助企業應對人民幣升值帶來的結匯風險。一方面我們聯合外管和有關商業銀行，組織我市36家企業取得人民幣出口結算資質的企業及其他重點出口企業進行有關人民幣避險的培訓，積極鼓勵企業采取各種金融手段規避匯率風險，并及時申報了第二批人民幣出口結算單位160余家。二是繼續加強精細化工產品出口預警示范點建設。我預警點在去年再次獲評為省級優秀對外貿易預警點的基礎上，繼續做好信息收集、發布和分析工作，做好網站建設的同時，推出了電子期刊，并組織企業參加省、市組織的各類預警培訓，包括組織參加律師團走進預警點的對接座談會等，企業的預警意識和應對能力有所提高。

　　四、明年工作思路

繼續圍繞“服務經濟建設”，提高服務意識，提高服務水平，為我市外經貿的發展做好服務工作，重點抓好六項工作：

一是加強發動與宣貫，保持出口政策的基本穩定，貫徹落實好各級外經貿扶持政策，營造發展外經貿發展的良好環境。

二是大力開拓市場，采取各種行之有效的促銷手段，千方百計破解外需不足難題，加快推動貿易方式多樣化，力促對外貿易企穩向好。

三是加強品牌建設，以現有出口基地建設為契機，重視出口產品結構調整，不斷提高我市出口產品檔次、附加值和競爭力，促進外貿出口轉型升級進程加速。

四是加大外貿出口隊伍建設，利用對外貿易經營者備案登記權限馬上下放的機會，主動靠前服務，并積極招商引貿，壯大我市優質出口企業隊伍。

五是加快走出去步伐，拓寬境外投資領域，創新境外合作方式，建立境外營銷網絡和開發引進境外資源，推動我市外經工作水平全面提高。

六是保障企業進出口安全，加強“兩反兩保”預警工作，提高企業對國際貿易壁壘應對能力，推進跨境貿易人民幣結算業務，繼續擴大出口信保的覆蓋面。