近日，隨著天然氣置換工程的正式啟動，很多市民朋友高度關注有關氣價的問題，尤其是疫情發生以來，不少市民反映家庭燃氣用量出現一定程度的增加。為此，記者采訪了潮州燃氣有關負責人，就市民關心的燃氣價格等關系切身利益的問題進行采訪。
戶內組工作人員進行漏氣處理。
問題一： 疫情發生以來，有市民反映燃氣費用出現一定程度的上升，原因是什么？
答：對于居民反映的情況，潮州燃氣高度重視，第一時間進行核實處理。首先，通過調取客戶歷史用氣量，分析氣量軌跡。第二，預約用戶現場核查戶內管道氣密及表讀數情況，發現問題立即整改。第三，加大用氣數據跟蹤力度，提高抄表頻率和抽樣次數，客觀分析總結用戶用氣情況。
抄表人員進小區內進行抄表和查漏氣。
根據潮州燃氣技術人員現場檢查及大數據分析，近期用戶反映燃氣費增加，與冬季居民用氣量增加以及受疫情影響，用戶居家炊事、洗浴時間普遍增加密切相關。此外，經定期跟蹤抄表情況，其中部分用戶還因燃氣熱水器開啟內循環，導致氣費大幅度上升。
確保燃氣設備安全無漏。
據統計，二月份潮州燃氣居民用氣量相比一月確實出現一定的增幅，隨著疫情防控形勢好轉，三月份用氣量已明顯下降，四月份至今數據正常。熱線咨詢量中，有關用氣量電話咨詢數量中，二月份約占28%，三月份已下降至2%。
同時，根據媒體公開報道信息，疫情發生以后，深圳燃氣、惠州燃氣、大連華潤燃氣、河南鶴壁、安徽淮北、馬鞍山等多個地區，均出現燃氣使用量同比增多情況。
目前，潮州燃氣價格標準及依據，嚴格按照潮州市發展和改革局《關于2020年5月份瓶組站管道液化氣銷售臨時價格的批復》及《關于2019年管道天然氣臨時價格的批復》等價格文件執行，堅決杜絕亂收費、高收費，歡迎廣大群眾監督。
問題二： 我市燃氣價格由誰來定？
答：我市居民用氣、公福性質及管道燃氣價格實行政府定價與政府指導價。目前，潮州燃氣的收費標準嚴格按照潮州市發展和改革局相關文件批復執行定價，天然氣價格按一年一調執行，石油氣價格按1-2個月為周期進行調價。
潮州市發展和改革局已于2019年統一我市居民管道天然氣價格（含稅）為每立方米4.3元，自2019年7月1日起執行，試行一年。因此，潮州燃氣目前居民天然氣價格為4.3元/立方米；而管道石油氣價格由于調整周期短，已由原來的15.3元/立方米降為14元/立方米，近期管道石油氣再次降為12.6元/立方米。潮州燃氣在各營業廳和月度賬單中均公開、透明公示價格，向廣大市民群眾明確每月燃氣價格和收費明細。
問題三： 居民燃氣價格4.3元/立方米，比深圳、廣州相比情況如何？
答：2019年，潮州燃氣居民天然氣平均價格是4.35元/立方米，跟潮汕地區相比，汕頭2019年天然氣價格針對新用戶（2006年繳納管道配套費用的用戶，其他均為新用戶）執行的是4.4元/立方米，揭陽2019年居民氣價實行階梯價格：第一檔為4.32元/立方米，第二檔為4.75元/立方米，第三檔為5.62元/立方米。與周邊兄弟城市相比，我市居民天然氣價格最實惠。
跟珠三角城市相比，2019年廣州居民燃氣價格為：3.45元/立方米（第一檔），4.14元/立方米（第二檔），5.18元/立方米（第三檔）。深圳為3.5元/立方米（第一檔），4元/立方米（第二檔），5.25元/立方米（第三檔）。與這些城市相比，我市居民燃氣價格高于第一檔，與第二檔接近，比第三檔便宜。
珠三角部分城市燃氣價格比較實惠的原因，是因為2006年，珠三角多個城市與澳洲簽訂了25年照付不議的供氣合同，當時天然氣價格很便宜，因此，當地居民能享受到低價，但這不具有可復制性。
此外，我市管道用戶只有約4萬戶，用戶基數較小，客觀上也增加了一些用氣成本，一般來說，城鎮燃氣居民用戶達到20萬戶，才能較好地形成規模效應。目前，潮州燃氣居民燃氣業務基本只能做到收支平衡。
問題四： 之前看到潮州燃氣發布降工業氣價的信息，居民用氣能下調嗎？
答：2019年，潮州燃氣工業用氣平均價格為3.45元/立方米，廣州為4.15元/立方米，深圳為4.39元/立方米，中山為4.15元/立方米，惠州為4.63元/立方米，揭陽為4.69元/立方米，潮州燃氣工業用氣價格優勢明顯。
受疫情影響，我市各行各業生產經營無可避免地遭受沖擊，為了給全市廣大工業用氣單位，降低生產經營成本，響應市委市政府的號召，潮州燃氣及所屬各企業下調工業燃氣銷售價格。關于居民用氣價格，我們將嚴格按照“政府定價，企業執行”，根據政府部門要求執行相關氣價政策。
問題五： 潮州燃氣進駐潮州市后，在業務方面有哪些便民措施？
溫馨提示
居民如何判斷用氣量是否正常？
（一）首先，用戶可通過觀察燃氣表讀數進行自檢，在家中所有燃氣設備不使用的情況下，保證燃氣表前閥門處于開啟狀態。此時，記錄下燃氣表讀數，尤其要關注末尾三位數即紅底白字處數字變化。長時間靜置狀態下，若燃氣表讀數發生變化，則燃氣管道或設施可能存在漏氣情況。
（二）了解家中近期用氣人口和用氣習慣是否發生變化，如：電器變更、長期在家、熱水器啟用內循環等。一般來說，冬季、寒暑假期家庭用氣量會顯著增加。
（三）如果氣表疑似異常，客服可聯系潮州燃氣安排氣表檢測，潮州燃氣將根據客戶需求拆表送往專業機構進行檢測，并根據檢測結果與用戶協商處理氣費與檢測費事宜。
（四）用戶如發現有燃氣泄漏的情況，請立即關閉表前閥門，打開窗門，遠離泄漏位置，在空氣流通處撥打潮州燃氣24小時服務熱線0768-3905999，潮州燃氣會及時派人上門幫助用戶處理，并與用戶協商處理氣費事宜。
