提升培訓效果一,傳授
傳授就是讓員工知道怎么做是對的,怎么做是錯的,以及解決問題的步驟與方法。傳授的目的就是讓員工知其然,而不是自己做對了還不知道為什么對了,做錯了不知道為什么錯了,就像傳授開飛機一樣,要讓學員知道怎么開飛機?為什么要這樣開?它的原理是什么?就是讓大家對培訓的主題有一個清晰的了解。
提升培訓效果二,帶動
就是讓優秀的員工帶動新員工,讓他們也變得優秀,也就是師傅帶徒弟的方法。如果企業的規模比較大可以設訓練員一職,也可以讓優秀員工兼職。這種方法的特點就是邊學邊用,邊學邊用的效果遠遠大于先學再用的效果。
提升培訓效果三,練習
一般新員工經過傳授、帶動后知道怎樣做好自己的工作并掌握了一定的技能。但還不能真正地應用這項技能,就像開飛機一樣,只有學員自己真正會開了才算掌握了這項技能。這時還有一個問題就是不夠熟練,怎么熟練的掌握?練習!只有不斷地練習才能真正掌握。如在微笑方面,剛開始新員工接待顧客的微笑都有點僵硬,只有通過不斷地練習,習慣成自然,才能使微笑變得更加自然、更加有親和力,這時候才算真正掌握了微笑的技能。
要想練習能起到很好的效果要經過以下3個步驟:
第一步,指正。就是學員在練習的時候,經理要在旁邊看著,看學員哪里做得好,哪里做得差,并指正,通過這種方法來讓學員知道哪里是他需要重點練習的。
第二步,在工作中練習。比如在員工練習銷售技巧時,就可以讓其去接待顧客,經理要在一旁觀察,看員工哪里做得好,哪里做得不到位,等接待完了顧客再進行講解指正。
第三步,角色演練。角色演練就是經理演顧客、學員演導購進行演練,通過演練看學員技能的掌握情況。
在平常對員工訓練過程中,每次訓練經理都要對訓練的內容進行課前準備,不要隨意地對員工進行訓練,要知道訓練誰、訓練什么、怎么訓練、達到什么效果等問題后才能進行訓練,否則會起到反效果,增加以后的訓練難度。在訓練的時候遇到員工不是很理解的地方要進行透徹說明,必要時以身示范,不斷指正,一直到員工完全掌握為止。