1、位置優越交通便利，3條地鐵站出門幾分鐘就走到了。酒店設施齊全，房間干凈整潔，住得很舒服。前臺人員服務都很好，很主動，熱情。早餐不錯，品種多，個人覺得性價比蠻高。

2、價格在市區中不算貴，住宿的環境、衛生等比同價的快捷酒店好多了，服務態度規范，值得推薦，雖然裝修時間比較長，但是無異味，這點缺好是優點。前臺還有是黨員，沒想到。

3、性價比很高的三星級酒店 房間非常干凈 服務總臺 劉蘭 熱情服務。態度親切感 非常好 服務也非常到位。下次還會選擇這里。

4、地理位置好，交通方便，房間舒適衛生，服務人員很熱情，樂于提供各種幫助，劉蘭小姑娘非常熱情，值得獎勵。

5、房間設施齊全，服務人員素質高，跟一些快捷商務酒店很不一樣。早餐品種豐富，房間設施新，床品舒服，總體物超所值，是一次非常滿意的體驗。可加床，門口可停車，離多條地鐵站近，步行七八分鐘。離高鐵站機場七八公里。

1、誰入住了這家酒店？只有您一人，還是和家人、伴侶、朋友或同事一起？加上差旅頻率，會讓點評更加具有可信度。

2、寫明入住的酒店名稱及所在的城市。

3、讓讀者了解差旅的日期，是在特定的節假日期間，還是在工作日或是周末。

4、簡述旅行的目的（出差、娛樂等）以及推薦或不推薦該入住地的理由。

5、讓讀者了解入住酒店進行了何種活動，僅僅是休憩，或是在酒店餐廳用餐？您預定的是何類型的房間，酒店給您的第一印象以及此次差旅中的其他相關經歷。

酒店好評技巧

前臺經理，如果客人退房之后，記得一定要現場拜訪，詢問，入住感受。

前臺或者前廳經理，臉上一定要有笑容，說先生昨天入住，（我們酒店丿：感覺入住怎么樣跟我們提下意見，我們這邊多去完善。

如果客人這邊說非常不錯，昨天我睡得很好之類，都在夸賞酒店，然后我們這邊送下禮物，跟客人要一下好評。

如果客人反映說昨天我入住酒店非常的差什么之類的，就不要跟客人說好評了，一樣是贈送禮物，然后委婉的跟客人抱歉，不要讓他生氣，把情緒消化在酒店，感受到酒店的溫暖。

網絡客人的主動下單就表明客人看中了這個酒店，后期有差評差評肯定是讓客人覺得失望或者沒有得到預期的一個效果，酒店如何避免：

第一時間去了解并正面解決客人的問題，讓客人有個滿意的態度。

第二步送些果盤類似的小禮物進行彌補工作，這一步是必要的讓客人有被重視感，針對個別客人需要退單退錢，我們可以針對性贈送酒店30-50的代金劵，引領客人2次到店并登記好客人的合理需求，前臺人員好及時跟進關注。

有問題我們就必須解決問題，讓客人在自家酒店有被關注，很重要，所以前臺在接到訂單能及時聯系客人。

詢問客人的到店時間，對房間要求，告知酒店具體地址，及時給客人排房，房間不緊張的情況下，盡量都全部升級。

客人到店熱情接待，客人入住，5分鐘后電話拜訪詢問客人滿意度，到退房再次現場拜訪，詢問在店入住感受，對酒店有什么需求或建議。

這一系列的流程我們用心做了。客人的感受度，滿意度會大大提高。

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總結再多，還是要落地。重在執行過程，全員重視服務，及時溝通解決問題。執行力是關鍵。后期定期復盤總結。優化接待。

差評不可怕，重要的是解決差評的態度。以及差評反映出來問題，運營一定要引起重視，認真整改落地，堅決執行。不能再次發生類似問題。

不要一味糾結差評本身，做回服務本身。用心服務，讓客人感受到溫暖，引導客人，打動客人自然會反映在口碑和好評。