商務禮儀知識問答題
1、什么是禮儀?
答:為使各種人相處在一起能融洽,使社會生活和家庭生活正常進行,交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規范。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么?
答:“謝謝”、“對不起”、“請”。
3、穿西裝的禮儀是什么?
答:(1)凡是正規場合,穿西裝都應系領帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀?
答:首先要孝順,不僅要有物質上的贍養,還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事,父母有自己的社交、人情、利益開支,更有自己的思想感情,做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什么?
答:敬人、自律、適度、真誠。
6、區直屬機關工委2004年圍繞全區精神文明建設在全系統開展什么主題教育活動?
答:開展“講社會公德、講職業道德、講家庭美德,爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。
7、公民基本道德規范是什么?
答:愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。
8、北京市國家公務員行為規范是什么?
答:一、政治堅定,忠于國家;二、遵守紀律,依法行政;三、與時俱進,勇于創新;四、愛崗敬業,勤政為民;五、勤奮學習,提高素質;六、秉公辦事,為政清廉;七、團結協作,顧全大局;八、文明禮貌,品行端正。
9、區委、區政府機關工作人員文明守則包括哪四個方面?
答:履行職責、廉潔自律、言行舉止、環境衛生。
10、儀表的定義是什么?
答:是指人的外表,包括儀容、服飾、體態等。
11、禮貌的定義及包括的主要內容是什么?
答:是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。
12、現代禮儀的特性是什么?
答:現代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的,它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場合的儀容要求是什么?
答;自然、協調、美觀。
14、人的基本體姿可分為哪四大類?
答:站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應如何扣?
答:“扣單粒,為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。
16、什么是辦公室禮儀?
答:是指公務人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規范。
17、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應為淡妝,適合各種公務場合。其特點是粉底顏色要接近膚色,薄施于整個臉部,看起來淡雅清爽。眼線可以細一些,輕一些。唇膏應接近自然唇色,不可太明艷。
18、什么是國際通行的TPO原則?
答;是指著裝要考慮時間(Time)、地點(Place)和場合Occasion)三個因素,要隨著這些因素的變化而有所不同,使自己的形象與周圍的環境、氣氛相協調,達到整體美與和諧美。
19、什么是涉外禮儀通則?
答:是指人們在與外國人交往時,應當遵守的有關國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國格,不卑不亢;(2)知己知彼,入鄉隨俗;(3)熱情有度,避免瑣碎;(4)求同存異,遵循慣例;(5)講究誠信,遵時守約;(6)尊重隱私,莫問出處;(7)女士優先,尊重婦女;(8)尊卑有規,以右為尊。
21、公務員應如何撥打電話?
答:盡量選擇在辦公時間進行;通話時間宜短,最多不要超過三分鐘,貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究,表達要得體,語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。
22、書寫邀請函的五要素?
答:一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。
23、參加會議禮儀的兩個重要內容是什么?
答:遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內容。
24、公務員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?
答:(1)要樹立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關懷備至。
25、公務員在為人民群眾服務時要特別重視什么?
答:一是要待人熱誠,不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務,不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩,不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁,不允許對群眾親疏有別。
26、國家公務員在對外交往中要真正做到“熱情有度”,關鍵應掌握好的基本限度是什么?
答:關心有度、批評有度、距離有度、交往有度。
27、文明,是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的,它包括的三個方面內容是什么?
答:物質文明、精神文明和政治文明。
28、對于國家公務員而言,文明的具體要求是什么?
答:一要語言文明。說話語言要文雅、高尚,不污言穢語,不強詞奪理,不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重,謙遜禮讓,不輕浮,不粗野,不恃強凌弱,不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮,互相尊重,助人為樂。
29、禮儀學方面所說的修養的含義是什么?
答:指的是一個人所具有的一些美好的品質和素質,包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面,同時,修養的培養和提高需要一個長期和逐漸的過程,要求我們在日常生活中的點滴積累。
30、什么是風度?
答:風度指的是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么?
答:站姿的基本要求是頭端,肩平,胸挺,腹收,身正,腿直,手垂。對男性要求穩健,對女性要求優美。
32、國家公務員使用敬語時應注意的四點要求是什么?
答:一是要學會區分場合;二是要根據不同的對象,使用不同的敬語;三是要努力養成使用敬語的習慣;四是要心有所誠,才能口有所言。
33、尊重他人的具體要求是什么?
答:尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養。
34、國家公務員應具備什么樣的“心靈美”?
答:要求國家公務員培養和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養,是其應具有的內在品質。
35、國家公務員應具備的行為美是什么?
答:在實際工作中,公務員必須努力做到勤于政務,愛崗敬業,忠于職守,一心一意地做好本職工作。
36、國家公務員禮儀對儀容的首要要求是儀表美,其具體含義是什么?
答:首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內在美。
37、國家公務員須使用的基本禮貌用語是什么?
答:問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。
38、“三熱愛”指的是什么?
答:熱愛祖國、熱愛、熱愛黨。
39、什么是“三一律”?
答:“三一律”是一項重要的服飾規范,它強調色彩的搭配問題,即要求男性在正式的外事場合露面時,應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什么是三A原則?
答:三A原則即“Accept”(接受)、“ApPciate” (重視)和“ Admire”(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。
41、國家公務員在正式場合的著裝應遵守的“三色原則”指什么?
答:全身上下的衣著應當保持在三種色彩之內。
42、“五講四美”指的是什么?
答:“五講”即“講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德”,“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環境美”。
43、國家公務員常用禮貌用語可分為哪十類?
答:國家公務員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。
44、國家公務員的個人衛生要做到什么?
答:要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。
45、什么是修飾避人?
答:修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝,這是國家公務員應當嚴格遵守的重要成規之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答:首先要養成良好的個人衛生習慣,其次不要大聲喧嘩,再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什么?
答:西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構成,即開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時應注意的禮儀?
答:上電梯時應先入內,客人后上;下電梯時請客人先下。
49、鼓掌應遵循什么禮儀?
答:鼓掌要做到恰到好處,動作一般應雙臂抬起,手掌放在齊胸高的位置,張開左掌,用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部,節奏、頻率一致,面帶微笑。
50、與領導、客人一同乘車需注意什么?
答:應請領導、客人先上車;陪同人員主動打開車門,并以手示意,待領導、客人坐穩后再關車門,一般車的右門為上、為先、為尊。
商務禮儀測試題
1.標準站姿要求不包括 (D)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C)
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、襪不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿著套裙時,做法不正確的是(C)
A 不穿著黑色皮裙
B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪
C 襪口不能沒入裙內
D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對手部的具體要求有四點:清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 (A)
A 腋毛不外現
B 不干燥
C 不佩戴繁瑣的首飾
D 以上都不對
5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(D)
A單位、部門、職務、電話
B單位、部門、地址、姓名
C姓名、部門、職務、電話
D單位、部門、職務、姓名
6.介紹他人時,不符合禮儀的先后順序是 (C)
A 介紹長輩與晚輩認識時,應先介紹晚輩,后介紹長輩
B 介紹女士與男土認識時,應先介紹男士,后介紹女士
C介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹已婚者,后介紹未婚者
D介紹來賓與主人認識時,應先介紹主人,后介紹來賓
7.握手時 (D)
A 用左手
B 戴著墨鏡
C 使用雙手與異性握手
D 時間不超過三秒
8.關于握手的禮儀,描述不正確的有:(A)
A先伸手者為地位低者;
B客人到來之時,應該主人先伸手。客人離開時,客人先握手。
C下級與上級握手,應該在下級伸手之后再伸手;
D男士與女士握手,男士應該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規范順序的是 (C)
A 先賓后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先為地位高、身份高的人上飲料,后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(A)
A雙手或者用右手
B雙手
C右手
D左手
11.以下做法不正確的是 (A)
A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士,右手從上衣口袋取出名片,兩手捏其上角,正面微傾遞上。
B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過,認真默讀一遍,然后道:“王經理,很高興認識您!”
C 一男士與一女士見面,女士首先伸出手來,與男士相握。
D 一青年男士與一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年與之相握,雙方微笑,寒暄。
12.在沒有特殊情況時,上下樓應 (A)行進
A 靠右側單行
B 靠左側單行
C 靠右側并排
D 靠左側并排
13.一般而言,上樓下樓宜( )行進,以( )為上,但男女通行時,上下樓宜令( )局后 (C)
A 單行、前、男
B 并排、后、男
C 單行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法錯誤的是 (D)
A 一女士陪三四位客人乘電梯,女士先入,后出
B 一男一女上樓,下樓,女后,男先
C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處,令客人先行
D 室內燈光昏暗,陪同接待人員要先進,后出
15.公務用車時,上座是: (A)
A后排右座
B副駕駛座
C司機后面之座
D以上都不對
16.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現,轎車的上座往往是 (D)
A 后排左座
B 后排右座
C 副駕駛座
D 司機后面的座位
17.對于座次的描述不正確的有(D)
A后排高于前排
B內側高于外側
C中央高于兩側
D兩側高于中央
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(A)
A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會議室常見的擺臺是:(B)
A 戲院式
B正方形
C課桌式
D U型
20、當您的同事不在,您代他接聽電話時,應該(D)
A先問清對方是誰;
B先記錄下對方的重要內容,待同事回來后告訴他處理;
C先問對方有什么事;
D先告訴對方他找的人不在。