一、單項選擇題

1.下列團體中，屬于非正式團體的是( )。

A.足球俱樂部的球迷會

B.公司財務部

C.項目管理小組

D.工廠的生產科

正確答案:A

解析：非正式團體包括利益團體和聯誼團體。利益團體是指由對某類特定事物共同關心的人形成的團體;聯誼團體通常由具有共同特性或興趣的成員組成。足球俱樂部的球迷會是由對足球感興趣的人組成的聯誼團體。

2.管理者若對某下屬的工作不滿，則會更多地關注此下屬表現不佳的信息，這種妨礙溝通的因素稱為( )。

A.過濾作用

B.選擇性知覺

C.情緒因素

D.語言理解能力

正確答案:B

解析：選擇性知覺是指接收者根據自己的需要、動機、經驗、地位、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。知覺的選擇性無疑會影響信息接收者對信息的檢取和處理，例如，管理者如果對某名員工的工作不滿，則他會更多的注意證明此員工表現不佳的信息。再如，對同一份項目報告，生產部的經理更關注生產技術的可行性，而財務部的經理更關注投資項目的回報率。

3.下行溝通的信息在層層傳遞過程中可能被大量過濾，對此可以采取的補救方法是( )。

A.上行溝通

B.橫向溝通

C.環狀溝通

D.交錯型溝通

正確答案:A

解析：本題考查溝通方式。A 項：指由下屬向上級進行的信息流通。正確。B 項：指組織結構中同一層次的人員之間進行的溝通。C 項：是溝通圈里的人兩兩之間進行溝通。D 項：是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換。

4.團體規范對團體的作用和意義不包括( )。

A.控制成員的行為

B.提供評價標準

C.提供行為動力

D.減輕成員壓力

正確答案:D

解析：本題考查團體規范的作用。團體規范的作用主要表現在以下三個方面：首先，團體規范有助于維持團體的一致性。其次，團體規范可以為成員提供認知標準一行為準則。第三，團體規范也具有惰性作用。選項 ABD 正確。

5.人們在進行團體決策時往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，這種現象稱為( )。

A.團體極化

B.團體偏離

C.團體壓力

D.團體思維

正確答案:A

解析：本題考查團體極化。團體極化是指在團體中進行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。所以，選項 A 正確。

二、多項選擇題

6.領導的兩個基本特點是( )。

A.溝通能力

B.影響力

C.指導和激勵能力

D.決策能力

E.親和力

正確答案:BC

解析：領導一定要在團隊中有一定的影響力，并且能夠指導和激勵團隊成員。

7.在組織中，管理者減少社會懈怠的途徑有( )。

A.使得個體的貢獻可以被衡量和界定

B.使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的

C.控制團體的規模

D.促進相互的信任度

E.利用反饋

正確答案:ABC

解析：社會懈怠是指個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規模越大，每個人付出的努力越小，個體在組織中努力水平下降的現象。管理者減少社會懈怠的途徑主要有：①使得個體的貢獻可以被衡量和界定;②使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的;③控制團體的規模。

8.克服溝通障礙的有效途徑包括( )。

A.利用反饋

B.精簡語言

C.主動傾聽

D.情緒控制

E.制定編碼

正確答案:ABCD

解析：溝通障礙不利于團體的和諧與發展，克服溝通障礙的途徑包括：①利用反饋;②精簡語言;③主動傾聽;④情緒控制。

9.與同質性團體比較，異質性團體所具有的優勢有( )。

A.有更高的決策質量

B.成員之間有較高的相似性，比較好相處

C.資源豐富，導致績效水平較高

D.團體成員更容易對團體固有的行為方式提出建議，促成團體的變革

E.成員之間易于分享信息、較少發生沖突，更容易交流和合作

正確答案:ACD

解析：異質性團體的優勢主要體現在：①由于成員具備不同的背景、經驗、人格和看待事物的方法，因而在進行團體決策時會提出更多的觀點，因而有更高的決策質量;②由于擁有各種資源，因而可以有更高的績效水平;③團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議，從而促進團體的變革。

10.小道消息的特點包括( )。

A.準確性很低

B.傳播速度極快

C.有一定的準確性

D.只有少數人知道

E.容易防止

正確答案:BC

解析：小道消息的特點包括：①具有一定的準確性。研究表明在正常的工作環境中有四分之三的小道消息是準確的。②傳播速度極快。小道消息傳播信息的速度往往比絕大多數正式溝通網絡快得多。③難以防止。小道消息有不同尋常的穿越嚴密的公司保密屏障的能力，很難對其加以控制。

三、案例分析題

(11-13 題共用題干)

企業內部總有一些小道消息，有時候會傳播一些關于加薪、招聘、人事變動等信息。雖然有些公司在員工手冊中規定，員工不得發布小道消息，但是這種狀況并不能禁止。

11.在任何一個團體內部，除了正式的溝通網絡，還存在著非正式的溝通網絡，這些非正式的溝通網絡中最有代表性的當屬( )。

A.鏈狀溝通

B.輪狀溝通

C.小道消息

D.團體決策

12.小道消息的特點有( )。

A.有一定的準確性

B.傳播速度快

C.難以防止

D.很難發布

13.小道消息最常見的傳播形式是( )。

A.個體發布

B.簇式傳播

C.束式傳播

D.外延式傳播

正確答案:11.C;12.ABC;13.B

解析：1.鏈狀溝通是指單一渠道的垂直溝通;輪狀溝通是指一個主管與其他多人之間的溝通，主管負責所有成員信息的接收和發送，而其他成員相互之間沒有直接的溝通;團體決策是指由多人共同完成的決策過程。

2.小道消息特點主要有具有一定的準確性，有研究表明大約小道消息中的四分之三是準確的;傳播速度快，快于絕大多數正式溝通網絡;三是小道消息有不同尋常的穿越嚴密公司保密屏障的能力。

3.ACD 是干擾選項，所謂的簇式傳播是指某名員工將信息告訴多個員工，其中只有部分員工再把消息傳下去，而且也是傳給多個人。