一、選擇題（每題 1 分，共 10 分）
1 ．連續生產的大型化工型企業，如玻璃，水泥，造紙，鋼鐵等企業應采用的組織結構形式是（C ）。
A ．直線職能制 B 事業部制 C 模擬分權結構 D 矩陣結構
2. 計劃職能在企業管理中占有重要位置，計劃是關于（C ）。
A 今后的生產安排 B 未來的經營管理安排 C 未來的行動安排
D 今后的工作部署
3 ．與西方國家意識形態上的個人主義傳統相反，我國意識形態的傳統是 D ) 。
A 倫理觀念 B 中庸觀念 C 勤儉觀念 D 家庭觀念
4 ．按計劃對象可把計劃分為（A ）三種．
A 綜合計劃 局部計劃 項目計劃
B 長期計劃 中期計劃 短期計劃
C 戰略計劃 管理計劃 作業計劃
D 指令性計劃 指導性計劃
5．企業文化的核心和靈魂是( A )。
A 精神層 B 制度層 C 物質層 D 器物層
6 ．美國的管理學家泰勒，后人將其尊稱為（ B）。
A 人事管理之父 B 科學管理之父 C 經營管理之父 D 組織理論之父
7．按照溝通的可逆性可將溝通分為：（ D ）。
A 正式溝通和非正式溝通 B 上行溝通和下行溝通
C 書面溝通和口頭溝通 D 單向溝通和雙向溝通
8 美國的卡內基-梅隆大學教授赫伯特.西蒙（H.A.Simon）是以下哪一學派的代表人物（A ）。
A決策理論學派 B行為科學學派 C權變理論學派 D.管理程序學派
9 ．目標管理的理論基礎是（B ）。
A “ X 理論” B “ Y 理論” C “ Z 理論” D “超 Y 理論”
10．組織的最高決策層，由于工作復雜多變，其管理跨度:（D ）。
A 宜寬些 B 寬窄沒關系 C 宜隨機安排 D 宜窄些
二、多項選擇題（每題 2 分，共 12 分）
1. 以下屬于解決沖突的方法有（ ABCDEF）。
A 調解 B 裁決 C 互助 D 改組 E 支配 Ｆ拖延
2. 根據構成團體的方式和原則，可以將團體分為（CD ）。
A 合作團體 B 參照團體 C 正式團體 D 非正式團體 E 松散團體
3 ．用人應遵循的原則（ ACE ）
Ａ 重視能力 B 重視資歷 C 按事選人 D 以人定崗 E 用人所長
4 ．組織環境包括許多要素，主要有（ ACDEF）
A 人力資源 B 組織機構 C 資金 D 市場
E 文化背景、政治背景 F 政府政策與法律
5 ．組織老化的標志是（ ABCE）。
A 機構臃腫 B 反應遲鈍 C 文山會海 D 人員冗繁 E 模式僵化
6. 領導方式主要理論類型有 (ABD )。
A領導特質理論 B領導行為理論 C期望理論 D領導權變理論
三、 名詞解釋（每題 3 分，共 18 分）
１． 控制 是檢查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，發現偏差，分析原因，進行糾正，以確保組織目標的實現。
２． 文化力 是與經濟力、政治力相對應的概念，就是文化作用于人所產生的效應，也可以說是文化中存在的力量。
３． 需要層次論： 生理需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要
自我實現的需要
４． 經理角色學派 ：是加拿大教授明茨伯格提出的，這個學派著重考察經理在實際工作中所擔任的各種角色和工作活動，從而提出提高管理效率的途徑。
５． 非正式團體 在人與人的交往過程中，根據自己的興趣、愛好、情感自發產生的一種團體。
６．組織效率 是組織在實現目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。
四、 簡答題（每題 5 分，共 40 分）
1. 為什么說管理是一門軟科學？
2. 期望理論的基本內容是什么？期望值理論是由美國心理學家弗隆 ( VROOM ,又譯弗魯姆 ) 提出的關于激勵的理論。這一理論認為：人們從事任何工作的受激勵程度將取決于其努力后所取得的成果的價值與他對該目標實現可能性大小的估計值的乘積。即： 激勵力 ＝ 效價 × 期望值 ( M ＝ V × E )。
3. 決策支持系統包括哪些內容？
決策支持系統包括５個方面：信息系統，咨詢系統，決策系統，執行系統，反饋系統。
4. 企業文化包括哪三個層次？各層次又包含那些具體內容？
（１）精神層：企業精神，企業最高目標，企業經營哲學，企業風氣，企業道德，企業宗旨。
（２）制度層：一般制度，特殊制度，企業風俗。
（３）物質層：企業標志、標準字，廠容廠貌，產品的特色、式樣，企業的文化體育生活設施等。
5. 有效的控制活動應注意哪些問題？
控制的目的性，控制的及時性，控制的經濟性，控制的客觀性，及控制應具有彈性，控制必須配合組織形態，控制應注意預測未來，控制必須針對重點，控制必須為人所了解。
6.領導的生命周期理論之含義是什么？
答：領導生命周期指出：有效的領導者所采取的領導形態和被領導者的成熟度有關，當被領導者的成熟度高于平均以上時應采用低關系，低工作；當被領導者成熟度一般時，應采用高關系、高工作或高關系、低工作；當被領導者成熟度低于平均水平以下時應采用低關系、高工作。其關系呈 ∩ 形曲線。
7.組織變革的動因及其步驟有哪些？
１）動因：外部的動因指市場、資源、技術和環境的變化；內部的動因主要是人的變化、組織運行和成長中的矛盾所引起的。
（２）步驟： ①發現問題征兆、認識改革的必要。②診斷問題。③選擇變革的方法。④分析變革的限制條件。⑤正確的選擇推行改革的方式和策略。⑥實施變革計劃。
8.計劃工作一般應有哪些步驟？
答： 計劃工作步驟包括： ① 選定目標。 ② 確定計劃前提。 ③ 發掘可行方案。 ④ 評估方案。 ⑤ 擬訂方案。 ⑥擬定政策。⑦ 擬訂引申計劃。
五、論述題（每題 10分，共20分）
1. 根據你所學習的激勵理論，在管理工作中應該如何正確地開展激勵工作？
1）激勵概念：所謂激勵，就是創造滿足職工各種需要的條件，激發職工的工作動機，使之產生實現組織目標的特定行為過程。激勵的概念告訴我們，在管理工作中，要有效地開展激勵，首先應充分了解職工隊伍現在的需求狀況
（ 2）需求層次理論和雙因素理論為啟發我們有必要對需求進行深入研究，才能找到最有效的刺激誘因，激發員工的行為
（ 3）根據弗隆的期望理論，激勵的效果取決于目標目標效價和實現目標的期望值，所以，在進行激勵時要處理好3方面的關系：努力與績效的關系、績效與獎勵的關系、獎勵與滿足個人需要的關系。其中的關鍵是目標的設置要適當
（ 4）帕特和勞勒的激勵理論進一步說明了工作實際績效取決于能力的大小、努力程度以及對所需完成任務理解深度。因此，設計適當的激勵目標要考慮員工個人的能力和對任務的理解程度。同時，該理論提示我們要注意外激與內激相結合
（ 5）亞當斯的理論則告誡我們，激勵的有效性還取決于內外的公平
2. 試述各種人性假設理論，我們國家應對人性采取什么態度？
（１）經濟人假設，又稱Ｘ理論，由麥格里格提出。主要內容有：大多數人時懶惰的，沒有什么雄心壯志，不喜歡負什么責任，個人目標與組織目標相矛盾，為了達到組織目標必須靠外力嚴加管制，缺乏理智，不能克制自己。根據經濟人假設，管理人員的管理方式是金錢收買刺激與嚴密的控制、監督、懲罰相結合。
（２）社會人假設，霍桑提出，所謂社會人是指人在進行工作時將物質利益看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要。
（３）自我實現人假設，Ｙ理論，由麥格里格提出的。它是以馬斯洛的層次需要論和阿吉累斯的成熟不成熟理論為基礎。主要內容是：厭惡工作并不是普遍人的本性，工作可能是一種滿足，也可以是一種處罰，人的自我實現的要求和組織要求的行為之間沒有矛盾的。逃避責任、缺乏抱負以及強調安全感，不是人的本性。
（４）復雜人假設，人是復雜的，不僅因人而已，而且同一個人在不同的年齡和情境中會有不同的表現。包括：人的需要分為許多種，人在同一時間內會有多種的需要和動機，人由于在組織中生活，可以產生新的需要和動機等其他內容。
（５）觀念人假設，人的行為受其觀念的巨大影響。理想、信念、價值觀、道德觀對人力資源開發管理是十分重要的因素。
（ 6）國家應對人性采取的態度：應針對不同性質的企業，不同層次的員工區別對待，采取相應措施。
