燃氣公司運營管理規章制度范本

第一章 燃氣稽查制度

第一條 為加強用氣管理，規范用氣行為，維護使用者和經營者的合法權益，促進燃氣事業發展。打擊偷竊燃氣等違章行為，強化稽查管理，保證燃氣企業安全平穩供氣，制定本制度。

第二條 落實好“一表一卡”的管理工作。在售氣軟件系統中將逾期3個月未購氣用戶設為黑名單，組織安檢人員對列入黑名單的用戶逐一進行落實。

第三條 對直通、倒拔表字等竊氣行為按照相關法律法規進行處理。同時，應做到：

1、對利用各種手段偷盜氣的，由安檢人員責令其立即終止盜氣行為，并停止供氣，并要求其賠償經濟損失。

2、對盜用燃氣情節嚴重的，申請司法機關追究刑事責任。

3、對刁蠻用戶、拒不整改用戶及時上報有關部門進行處罰，防止燃氣費的流失。

第四條 對未加裝防盜封的用戶，利用安檢期間進行加裝。

1、如發現表封有被損壞現象，及時向公司有關領導反映，并安排人員進行入戶檢查，以確定該用戶是否存在盜氣行為。

2、重點對無改管手續，擅自將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，尤其是針對那些將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，一經發現嚴肅查處并責令改正。

3、加大對私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度，對拒不整改的用戶報有關部門進行查處，堅決杜絕安全隱患。

第五條 對違章占壓燃氣管線的用戶及單位，向其講明占壓燃氣管線的危害性，并通過法律宣傳做通違占戶的思想工作，爭取其主動自行拆除占壓建筑物，確保燃氣管線安全輸氣。

第六條 注重對公服及工業用戶的稽查檢查，對重點用戶的燃氣使用情況做到及時掌握。

第七條 本制度由運營部負責解釋。 第八條 本制度自頒布之日起實施。

第二章 入戶安全檢查制度

第一條 對民用戶每年進行至少兩次的入戶安全檢查，檢查時員工要統一著裝，佩戴公司工作牌。

第二條 確認燃氣用戶設備有無人為碰撞、損壞。如發現人為或故意損壞情況，應禮貌提醒用戶，注意保護有關設備，同時耐心地對用戶進行相關國家法律法規宣傳，并將有關情況上報公司有關部門進行處理。

第三條 檢查管道是否被私自改動，是否被作為其它電器設備的接地線使用，有無銹蝕，重物搭掛，膠管是否超長及完好。對存在的問題向用戶提出整改意見并幫助和監督其整改完善。

第四條 檢查用氣設備是否符合安裝要求，設備性能是否滿足使用要求，對不能滿足安裝和使用要求的設備，必須向用戶講明原因，提出建議。

第五條 檢查有無燃氣泄漏、灶前壓力和氣表運行是否正常。 第六條 對用戶提出的相關要求和幫助，應提供相應幫助。

第七條 檢查合格后，請用戶簽字確認，當次未能入戶檢查的用戶要詳細說明原因。

第八條 凡是進行年檢和日常維修結束后，應隨時填寫“用戶使用證”的相關內容及檢查記錄。

第九條 妥善保管各種檢查記錄，以備公司組織人員進行查驗。

第十條 本制度由運營部負責解釋。

第十一條 本制度自頒布之日起實施。

第三章 入戶工作人員管理制度

第一條 為加強公司運營人員的服務質量，提高公司的整體形象，特制定本制度。

第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。

第三條 對待用戶要主動熱情、文明禮貌。

第四條 工作應遵循“安全第一，質量第一”的宗旨。

第五條 工作應堅持利民、便民原則。

第六條 不準擅自向用戶收取額外費用。

第七條 不準向用戶暗示或提出不合理要求，不準利用工作之便謀取私利，不準向用戶索取或非法收授財物。

第八條 未經審批不得私自為用戶安裝和改裝燃氣設施。

第九條 不準要求用戶為其提供勞力、運輸工具及其它形式的便利。

第十條 對待用戶的詢問要耐心解答，不準用粗暴的語言對待用戶，不得與用戶發生爭吵，要主動向用戶講解燃氣設施的操作及使用方法。

第十一條 安裝期間嚴格遵守施工紀律，不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待；禁止擅自動用用戶物品，損壞用戶物品照價賠償；尊重用戶，盡量避免影響用戶的日常生活；安裝期間，除安裝地點外禁止在其他地方逗留。

第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈，恢復原貌。

第十三條 本制度由運營部負責解釋。

第十四條 本制度自發布之日起實施。