河南省政府法制辦發(fā)布征求《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(修訂草案征求意見(jiàn)稿)》意見(jiàn)的公告， 以下便是草案征求意見(jiàn)稿全文，歡迎查看!
河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(修訂草案對(duì)照表)
(征求意見(jiàn)稿)
| 原條款 | 修訂后條款（黑體字部分為增加內(nèi)容） |
| 第一章 總則 | 第一章 總則 |
| 第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本條例。 | 第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。 |
| 第二條 消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。 | 第二條 消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。 本條例未作規(guī)定的，依照其他法律、法規(guī)執(zhí)行。 |
| 第三條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公序良俗。 | |
| 第三條 消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)實(shí)行國(guó)家保護(hù)、社會(huì)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律相結(jié)合的原則。 | 第四條 消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)實(shí)行國(guó)家保護(hù)、社會(huì)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律相結(jié)合的原則，保障和方便消費(fèi)者行使權(quán)利。 |
| 第四條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門(mén)依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。（本款移至第五十二條） 各級(jí)工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，按照各自的職責(zé)分工，做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。 | 第五條 國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。 本省各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)采取措施，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益。 |
| 第六條 任何組織和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。 消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，支持消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)合法權(quán)益。 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。 | |
| 第五條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)行政部門(mén)制定供水、供電、供氣、供熱、電信、有線(xiàn)電視、交通運(yùn)輸、教育、物業(yè)管理等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)或者其他形式聽(tīng)取消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表的意見(jiàn)、建議。 聽(tīng)證會(huì)的代表應(yīng)有消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表參加，其中消費(fèi)者代表應(yīng)當(dāng)占三分之一以上。 消費(fèi)者代表按照公開(kāi)、公正的原則確定。 | （移至第五十三條） |
| 第六條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)；所制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，不得限制消費(fèi)者的權(quán)利或者增加消費(fèi)者的義務(wù)。 | 第七條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)；所制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，不得限制消費(fèi)者的權(quán)利或者增加消費(fèi)者的義務(wù)。 |
| 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù) | 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利 |
| 第七條 消費(fèi)者享有以下權(quán)利： （一）自主選擇商品和服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易、搭售和提供服務(wù)； （二）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、性能等真實(shí)情況； （三）購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，有權(quán)獲得符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等保障； （四）購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)、發(fā)票； （五）購(gòu)買(mǎi)的商品或接受的服務(wù)不符合國(guó)家規(guī)定或者雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求修理、更換、退貨或減免收費(fèi)； （六）因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)使人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求賠償； （七）在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；（八）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利。 | 刪除 |
| | 第八條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生、環(huán)保要求。 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi)，其人身、財(cái)產(chǎn)安全遇到危險(xiǎn)的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供幫助。 |
| 第九條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)要求商品的經(jīng)營(yíng)者提供價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明、使用技能或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等情況；要求服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。 | |
| 第十條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。 消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 | |
| 第十一條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)通過(guò)平等協(xié)商確定交易價(jià)格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量合格、價(jià)格合理、計(jì)量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按約定提供商品或者服務(wù)。 消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易、搭售商品和服務(wù)、附加的其它不合理?xiàng)l件，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者保證贈(zèng)品的質(zhì)量。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供發(fā)票、服務(wù)單據(jù)、信譽(yù)卡等消費(fèi)憑證。 | |
| 第十二條 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和個(gè)人隱私等人身權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法對(duì)其造成的損失予以賠償；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。 | |
| 第十三條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。 | |
| 第十四條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及消費(fèi)爭(zhēng)議處理方式等消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。 | |
| 第十五條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。 | |
| 第八條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量以及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 | 第十六條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 |
| 第九條 消費(fèi)者在依法行使權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： （一）尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)和合法權(quán)益； （二）挑選商品時(shí)應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)商品； （三）遵守營(yíng)業(yè)服務(wù)秩序； （四）投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀。 | 刪除 |
| 第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) | 第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) |
| 第十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)： （一）不得生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者腐敗變質(zhì)、受污染不能使（食）用以及其他可能危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的商品，不得以次充好、以假充真、摻雜使假，不得以不合格商品冒充合格商品；有瑕疵的商品，應(yīng)當(dāng)在商品或者商品的包裝上做出明顯標(biāo)記，方可銷(xiāo)售；提供服務(wù)達(dá)不到規(guī)定或約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)重做或者減免收費(fèi)； （二）生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定附有檢驗(yàn)合格證、中文使用說(shuō)明書(shū)、生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址；限期使用的商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期以及法律、法規(guī)規(guī)定需要標(biāo)注的其他內(nèi)容； （三）生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品應(yīng)當(dāng)依法使用商標(biāo)，不得冒充注冊(cè)商標(biāo)或者假冒他人注冊(cè)商標(biāo)； （四）不得銷(xiāo)售未按國(guó)家規(guī)定檢驗(yàn)、檢疫的進(jìn)口商品； （五）商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，并按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)； （六）生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品應(yīng)當(dāng)使用合格計(jì)量器具，保證計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確； （七）商品和服務(wù)的廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得發(fā)布虛假?gòu)V告或者進(jìn)行其他欺騙性宣傳； （八）不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中欺行霸市、哄抬物價(jià)、訛詐消費(fèi)者； （九）消費(fèi)者要求當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)的商品，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)； （十）以預(yù)收款、郵購(gòu)、電視直銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保質(zhì)、保量、按期履約； （十一）按國(guó)家和省規(guī)定或者雙方約定實(shí)行包修、包換、包退的商品，應(yīng)當(dāng)履行“三包”；按照國(guó)家和省規(guī)定或者雙方約定應(yīng)當(dāng)重新提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)重新提供服務(wù)； （十二）尊重、支持消費(fèi)者組織依法履行職責(zé)； （十三）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律、法 規(guī)規(guī)定的義務(wù)。 | 刪除 |
| 第十一條 商品質(zhì)量不合格使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者要求銷(xiāo)售者賠償?shù)模N(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)先行賠償；不屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，由銷(xiāo)售者向責(zé)任方追償。 服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，服務(wù)者應(yīng)當(dāng)先行賠償；不屬于服務(wù)者責(zé)任的，由服務(wù)者向責(zé)任方追償。 | 移至第六十八條 |
| 第十七條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定履行義務(wù)。 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定或者經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出承諾的，應(yīng)當(dāng)按照約定或者承諾履行義務(wù)，但雙方的約定或者經(jīng)營(yíng)者的承諾不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。 | |
| 第十二條 經(jīng)營(yíng)者擬訂合同格式條款，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定。對(duì)與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的合同條款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者提示。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款規(guī)避責(zé)任和限制消費(fèi)者的合法權(quán)利。 對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。 | 第十八條 經(jīng)營(yíng)者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)用顯著方式提示消費(fèi)者，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定： （一）免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等責(zé)任； （二）排除或者限制消費(fèi)者提出修理、重作、更換、退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利； （三）排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟等權(quán)利； （四）任意變更或者解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利； （五）單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)； （六）其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。 對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。 |
| 第十三條 提供消費(fèi)環(huán)境和場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所或者經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)督管理責(zé)任，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，設(shè)置顯著的警示標(biāo)志。 | 第十九條 經(jīng)營(yíng)者用于經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所、設(shè)施或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)督管理責(zé)任，在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全遇到危險(xiǎn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予救助。 為消費(fèi)者提供電梯、客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專(zhuān)職的安全管理人員，配備相應(yīng)數(shù)量的營(yíng)救裝備和急救物品。 為消費(fèi)者有償提供停車(chē)或者其他代保管服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)憑證。 |
| 第十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)；對(duì)已經(jīng)售出的商品，應(yīng)當(dāng)立即告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷(xiāo)毀；對(duì)已經(jīng)提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 商品召回和服務(wù)補(bǔ)救的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。 | 第二十條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。 對(duì)已經(jīng)售出的商品，應(yīng)當(dāng)召回該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷(xiāo)毀；對(duì)已經(jīng)提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 商品召回和服務(wù)補(bǔ)救的必要費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。 |
| 第二十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。 在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任，并承擔(dān)往返運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用，但損害是由于消費(fèi)者自身原因?qū)е拢约胺�、法�?guī)另有規(guī)定的除外。 經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)維修責(zé)任的商品，在承諾期內(nèi)因沒(méi)有維修點(diǎn)或者維修點(diǎn)被撤銷(xiāo)等原因無(wú)法修理的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。 | |
| 第十五條 經(jīng)營(yíng)者以促銷(xiāo)方式提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等責(zé)任。 | 第二十二條 經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)為條件，向消費(fèi)者提供獎(jiǎng)勵(lì)或贈(zèng)予的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，并對(duì)獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、返券或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)予的服務(wù)承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等責(zé)任。 |
| 第十六條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。 未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得將消費(fèi)者的姓名、性別、職業(yè)、年齡、住址、身份證號(hào)碼、學(xué)歷、聯(lián)系方式、婚姻狀況、工作單位、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史等個(gè)人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途。法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。 | 第二十三條 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為： （一）未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息； （二）泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息； （三）未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息、進(jìn)行電話(huà)推銷(xiāo)。 前款中的消費(fèi)者個(gè)人信息，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼、住址、婚姻狀況、學(xué)歷、職業(yè)、工作單位、手機(jī)號(hào)碼、家庭固定電話(huà)、健康狀況、指紋、血型、病史、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、銀行賬戶(hù)、消費(fèi)記錄、機(jī)動(dòng)車(chē)牌號(hào)、維修記錄、電子郵箱、社交軟件賬號(hào)、游戲登錄賬戶(hù)等個(gè)人信息及其家庭的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。 |
| 第二十四條 經(jīng)營(yíng)者故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的，為欺詐行為。 （一）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為： 1、銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求； 2、銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品； 3、銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、篡改生產(chǎn)日期的商品； 4、銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品； 5、銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)； 6、銷(xiāo)售偽造或者冒用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品； 7、在銷(xiāo)售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品； 8、銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的商品； 9、提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具計(jì)量性能或者偽造數(shù)據(jù)的； 10、騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。 （二）經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為： 1、不以真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)； 2、以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)； 3、作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示； 4、采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo)； 5、以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)； 6、以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”、“體驗(yàn)銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)； 7、謊稱(chēng)正品銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品； 8、夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者； 9、以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。 （三）從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為： 1、從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，虛列、夸大修理、加工項(xiàng)目誤導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi)，或者偷工減料、加收費(fèi)用，損害消費(fèi)者權(quán)益的； 2、從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的； （四）采取其他欺詐手段損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。 經(jīng)營(yíng)者有本條第一款第7至10目、第二款、第三款規(guī)定行為之一的，屬欺詐行為。經(jīng)營(yíng)者有本條第一款第（一）項(xiàng)第1至6目規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，視為欺詐行為。 | |
| 第二十五條 經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。經(jīng)營(yíng)者有下列情形的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕： （一）經(jīng)營(yíng)者對(duì)有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令其對(duì)提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷(xiāo)售或者服務(wù)等措施，經(jīng)營(yíng)者未按照責(zé)令停止銷(xiāo)售或者服務(wù)通知、公告要求采取措施的； （二）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨超過(guò)十五日的； （三）自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿(mǎn)之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)超過(guò)十五日的； （四）經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，有下列情形之一的： 1、對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)超過(guò)十五日的； 2、未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨超過(guò)十五日的； 3、以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨超過(guò)十五日的； 4、自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款超過(guò)十五日的。 （五）其他故意拖延或者無(wú)理拒絕行為。 | |
| 第二十六條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、聯(lián)系方式、民事責(zé)任等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)收款，不得無(wú)故拖延，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。 以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，暫停營(yíng)業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者。 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿(mǎn)之日起、無(wú)約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)十五日未退款的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存合同及履行的相關(guān)材料，方便消費(fèi)者查詢(xún)、復(fù)制；相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后兩年。 相關(guān)法律、法規(guī)對(duì)預(yù)收款管理另有規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定。 | |
| 第十七條 商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向消費(fèi)者明示商品房的準(zhǔn)確位置、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、套內(nèi)面積和共用分?jǐn)偨ㄖ娣e、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、外部環(huán)境、公共設(shè)施、配套基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)價(jià)方式、付款方式、交付使用條件及日期、產(chǎn)權(quán)證書(shū)辦理等情況。 商品房經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為： （一）故意隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證的事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同的； （二）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押、出賣(mài)或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同的； （三）訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同后又將該房屋抵押或者出賣(mài)的； （四）將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用的； （五）違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在三個(gè)月的合理期限內(nèi)仍未交付的； （六）交付房屋的主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格或者因其他質(zhì)量問(wèn)題題嚴(yán)重影響正常居住使用的； （七）交付房屋的實(shí)際面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)百分之三的； （八）由于經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е挛丛诤贤s定期限內(nèi)辦理房屋所有權(quán)證的； （九）擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)，導(dǎo)致容積率、商品房質(zhì)量、面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層等與合同約定不符的； （十）商品房外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與經(jīng)營(yíng)者的承諾不相符的。 有前款第（一）、（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定情形之一的，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)、合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)、解除的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求返還已付購(gòu)房款及利息、賠償損失，并可以請(qǐng)求商品房經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不超過(guò)已付購(gòu)房款一倍的賠償責(zé)任。 物業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面履行物業(yè)服務(wù)合同，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)者未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會(huì)有權(quán)依法解除合同。 | 第二十七條 商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向消費(fèi)者明示商品房的準(zhǔn)確位置、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、套內(nèi)面積和共用分?jǐn)偨ㄖ娣e、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、外部環(huán)境、公共設(shè)施、配套基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)價(jià)方式、付款方式、交付使用條件及日期、產(chǎn)權(quán)證書(shū)辦理等情況。 商品房經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為： （一）故意隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證的事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同的； （二）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押、出賣(mài)或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同的； （三）訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同后又將該房屋抵押或者出賣(mài)的； （四）將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用的； （五）違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在三個(gè)月的合理期限內(nèi)仍未交付的； （六）交付房屋的主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格或者因其他質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常居住使用的； （七）交付房屋的實(shí)際面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)百分之三的； （八）由于經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е挛丛诤贤s定期限內(nèi)辦理房屋所有權(quán)證的； （九）擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)，導(dǎo)致容積率、商品房質(zhì)量、面積、結(jié)構(gòu)、朝向、樓層等與合同約定不符的； （十）商品房外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與經(jīng)營(yíng)者的承諾不相符的。 有前款第（一）、（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定情形之一的，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)、合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)、解除的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求返還已付購(gòu)房款及利息、賠償損失，并可以請(qǐng)求商品房經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不超過(guò)已付購(gòu)房款一倍的賠償責(zé)任。 物業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面履行物業(yè)服務(wù)合同，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)者未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會(huì)有權(quán)依法解除合同。 |
| 第二十八條 商品房經(jīng)營(yíng)者不得在商品房購(gòu)銷(xiāo)合同約定的商品房總價(jià)外向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用；應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的費(fèi)用，不得轉(zhuǎn)嫁于消費(fèi)者。 商品房經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者簽訂商品房購(gòu)銷(xiāo)合同時(shí)，鼓勵(lì)使用國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定的商品房買(mǎi)賣(mài)合同示范文本。 | |
| 第十八條 供水、供電、供氣、供熱、有線(xiàn)電視、郵政、電信、公共交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)等公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定以及與消費(fèi)者 的約定提供商品和服務(wù)，并遵守下列規(guī)定： （一）不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)；不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者提供有償服務(wù)； （二）不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；未提供材料的，不得收取材料費(fèi)；鋪設(shè)管道、管線(xiàn)等公用設(shè)施的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外； （三）消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)，但占用資源或者需要另外提供服務(wù)的除外； （四）收取費(fèi)用時(shí)出具項(xiàng)目收費(fèi)清單； （五）不得規(guī)定最低使用限額； （六）不得因部分用戶(hù)不按時(shí)交納費(fèi)用而停止向其他用戶(hù)提供商品或者服務(wù)； （七）對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修影響公用服務(wù)正常運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)提前三日告知消費(fèi)者，法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定； （八）采用格式條款訂立合同的，應(yīng)當(dāng)將合同樣本報(bào)行業(yè)主管部門(mén)備案； （九）因消費(fèi)者未及時(shí)支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，關(guān)給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間； （十）對(duì)消費(fèi)者有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量等問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)查明原因，并告知消費(fèi)者；非因消費(fèi)者原因造成的計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。 | 第二十九條 供水、供電、供氣、供熱、有線(xiàn)電視、郵政、電信、公共交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)等公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定以及與消費(fèi)者的約定提供商品和服務(wù)，并遵守下列規(guī)定： （一）不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)；不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者提供有償服務(wù)； （二）不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；未提供材料的，不得收取材料費(fèi)；鋪設(shè)管道、管線(xiàn)等公用設(shè)施的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外； （三）消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)，但占用資源或者需要另外提供服務(wù)的除外； （四）非因法定事由不能正常提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)減免相應(yīng)費(fèi)用； （五）收取費(fèi)用時(shí)出具項(xiàng)目收費(fèi)清單； （六）不得規(guī)定最低使用限額； （七）不得因部分用戶(hù)不按時(shí)交納費(fèi)用而停止向其他用戶(hù)提供商品或者服務(wù)； （八）暫停或停止服務(wù)時(shí)，應(yīng)在二十四小時(shí)前通知消費(fèi)者；對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修影響公用服務(wù)正常運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)提前三日告知消費(fèi)者；停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前三十日通知所涉及消費(fèi)者，并妥善做好消費(fèi)者善后工作；法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定； （九）采用格式條款訂立合同的，應(yīng)當(dāng)將合同樣本報(bào)行業(yè)主管部門(mén)備案； （十）因消費(fèi)者未及時(shí)支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間； （十一）對(duì)消費(fèi)者有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量等問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)查明原因，并告知消費(fèi)者；非因消費(fèi)者原因造成的計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。 |
| 第十九條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定服務(wù)內(nèi)容和要求。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還所收費(fèi)用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 | 第三十條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定服務(wù)內(nèi)容和要求，與消費(fèi)者共同檢驗(yàn)確認(rèn)洗染前衣物的名稱(chēng)、數(shù)量、顏色、破損或缺件情況等狀況，并約定服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、取送日期、保管期、雙方約定事宜、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。 因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，或未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或賠償損失。 |
| 第二十條 裝飾裝修業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定裝飾裝修材料、施工時(shí)限、施工質(zhì)量、保修期限、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容。因施工質(zhì)量問(wèn)題或者經(jīng)營(yíng)者提供的材料不符合約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法免費(fèi)重作、返工或賠償消費(fèi)者損失。 裝飾裝修工程的保修期限不得低于二年。 | 第三十一條 裝飾裝修業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定裝飾裝修材料、施工時(shí)限、施工質(zhì)量、保修期限、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容。因施工質(zhì)量問(wèn)題或者經(jīng)營(yíng)者提供的材料不符合約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法免費(fèi)重作、返工或賠償消費(fèi)者損失。 裝飾裝修工程的保修期限不得低于二年，保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。 |
| 第二十一條 汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定維護(hù)、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?xiàng)，建立與銷(xiāo)售規(guī)模相適應(yīng)的、具備相應(yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)組織。汽車(chē)售出后，主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定免費(fèi)進(jìn)行修理、更換或者退貨。 | 第三十二條 汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定維護(hù)、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?xiàng)，建立與銷(xiāo)售規(guī)模相適應(yīng)的、具備相應(yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)組織。汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者交付汽車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車(chē)輛合格證、車(chē)輛一致性證書(shū)、車(chē)輛說(shuō)明書(shū)等隨車(chē)證明文件一并交付消費(fèi)者，不得以任何理由拖延或者拒絕交付。銷(xiāo)售時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)配置外的其它配置飾品或附加其他不合理?xiàng)l件。汽車(chē)售出后，主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定免費(fèi)進(jìn)行修理、更換或者退貨。 |
| 第二十二條 非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知受教育者培養(yǎng)目標(biāo)、教育項(xiàng)目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習(xí)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放證書(shū)的認(rèn)可機(jī)構(gòu)等情況。 有下列行為之一的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任： （一）以虛假招生簡(jiǎn)章或者廣告欺詐受教育者； （二）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目； （三）達(dá)不到承諾的教育標(biāo)準(zhǔn)，或者不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施； （四）以不正當(dāng)理由使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)； （五）頒發(fā)的證書(shū)得不到有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可； （六）法律法規(guī)規(guī)定的其他侵害受教育者合法權(quán)益的行為。 | 第三十三條 非公益性或者非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者培養(yǎng)目標(biāo)、教育項(xiàng)目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習(xí)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放證書(shū)的認(rèn)可機(jī)構(gòu)等情況。法律、行政法規(guī)對(duì)其有資質(zhì)資格規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)資格。 非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得有下列情形： （一）以虛假招生簡(jiǎn)章或者廣告欺詐消費(fèi)者； （二）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目； （三）達(dá)不到承諾的教育標(biāo)準(zhǔn)，或者不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施； （四）以不正當(dāng)理由使消費(fèi)者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)； （五）頒發(fā)的證書(shū)得不到有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可； （六）以虛假的培訓(xùn)教育成果、就業(yè)保證等，誘導(dǎo)消費(fèi)者； （七）培訓(xùn)教育場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備不符合安全規(guī)定； （八）法律法規(guī)規(guī)定的其他侵害受教育者合法權(quán)益的行為。 非公益性、非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有前款所列情形之一，消費(fèi)者提出退學(xué)要求的，非公益性、非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自要求提出之日起五日內(nèi)退還全部培訓(xùn)教育費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 |
| 第二十三條 攝影、攝像、沖印、光盤(pán)刻錄經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的膠卷、底片、磁帶、存儲(chǔ)卡及其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料；按照與消費(fèi)者的約定提供服務(wù)后，將相關(guān)膠卷、底片、磁帶、存儲(chǔ)卡及其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，并不得另行收費(fèi)。未經(jīng)消費(fèi)者書(shū)面授權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的照片或者其他影像資料。 | 第三十四條 攝影、攝像、沖印、刻錄經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印、刻錄的全部影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用；影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重�。晃唇�(jīng)消費(fèi)者書(shū)面授權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的照片或者其他影像資料；給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 沖印具有特殊價(jià)值的影像資料，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者事先約定保價(jià)額。經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。 |
| 第二十四條 旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽定書(shū)面旅游合同，明確旅游線(xiàn)路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格、自費(fèi)項(xiàng)目、安全責(zé)任、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定購(gòu)物的地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)限，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物。 未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變合同約定。擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因此增加的全部費(fèi)用。擅自減少合同約定的項(xiàng)目或者降低食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。 | 第三十五條 旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽定書(shū)面旅游合同，明確旅游線(xiàn)路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格、自費(fèi)項(xiàng)目、安全責(zé)任、違約責(zé)任等事項(xiàng)，不得有下列行為： （一）對(duì)服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假和引人誤解的宣傳； （二）以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣； （三）安排旅游購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定購(gòu)物的地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)限，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物； （四）擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因此增加的全部費(fèi)用； （五）擅自減少合同約定的項(xiàng)目或者降低食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。 （六）放任從業(yè)人員或者與從業(yè)人員串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)； （七）出售假冒偽劣商品； （八）其他不履行合同義務(wù)或者不按照合同約定的條件履行義務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。 旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和檢查，保證其安全運(yùn)營(yíng)。 旅游景區(qū)開(kāi)放應(yīng)當(dāng)具備必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施、安全設(shè)施及制度、環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施或法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門(mén)票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)將不同景區(qū)的門(mén)票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場(chǎng)所的門(mén)票合并出售的，合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門(mén)票的價(jià)格之和，且消費(fèi)者者有權(quán)選擇購(gòu)買(mǎi)其中的單項(xiàng)票。 利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門(mén)票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。 不得通過(guò)增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)； 景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向消費(fèi)者開(kāi)放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。 |
| 第二十五條 食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備法律、法規(guī)規(guī)定的食品安全條件，按照國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和要求向消費(fèi)者提供食品。 餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目的選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)所提供的餐飲和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先將價(jià)格明確告知消費(fèi)者，不得附加不公平的限制條件，不得收取不合理費(fèi)用。 | 第三十六條 食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備法律、法規(guī)規(guī)定的食品安全條件，按照國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和要求向消費(fèi)者提供食品，不得使用有毒、有害物質(zhì)浸泡、清洗、保鮮、加工、包裝、盛裝、儲(chǔ)存食品及食品原料。 餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目的選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)所提供的餐飲和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先將價(jià)格明確告知消費(fèi)者，不得附加不公平的限制條件，不得收取餐位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、包房最低消費(fèi)等不合理費(fèi)用。 |
| 第二十六條 社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，與食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任，法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。 | 第三十七條 社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人不得通過(guò)虛假?gòu)V告等違法形式向消費(fèi)者推薦關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任，法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。 |
| 第二十七條 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)、電視直銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售等方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，并將經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、聯(lián)系方式等情況如實(shí)告知消費(fèi)者。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者為此支付的通信費(fèi)、郵寄費(fèi)等合理費(fèi)用。 | 第三十八條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外： (一)消費(fèi)者定作的； (二)鮮活易腐的； (三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； (四)交付的報(bào)紙、期刊； (五)藥品。 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著方式告知消費(fèi)者，并設(shè)置提示程序，采取措施或者技術(shù)手段，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)結(jié)算前確認(rèn)的，不適用無(wú)理由退貨。 消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，該次消費(fèi)獲得獎(jiǎng)品、贈(zèng)品的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)返還獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者等值價(jià)款。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。 消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封且商品本身不污損的，屬于前款規(guī)定的商品完好。 |
| 第二十八條 人才、勞務(wù)、婚姻、留學(xué)、房屋等中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、違約責(zé)任等，不得以欺詐、脅迫等手段從事中介服務(wù)，不得向消費(fèi)者收取約定以外的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)用；造成消費(fèi)者損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 | 第三十九條 人才、勞務(wù)、婚姻、留學(xué)、房屋等中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等，不得以欺詐、脅迫、誤導(dǎo)等手段從事中介服務(wù)，不得向消費(fèi)者收取約定以外的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)用；造成消費(fèi)者損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 |
| 第二十九條 從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者雙方約定提供服務(wù)，按期交貨，保證質(zhì)量。提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、價(jià)格、期限等情況。 經(jīng)營(yíng)者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項(xiàng)目或者謊稱(chēng)更換零部件。 經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修責(zé)任期不得少于六十日。包修責(zé)任期自商品修復(fù)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。 | 第四十條 從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者雙方約定提供服務(wù)，按期交貨，保證質(zhì)量。提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、價(jià)格、期限等真實(shí)情況。 經(jīng)營(yíng)者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項(xiàng)目或者謊稱(chēng)更換零部件。 經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修責(zé)任期不得少于六十日。包修責(zé)任期自商品修復(fù)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。 家用汽車(chē)、移動(dòng)電話(huà)、微型計(jì)算機(jī)主機(jī)等商品，國(guó)家和省對(duì)其保修期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的保修期限另有約定的，從其約定。 |
| 第三十條 美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，并事先向消費(fèi)者明示價(jià)格、服務(wù)效果及注意事項(xiàng)和存在的風(fēng)險(xiǎn)；因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任達(dá)不到約一定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用；給消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 不具備國(guó)家規(guī)定資質(zhì)或者資格的，不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。 | 第四十一條 美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，合理收費(fèi)，并事先向消費(fèi)者明示價(jià)格、服務(wù)效果及注意事項(xiàng)和存在的風(fēng)險(xiǎn)；因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任達(dá)不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用；給消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 不具備國(guó)家規(guī)定資質(zhì)或者資格的，不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。 美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露消費(fèi)者相關(guān)資料。 |
| 第三十一條 租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。出租柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明出租柜臺(tái)和出租場(chǎng)地的位置、范圍。 展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)督促參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。） 租賃他人柜臺(tái)、場(chǎng)地或者設(shè)施的經(jīng)營(yíng)者、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，柜臺(tái)、場(chǎng)地、設(shè)施的提供者以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的出借者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，不得拒絕消費(fèi)者的賠償要求。（本款調(diào)整為第七十二、七十三條） 損害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)分立或者合并，變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 | 第四十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。 租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。出租柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明出租柜臺(tái)和出租場(chǎng)地的位置、范圍。 展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)督促參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。 通過(guò)加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。 從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行身份信息審查和登記。 |
| 第四十三條 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與接受服務(wù)的老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具有符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)、消防安全、衛(wèi)生防疫等要求的生活用房、設(shè)施設(shè)備和活動(dòng)場(chǎng)所，有與開(kāi)展服務(wù)相適應(yīng)的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員，并配備安全保護(hù)設(shè)施設(shè)備及用具。 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行二十四小時(shí)值班，做好安全保障工作。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在老年人突發(fā)危重疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知其代理人并轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治；發(fā)現(xiàn)老年人為疑似傳染病病人或者精神障礙患者時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照傳染病防治、精神衛(wèi)生等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。 | |
| 第四十四條 營(yíng)業(yè)性演出舉辦者應(yīng)當(dāng)確保演出場(chǎng)所的建筑、設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防安全規(guī)范，并應(yīng)當(dāng)組織人員落實(shí)營(yíng)業(yè)性演出時(shí)的安全、消防措施，維護(hù)營(yíng)業(yè)性演出現(xiàn)場(chǎng)秩序。 營(yíng)業(yè)性演出舉辦者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、節(jié)目、時(shí)間、場(chǎng)地等與廣告宣傳一致，因情況變化確需變更的，應(yīng)當(dāng)在原定演出時(shí)間的三日前，告知消費(fèi)者并說(shuō)明理由，并根據(jù)消費(fèi)者的要求換票或者退票。演出過(guò)程中，除因不可抗力不能演出的外，營(yíng)業(yè)性演出舉辦者不得中止或者停止演出。 | |
| 第四十五條 快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)前應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立合同，約定貨物送達(dá)的時(shí)間和地點(diǎn)，查驗(yàn)貨物的品質(zhì)、數(shù)量和完好狀態(tài)，明確違約責(zé)任，確保貨物的運(yùn)輸安全。 快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)免除或者限制經(jīng)營(yíng)者責(zé)任及涉及快件（郵件）損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說(shuō)明。 收派人員交送快件（郵件）時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，由收件人簽字確認(rèn)；若收件人本人無(wú)法驗(yàn)收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由他人代為簽收，代收時(shí)收派人員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)快遞驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 | |
| 第四十六條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著形式明示通信資費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、方式和未使用完套餐流量處理方式等內(nèi)容。實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢(xún)方式。 未經(jīng)消費(fèi)者同意開(kāi)通的上網(wǎng)、電話(huà)、短信和其他服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，不得向消費(fèi)者收取。 | |
| 第四十七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)，為患者查閱、復(fù)印處方箋、入院記錄、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)以及麻醉記錄單等病歷資料提供方便。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無(wú)法行使知情權(quán)的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障患者近親屬行使上述權(quán)利。未經(jīng)患者或者其近親屬同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得公開(kāi)患者病情。 | |
| 第四十八條 經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)內(nèi)容必須科學(xué)、準(zhǔn)確,必須符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)療保健信息管理的相關(guān)規(guī)定。不得有下列行為： （一）不得發(fā)布虛假信息;不得發(fā)布未經(jīng)審批的醫(yī)療廣告;不得從事網(wǎng)上診斷和治療活動(dòng)。 （二）非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得在互聯(lián)網(wǎng)上儲(chǔ)存和處理電子病歷和健康檔案信息。 | |
| 第四十九條 商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的特許人在與被特許人訂立的合同中，應(yīng)當(dāng)明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、質(zhì)量保障措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、賠償責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容，并對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 | |
| 第五十條 提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。法律、行政法規(guī)對(duì)證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 | |
| 第三十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立文明服務(wù)、售后服務(wù)以及接受消費(fèi)者監(jiān)督等規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生糾紛、爭(zhēng)議時(shí)，前款所列規(guī)章制度、服務(wù)公約等有關(guān)對(duì)消費(fèi)者的承諾，均應(yīng)當(dāng)作為消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)。 | 第五十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立文明服務(wù)、售后服務(wù)以及接受消費(fèi)者監(jiān)督等規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生糾紛、爭(zhēng)議時(shí)，前款所列規(guī)章制度、服務(wù)公約等有關(guān)對(duì)消費(fèi)者的承諾，均應(yīng)當(dāng)作為消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)。 |
| 第四章 國(guó)家保護(hù) | |
| 第五十二條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門(mén)依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。 | |
| 第五十三條 本省國(guó)家機(jī)關(guān)制定有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的地方性法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或者地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者組織的意見(jiàn)。 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)行政部門(mén)制定供水、供電、供氣、供熱、電信、有線(xiàn)電視、交通運(yùn)輸、教育、物業(yè)管理等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)或者其他形式聽(tīng)取消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表的意見(jiàn)、建議。聽(tīng)證會(huì)的代表應(yīng)有消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表參加，其中消費(fèi)者代表應(yīng)當(dāng)占三分之一以上。消費(fèi)者代表按照公開(kāi)、公正的原則確定。 | |
| 第五十四條 有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，通過(guò)新聞媒體或者網(wǎng)站及時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示。 有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。 | |
| 第五十五條 縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)和違法失信懲戒機(jī)制。 縣級(jí)以上人民政府有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取經(jīng)營(yíng)者信息記錄監(jiān)管措施，將執(zhí)法案件查處結(jié)果納入經(jīng)營(yíng)者信用信息記錄系統(tǒng)，記錄經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和違法失信經(jīng)營(yíng)行為。 縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法公開(kāi)經(jīng)營(yíng)者信用信息，拓寬信用信息查詢(xún)渠道，方便公眾查詢(xún)。 | |
| 第五十六條 縣級(jí)以上有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)商場(chǎng)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)等經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）。 消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、綠色消費(fèi)，接受消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴。 | |
| 第五十七條 縣級(jí)以上履行工商行政管理職責(zé)的部門(mén)及其他有關(guān)行政部門(mén)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，依法行使下列職權(quán)： (一)對(duì)當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查； (二)向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)有關(guān)的情況； (三)查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料； (四) 對(duì)危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品、設(shè)備及設(shè)施依法予以查封或者扣押。 | |
| 第四章 消費(fèi)者組織 | 第五章 消費(fèi)者組織 |
| 第三十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法批準(zhǔn)成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 縣級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)需要，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、商場(chǎng)、商品交易市場(chǎng)等消費(fèi)者集中的地方，設(shè)立投訴站，方便消費(fèi)者投訴。 第三十四條 縣級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)實(shí)行理事會(huì)制度，理事由有關(guān)部門(mén)、人民團(tuán)體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織推舉的理事和消費(fèi)者代表組成。 | 第五十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。 縣級(jí)以上行政區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 縣級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)實(shí)行理事會(huì)制度，理事由有關(guān)部門(mén)、人民團(tuán)體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織推舉的理事和消費(fèi)者代表組成。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)需要，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、商場(chǎng)、商品交易市場(chǎng)等消費(fèi)者集中的地方，設(shè)立投訴站，方便消費(fèi)者投訴。 |
| 第三十五條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列職能： （一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)； （二）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者反映、查詢(xún)，提出建議； （四）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、督辦； （五）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定； （六）協(xié)助、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； （七）發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷、亂收費(fèi)等情況，向經(jīng)營(yíng)者提出整改建議，并向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告； （八）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、消費(fèi)者的意見(jiàn)以及投訴情況進(jìn)行調(diào)查、比較、分析，必要時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映；并可以通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露和批評(píng)，發(fā)布消費(fèi)警示。 | 調(diào)整為第六十條 |
| 第三十六條 各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持，并提供必要的工作條件。 對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的查詢(xún)，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)作出答復(fù)。 有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查時(shí)，可以邀請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)參與。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托鑒定部門(mén)鑒定的，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面鑒定結(jié)論。 大眾傳播媒介對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)予以支持。 | 第五十九條 各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持，并提供必要的經(jīng)費(fèi)及工作條件。 |
| 第三十七條 其他消費(fèi)者組織，依照《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定設(shè)立，可以開(kāi)展旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督。 | 刪除 |
| 第六十條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)： （一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式； （二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)； （三）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議； （五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)； （七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟； （八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng) | |
| 第六十一條 對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向有關(guān)單位和個(gè)人收集證據(jù)，查閱記錄、檔案，約談當(dāng)事人，并向人民法院提起訴訟。 | |
| 第三十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)，不得以牟利或者變相牟利為目的開(kāi)展評(píng)比、評(píng)獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等活動(dòng)。 | 第六十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)，不得以牟利或者變相牟利為目的開(kāi)展評(píng)比、評(píng)獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等活動(dòng)。 |
| 第五章 爭(zhēng)議的解決 | 第六章 爭(zhēng)議的解決 |
| 第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)權(quán)益爭(zhēng)議）的，可通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門(mén)申訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 | 第六十三條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)權(quán)益爭(zhēng)議）的，可通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其它調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 |
| 第四十條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決權(quán)益爭(zhēng)議的，當(dāng)時(shí)能解決的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)解決。當(dāng)時(shí)解決不了的，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者提出要求之日起七日內(nèi)作出答復(fù)。 | 刪除 |
| 第四十一條 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者送鑒定部門(mén)鑒定，鑒定費(fèi)用由提請(qǐng)鑒定者先行墊付。責(zé)任明確的，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)；無(wú)法明確責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。 | 移至 六十九條 |
| 第六十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 | |
| 第四十二條 對(duì)消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在受理之日起三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。 被申訴人不同意調(diào)解或者調(diào)解不成的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者其他解決爭(zhēng)議的途徑。 | 調(diào)整為六十八條 |
| 第四十三條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議提出申訴的，由以下有關(guān)行政部門(mén)受理： （一）因產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量問(wèn)題的申訴，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、工商行政管理部門(mén)受理； （二）因假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、商品包裝、裝潢的申訴，由工商行政管理部門(mén)受理； （三）因虛假或者引人誤解的廣告的申訴，由工商行政管理部門(mén)受理；（四）因價(jià)格問(wèn)題的申訴，由價(jià)格主管部門(mén)受理； （五）因食品、化妝品等安全問(wèn)題的申訴，由衛(wèi)生、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、農(nóng)業(yè)、食品藥品監(jiān)督、工商行政管理部門(mén)受理； （六）因房地產(chǎn)、旅游、教育培訓(xùn)等問(wèn)題的申訴，由住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、旅游、教育、人力資源和社會(huì)保障等部門(mén)受理。 因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的其他問(wèn)題的申訴，由法律、法規(guī)規(guī)定的部門(mén)受理。 | 調(diào)整為七十條 |
| 第四十四條 消費(fèi)者的申訴，內(nèi)容涉及兩個(gè)以上有關(guān)行政部門(mén)受案范圍的，由申訴人自行選定的其中一個(gè)行政部門(mén)受理；需要相關(guān)行政部門(mén)給予配合的，相關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予配合。 對(duì)屬于本部門(mén)受案范圍的申訴，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉；對(duì)不屬于本部門(mén)受案范圍的申訴，應(yīng)移送有關(guān)主管部處理，或告知申訴人向有關(guān)主管部門(mén)申訴。 拒不接受申訴或者不予答復(fù)的，申訴人可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。 | 移至 第七十一條 |
| 第六十五條 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立方便快捷的消費(fèi)投訴處理機(jī)制，與消費(fèi)者采用協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議。和解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。 有關(guān)行政部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以引導(dǎo)、幫助經(jīng)營(yíng)者建立和完善投訴和解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者先行和解。 | |
| 第四十五條 有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自接到申訴之日起五日內(nèi)，做出受理或者不受理的決定，并通知申訴人。 對(duì)消費(fèi)者的申訴，如果事實(shí)清楚、證據(jù)確實(shí)充分、權(quán)利義務(wù)明確，被申訴人同意調(diào)解的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)解處理。不同意調(diào)解或調(diào)解不成的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)爭(zhēng)議的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并于三十日內(nèi)做出處理決定；情況復(fù)雜的，經(jīng)上一級(jí)行政部門(mén)批準(zhǔn)，可以在六十日內(nèi)做出處理決定。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。調(diào)查處理中需要進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定等工作的，檢驗(yàn)、鑒定期間不計(jì)入處理時(shí)限。 | 第六十六條 消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，有關(guān)行政部門(mén)收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。消費(fèi)爭(zhēng)議雙方同意調(diào)解的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)查處理中需要進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定等工作的，檢驗(yàn)、鑒定期間不計(jì)入處理時(shí)限。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，有關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)；未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，終止調(diào)解。 消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法要求有關(guān)行政部門(mén)查處或有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有涉嫌違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理。 |
| 第四十六條 有關(guān)行政部門(mén)在處理侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益案件時(shí)，對(duì)已經(jīng)查明經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者損失。 | 刪 除 |
| 第四十七條 消費(fèi)者投訴、申訴，應(yīng)當(dāng)提供購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其他有關(guān)證據(jù)。 | 第六十七條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的的姓名、住址、電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式和被投訴人的名稱(chēng)、地址等信息；提出明確的投訴要求、理由；提供能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者商品實(shí)物等證據(jù)及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；投訴的日期等。 |
| 第六十八條消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定消費(fèi)投訴受理制度。在收到消費(fèi)者投訴后七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并及時(shí)告知消費(fèi)者。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)開(kāi)展調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)完成，但雙方同意繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以延長(zhǎng)三十日。 經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)消費(fèi)爭(zhēng)議雙方的要求，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以制作調(diào)解協(xié)議書(shū)；調(diào)解不成的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。 | |
| 第六十九條 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者送鑒定部門(mén)鑒定，鑒定費(fèi)用由提請(qǐng)鑒定者先行墊付。責(zé)任明確的，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)；無(wú)法明確責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。 | |
| 第七十條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議提出投訴的，由以下有關(guān)行政部門(mén)受理： （一）因產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量問(wèn)題的投訴，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、工商行政管理部門(mén)受理； （二）因假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、商品包裝、裝潢的投訴，由工商行政管理部門(mén)受理； （三）因虛假或者引人誤解的廣告的投訴，由工商行政管理部門(mén)受理； （四）因價(jià)格問(wèn)題的投訴，由價(jià)格主管部門(mén)受理； （五）因食品、化妝品、農(nóng)產(chǎn)品等安全問(wèn)題的投訴，由食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)受理； （六）因房地產(chǎn)、房屋裝飾維修、旅游、快遞、機(jī)動(dòng)車(chē)維修、家電維修、教育培訓(xùn)等問(wèn)題的投訴，由住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、旅游、郵政、交通運(yùn)輸、商務(wù)、教育、人力資源和社會(huì)保障等部門(mén)受理。 法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品或使用服務(wù)的投訴的受理部門(mén)有規(guī)定的，從其規(guī)定。 | |
| 第七十一條 消費(fèi)者的投訴，內(nèi)容涉及兩個(gè)以上有關(guān)行政部門(mén)受案范圍的，由投訴人自行選定的其中一個(gè)行政部門(mén)受理；需要相關(guān)行政部門(mén)給予配合的，相關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予配合。 對(duì)屬于本部門(mén)受案范圍的投訴，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉；對(duì)不屬于本部門(mén)受案范圍的投訴，應(yīng)移送有關(guān)主管部門(mén)處理并告知投訴人，或告知投訴人向有關(guān)部門(mén)投訴。 拒不接受投訴或者不予答復(fù)的，投訴人可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。 | |
| 第七十二條 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 | |
| 第七十三條消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。 | |
| 第七十四條 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 | |
| 第四十八條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議請(qǐng)求賠償?shù)模瑧?yīng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道受到損害之日起二年內(nèi)提出。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)者自愿承擔(dān)責(zé)任的，不受前款規(guī)定限制。 | 第七十五條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議請(qǐng)求賠償?shù)模瑧?yīng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道受到損害之日起二年內(nèi)提出。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)者自愿承擔(dān)責(zé)任的，不受前款規(guī)定限制。 |
| 第六章 法律責(zé)任 | 第七章 法律責(zé)任 |
| 第七十六條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三章規(guī)定的義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 | |
| 第七十七條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 | |
| 第七十八條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)行政處罰機(jī)關(guān)和處罰方式已有規(guī)定的，從其規(guī)定。法律、法規(guī)未作規(guī)定的，依照本條例規(guī)定予以處罰。 | |
| 第四十九條 經(jīng)營(yíng)者故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的，為欺詐行為。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)返還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的費(fèi)用，并支付消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)費(fèi)用一倍的賠償金，經(jīng)營(yíng)者承諾賠償?shù)慕痤~高于一倍的，從其承諾。 （一）銷(xiāo)售摻雜摻假、以假充真、以舊充新、以次充好、以不合格商品冒充合格的商品； （二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段銷(xiāo)售份量不足的商品、提供不實(shí)的服務(wù)； （三）銷(xiāo)售的商品是“處理品”、“殘次品”、“等外品”卻未予標(biāo)明或者謊稱(chēng)是正品； （四）以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)； （五）以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)； （六）不以自己的真實(shí)名稱(chēng)或者標(biāo)記銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)； （七）采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)； （八）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明； （九）利用廣播、電視、電影、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介或者其他手段對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳； （十）騙取消費(fèi)者預(yù)付款； （十一）利用郵購(gòu)、電視直銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售等方式騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)的； （十二）以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品； （十三）采取其他欺詐手段損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。 第五十條 按照國(guó)家和省規(guī)定、經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者的約定或者商業(yè)慣例屬于包修、包換、包退的商品，實(shí)行修理的，商品“三包”期限應(yīng)當(dāng)按修理期限相應(yīng)順延；非因消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)，經(jīng)營(yíng)者不得收取修理費(fèi)。商品修理時(shí)間超過(guò)三十天，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以商品價(jià)款的百分之一以上百分之十以下賠償消費(fèi)者延誤使用該商品的損失；季節(jié)使用的商品在使用期間的，應(yīng)當(dāng)以商品價(jià)款的百分之五以上百分之十以下賠償消費(fèi)者的損失。在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以更換或者退貨；確因商品質(zhì)量問(wèn)題，退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退回該商品的原購(gòu)貨價(jià)款。 對(duì)前款規(guī)定的商品，消費(fèi)者經(jīng)兩次交涉，經(jīng)營(yíng)者仍拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因誤工減少的收入；經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)人員在履行職務(wù)時(shí)，對(duì)消費(fèi)者交涉的表示，視為經(jīng)營(yíng)者行為。 包修、包換、包退的商品，消費(fèi)者不能隨身攜帶的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必須支付的交通、運(yùn)輸費(fèi)等合理費(fèi)用。 第五十一條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，侵害消費(fèi)者權(quán)益的，有關(guān)法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰，責(zé)令停業(yè)整頓： （一）以合同的格式條款、通知、聲明、店堂告示為據(jù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （二）利用郵購(gòu)、電視直銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售等方式騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)的； （三）以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)未履行約定的； （四）租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者不標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的，經(jīng)營(yíng)者出租柜臺(tái)或銷(xiāo)售場(chǎng)地不標(biāo)明位置和范圍的； （五）對(duì)存在嚴(yán)重缺陷的商品或者服務(wù)不立即停止銷(xiāo)售或服務(wù)的，對(duì)已經(jīng)售出的商品或提供的服務(wù)不采取召回等補(bǔ)救措施的； （六）提供商品或者服務(wù)時(shí)，強(qiáng)制消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將消費(fèi)者個(gè)人信息向第三人披露的； （七）商品房經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十七條規(guī)定的； （八）公共服務(wù)行業(yè)和其他具有獨(dú)占地位行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，違反本條例第十八條規(guī)定的； （九）洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反第十九條規(guī)定的； （十）裝飾裝修業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反第二十條規(guī)定的； （十一）汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者違反第二十一條規(guī)定的； （十二）非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)違反第二十二條第二款規(guī)定的； （十三）旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十四條規(guī)定的； （十四）食品經(jīng)營(yíng)者、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反第二十五條規(guī)定的； （十五）違反本條例第二十六條規(guī)定的； （十六）中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十八條規(guī)定的； （十七）修理業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十九條第二款規(guī)定的； （十八）違第五十二條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定處罰： （一）提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的； （二）強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的； （三）在提供商品或者服務(wù)時(shí)附加不合理?xiàng)l件的； （四）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的； （五）假冒或者仿冒他人的企業(yè)名稱(chēng)和他人特有的營(yíng)業(yè)標(biāo)記以及使用出租者的名稱(chēng)或者標(biāo)記的。 第五十三條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)按照各自的職權(quán)范圍，依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定處罰： （一）生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的； （二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品的； （四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用其他生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的。 第五十四條 經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫的商品或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的，由商品檢驗(yàn)、衛(wèi)生檢疫部門(mén)依法查處。 第五十五條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作虛假的或者引人誤解的宣傳的，由工商行政管理部門(mén)依法查處。 第五十六條 有本條例第四十九條第（四）項(xiàng)行為或者不標(biāo)明價(jià)格而高價(jià)收費(fèi)的，由價(jià)格主管部門(mén)依法查處。 第五十七條 經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定或者拒絕開(kāi)具發(fā)票、購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)的，由稅務(wù)部門(mén)依法查處。反本條例第三十條規(guī)定的。 | 第七十九條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由履行工商行政管理職責(zé)的部門(mén)或其他行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得或者違法所得無(wú)法計(jì)算的，處以十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓： （一）違反本條例第十八條規(guī)定，以合同的格式條款、通知、聲明、店堂告示為據(jù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （二）違反本條例第二十條規(guī)定，對(duì)存在嚴(yán)重缺陷的商品或者服務(wù)不立即停止銷(xiāo)售或服務(wù)的，對(duì)已經(jīng)售出的商品或提供的服務(wù)不采取召回等補(bǔ)救措施的； （三）違反本條例第二十二條規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （四）違反本條例第二十四條規(guī)定構(gòu)成欺詐行為的，欺詐消費(fèi)者的； （五）違反本條例第二十六條規(guī)定，以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)未履行約定的；涉嫌犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。 （六）商品房經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十七條、第二十八條規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （七）供水、供電、供氣、供熱、有線(xiàn)電視、郵政、電信、公共交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)等公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，違反本條例第二十九條規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （八）從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三十條規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （九）汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三十二條規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （十）非公益性或者非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三十三條規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （十一）攝影、攝像、沖印、刻錄經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三十四條規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （十二）餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三十六條第二款規(guī)定，收取包廂費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、餐具消毒費(fèi)等不合理費(fèi)用的； （十三）人才、勞務(wù)、婚姻、留學(xué)、房屋等中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第三十九條規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （十四）美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第四十一條規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的； （十五）經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第四十八條第一項(xiàng)規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的。 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| 第五十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴實(shí)施調(diào)查時(shí)，經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處以警告；對(duì)拒不改正的，處以一百元以上五百元以下的罰款。 | 第八十條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴實(shí)施調(diào)查時(shí)，經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕的，由履行工商行政管理職責(zé)的部門(mén)責(zé)令改正；對(duì)拒不改正的，處以一百元以上五百元以下的罰款。 |
| 第八十一條 在查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，有關(guān)行政部門(mén)可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者從輕或者減輕處罰： (一)主動(dòng)賠償消費(fèi)者或者受害人損失的； (二)積極履行有關(guān)行政主管部門(mén)和消費(fèi)者組織主持調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議的； (三)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。 | |
| 第五十九條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 接受委托的鑒定部門(mén)或鑒定人故意作虛假鑒定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由有關(guān)主管部門(mén)根據(jù)情節(jié)輕重，依法予以警告，責(zé)令改正、停業(yè)整頓，直至撤銷(xiāo)登記。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員不履行職責(zé)或者偏袒、包庇侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的，由其所在的消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)章程和有關(guān)規(guī)定處理。 | 第八十二條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 接受委托的鑒定部門(mén)或鑒定人故意作虛假鑒定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由有關(guān)主管部門(mén)根據(jù)情節(jié)輕重，依法予以警告，責(zé)令改正、停業(yè)整頓，直至撤銷(xiāo)登記。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員不履行職責(zé)或者偏袒、包庇侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的，由其所在的消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)章程和有關(guān)規(guī)定處理。 |
| 第七章 附則 | 第八章 附則 |
| 第六十條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、柴油等直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料和技術(shù)服務(wù)，參照本條例執(zhí)行。 | 第八十三條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、柴油、農(nóng)業(yè)機(jī)械等直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料和技術(shù)服務(wù)，參照本條例執(zhí)行。 |
| 第六十一條 本條例自2009年8月1日起施行。 | 第八十四條 本條例自 年 月 日起施行。 |
