首接負制度是指首先接到服務對象的工作接洽、詢問適宜的工作人員，即首接人為一責任人，必須給予辦理、引導、介紹或答疑的工作制度。

、 首接人應全面了解詢問者的意圖，屬于自己職責范圍內的事要立即辦理；按財務制度規(guī)定不能辦理的事項，耐心做好解釋工作。

、 不屬于自己職責范圍內但屬于財務處職責范圍內的事項，要積極主動把詢問者引導到或交給相應負責人。承辦人須一次性告知詢問者與辦事相關的全部事項和所需的材料。

、 屬于其他部門職責范圍內的事情，首接人要向服務詢問者講清楚，并主動幫助聯(lián)系或告知相關部門電話。

、 首接人在接待（辦理）過程中必須做到誠心、耐心、細心，講文明講禮貌，不得推委搪塞。

、 對首接人處理事宜不力造成工作延誤的，要追究其責任。