公司工作規(guī)范及崗位紀(jì)律獎(jiǎng)懲條例
為了進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)服務(wù)工作規(guī)范及語言行為規(guī)范,堅(jiān)持以人為本、從嚴(yán)治店的原則,不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力,特制訂本條例:
一、考核辦法
本條例主要包括柜臺(tái)紀(jì)律、上崗時(shí)間要求、衛(wèi)生及環(huán)境、商品陳列、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)內(nèi)容,具體考核辦法是:
、由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé),根據(jù)條例要求每天不定期檢查。發(fā)現(xiàn)違反條例規(guī)定的當(dāng)即罰款。
、對(duì)被罰款員工開具罰款單,在當(dāng)日內(nèi)到營(yíng)運(yùn)部交納罰款,當(dāng)日不交納者次日加倍,對(duì)拒不交納罰款的員工,公司將予以辭退,并將罰款從保證金中扣除。罰款單一式兩聯(lián),一聯(lián)員工留存,一聯(lián)營(yíng)運(yùn)部留存。罰金月末經(jīng)辦公室核實(shí)登記后一次性上繳公司財(cái)務(wù)部。
、對(duì)于公司督檢小組及營(yíng)運(yùn)部已經(jīng)進(jìn)行罰款處理的員工,不準(zhǔn)部組再進(jìn)行重復(fù)處罰。行政科室及各部主任如發(fā)現(xiàn)本部員工違紀(jì)需進(jìn)行處罰時(shí),應(yīng)通知營(yíng)運(yùn)部,由員工直接到營(yíng)運(yùn)部交納罰款,不得私自收取罰款。對(duì)直接上級(jí)私自進(jìn)行處罰的行為,員工可越級(jí)舉報(bào),經(jīng)核查屬實(shí)后,除罰款上交外,公司對(duì)其進(jìn)行等額罰款,該罰款由月末獎(jiǎng)金中延續(xù)扣除。公司內(nèi)部員工若在一個(gè)月內(nèi)被處罰三次以上者(含三次)作辭退處理。若在一個(gè)月內(nèi)任一部組出現(xiàn)人次以上違紀(jì)(含五人次)扣發(fā)所涉及部主任當(dāng)月元獎(jiǎng)金。度內(nèi)某一部組累計(jì)發(fā)生人次以上違紀(jì),部主任終獎(jiǎng)金減免%,部主任以上領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)按員工罰金的雙倍處罰。
二、考核內(nèi)容及處罰
(一)柜臺(tái)紀(jì)律:
、員工上崗時(shí)要精神飽滿,衣著整潔,儀表大方,凡領(lǐng)取工作服的要按規(guī)定穿工作服,工作牌端正的佩戴于左上胸部,襯衣要扎進(jìn)褲子或裙子內(nèi),個(gè)人便褲角不允許外露,不允許外露高領(lǐng)衫,不光腳穿鞋,不穿拖鞋。男員工必須將腰帶上提到肚臍以上并扎緊,不剃光頭,不留胡須;穿襯衣上崗,必須扎褲帶。女員工要化淡妝上崗,按規(guī)定修飾,不披頭散發(fā)。以上每一項(xiàng)不合格罰款元。
、注意個(gè)人形象,勤理發(fā),剪指甲,指甲內(nèi)無污物,不準(zhǔn)涂指、趾甲油;食用異味食品后,上崗前要清除口腔異味;不允許佩帶珠寶首飾,不允許帶手鏈、手鐲、腳鏈;佩帶黃金項(xiàng)鏈不得超過克,白金項(xiàng)鏈不得超過克(其中含項(xiàng)墜克數(shù))耳環(huán)、耳釘只允許帶一付(不帶夸張性的飾物),戒指只允許帶一個(gè);不允許紋身;違者除責(zé)令改正外,每項(xiàng)罰款元。
、柜臺(tái)內(nèi)統(tǒng)一站姿,右手四指虛握左手四指,拇指自然交插在內(nèi),放在腹前,雙腳成微八字站立,在沒有顧客或商品整理完畢后,要一人站中間,兩人站兩邊,三人以上等距站立,面向顧客來的方向;不準(zhǔn)倚靠、趴、腳踏柜臺(tái)貨架、展臺(tái)、開票小桌及商品,不準(zhǔn)托腮、抱肩、插兜或坐著售貨,不準(zhǔn)在崗期間剪指甲、打哈欠、伸懶腰、挖鼻耳、剔牙齒、擺弄手指、不準(zhǔn)上崗后洗臉化妝,梳理頭發(fā),每一項(xiàng)不符罰款元。
、顧客臨近時(shí)必須使用文明用語,如“早上好,歡迎光臨”等,要求面帶微笑,主動(dòng)熱情,接待工作完成后必須說“謝謝,請(qǐng)慢走”或“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。違者實(shí)施累計(jì)罰款,無迎聲罰款元,無送聲罰款元,既無迎聲又無送聲除執(zhí)行累計(jì)罰款外,辭退。對(duì)拒不交納罰款者,該罰款從保證金中扣除。
、面對(duì)多位顧客,做到接一待二照顧三。,