一條 總 則
信訪工作是黨和各級機關密切聯系群眾的重要渠道和紐帶，也是領導干部需要認真做好的一項經常性重要工作。為了各司其職、各負其責、及時有效地解決職工群眾來信來訪問題，特制定本制度。二條 組織領導公司黨政領導班子和領導干部，要把信訪工作列為重要的議事日程。每季度至少聽取一次信訪辦公室的匯報，制訂解決信訪疑難問題的措施和辦法，努力控制和減少重復信訪和越級上訪。公司成立信訪工作領導小組，實行信訪工作領導小組例會制度。一般每季度分析一次信訪情況，研究處理重要疑難信訪案件和集體上訪案件。三條 職責分工堅持“分級負責、歸口辦理”的原則，認真處理好職工群眾信訪問題。公司黨委主要領導對全公司信訪工作負總責，其他黨政領導負責分管業務系統的信訪工作，并負責處理分管業務系統的重要信訪問題。對所轄職責范圍內的信訪案件，主管的公司領導應會同有關部門出面接待，耐心疏導，妥善處理，防止事態擴大和重復上訪。對涉及幾個部門的問題，由黨委主要領導確定一名領導牽頭，其他領導積極配合，協調處理，不能互相推諉。四條 職責要求 、公司領導要對上訪案件一包到底，實行包案責任制。對公司領導分管工作范圍內的上訪案件，要由分管領導一包到底，做到件件有著落、事事有回音、案案有結果。對包案處理的信訪案件，由公司信訪辦將包案領導、承辦單位、承辦人備案，并按期向公司黨委上報處理結果。、實行公司領導接待約見制度，面對面地解決職工群眾的上訪問題。公司領導熱情接待職工、家屬，及時處理和解決職工、群眾提出的問題。接訪中反映的問題，由公司信訪辦根據具體情況登記在冊，并按接訪領導指示，協調有關部門進行妥善處理。公司領導要充分利用接待上訪職工群眾的有利時機，做好信訪法規的宣傳教育工作。、采取切實措施，把信訪問題解決在基層。要特別注重解決好集體上訪、上訪老戶、進京進某某上訪問題。發生集體越級上訪的案件，黨政主要領導、分管領導要親自出面到現場做工作，把上訪群眾領回本單位，妥善解決群眾集體上訪提出的問題，并做好穩定工作。五條 接訪規范、接待群眾來信工作規范。本制度所稱群眾來信，是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協解人員、離退休人員、職工遺屬，采用書信、電子郵件、電報、傳真等形式，向公司各單位、各部門及其負責人反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關單位或部門處理的活動。。公司領導接到來信后，閱批后轉交公司信訪辦，由信訪辦公室有關人員按《“秘書工作”公司處理群眾來信工作規程》進行辦理。、接待群眾來訪工作規范。本制度所稱群眾來訪，是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協解人員、離退休人員、職工遺屬，采用走訪形式，向公司各單位、各部門及其負責人反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關單位或部門處理的活動。公司領導接待來訪人員，要做好解釋、教育、說服以及記錄工作。接訪完畢后，將來訪案件轉交公司信訪辦，由信訪辦公室有關人員按《“秘書工作”公司處理群眾來訪工作規程》進行辦理。六條 接訪形式和渠道、領導接待日。接待時間：每月日。接待方式：公司領導集體接待或公司領導輪流接待。接待范圍：公司在冊職工。接待原則：接待日內，有來訪者領導必須接待；接待日以外，領導無特殊情況一般也應接待。，
