依照《直銷管理條例》及南方李錦記有限公司經(jīng)營的實際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機構、服務網(wǎng)點以及直銷員在處理直銷員或消費者的退、換貨要求時，均應嚴格依照本制度的規(guī)定。

、消費者退換貨：

消費者自購得產(chǎn)品之日起天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機構、所在地的服務網(wǎng)點或者向其推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構、所在地的服務網(wǎng)點或者直銷員應當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起日內(nèi)，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

、直銷員退換貨：

直銷員自購得產(chǎn)品之日起天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機構或所在地的服務網(wǎng)點辦理退換貨。公司以及分支機構和所在地的服務網(wǎng)點應當自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起日內(nèi)，按照發(fā)票或購貨憑證標明的價款辦理退貨或換貨。

、消費者或直銷員購買公司產(chǎn)品后，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。

、退貨的產(chǎn)品在購買時如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。

．不屬于以上規(guī)定情形的，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應當按照有關法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。

、下列情形不接受退換貨：

）產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換；

）未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票；

）所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符

、售后服務部門：

公司服務部設立客戶服務熱線：xx，消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進行投訴。

、投訴及退換貨處理程序：

、補充說明

由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔舉證責任；

)由退貨、換貨引發(fā)的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔舉證責任；

)本公司如因故停業(yè)，仍然負責相應的退貨、換貨責任；

)隨著公司的進一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷員的權益，做到對直銷員負責，讓消費者滿意。

.本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。

.本制度自公司直銷經(jīng)營申請獲得批準之日起實施。