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商場管理規章制度(一)

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商場管理規章制度

管理學家亨利·艾伯斯說過,上級領導的職責就是要把下級的行為納入一個軌道,以便有利于實現組織目標。那么怎樣規范下級的行為呢?在許多人看來,最簡便的辦法就是仿效軍隊,實行嚴格的軍事化管理。

然而嚴格管

理未必是科學管理,一提管理就說要“嚴格”的人也未必是真懂管理,事實上,在“嚴”字當頭思想的指導下,企業管理的成績也是有好有壞,先說說做得比較成功的兩個案例。

案例一、

長虹集團是軍工企業出身,歷來有嚴格管理的傳統。倪潤峰一直認為,公司的管理制度最好不要給員工犯錯誤的機會。

以上下班制度為例,早晨只要廣播聲一停,公司的大門立即關閉,遲到者會被守候在門口的紀律檢查人員記入考勤簿,下午下班的廣播音未響,任何人不得提前離崗,否則以早退處理。凡是連續次遲到、早退或曠工者,公司予以辭退。

為了便于器材的管理,公司規定員工一律不得攜帶提包進出公司,若遇特殊情況,也必須交門衛檢查后方可出入。

長虹企業文化的一個重要特點是實行“早課”制度,據說這一做法來自于日本松下公司。全體員工每天早晨上班必須提前分鐘到崗,然后由各部門經理人員或班組長組織員工列隊站立,齊聲朗誦公司的規定用語,比如長虹精神、長虹廠風、長虹宗旨、長虹目標等等。在這之后,由部門經理負責布置當天的工作,并對上一天的任務完成情況做出總結。

案例二

銀行悸光甫先生創辦的上海商業儲蓄銀行素以紀律嚴明、執法甚嚴著稱。行員只要犯了行規,就會遭到處分。

比如行里規定早上點上班,而行員必須于點刻前到行,點刻后到者,以曠工半天計,點以后到者,以曠工一天計,但仍應照常上班,不得借口不上班。又如,嚴禁“得罪”顧客,有與顧客吵架者,不問是非曲直一律開除。

上海銀行有一套嚴格的檢查制度。檢查員是總行檢查處的辦事人員,他是持有“尚方寶劍”的“欽差大臣”,被派往各地檢查總行各項規章制度的執行情況。檢查時間不定,每一次或兩次,也可能幾不檢查。

檢查完全采取突擊方式,事先分行經理也不知道。檢查不是聽取匯報,而是采用聽、看、問、查的方法。如對于存款,要逐筆核對帳單,對存折則柜面核對。對貸款,除了對賬以外,還要分戶走訪。檢查的內容有一百多項,主要包括經營方面的問題,貸款的可靠性,與同業合作情況,服務態度等。甚至行員簽到制度執行情況,金庫、賬庫鑰匙是否按制度由兩人分管,拆閱信件和電報是否由專人負責等,也要一一檢查。對于檢查結果,由總行來信逐項指出并限期糾正。

至于中層干部若有作風不正或貪污舞弊等情況,檢查員也通過與普通行員的接觸,調查了解,予以揭發,否則就是檢查員的失職。遇到這類情況,總行對被檢舉者的處理,一般是訓斥、調離或開除。而對一般行員則更嚴厲,如有貪污零用款項元者,被查出后立即開除,檢查員僅需向總行檢查處和人事處報告備案即可。

總的看來,嚴格的檢查制度對于上海銀行維護紀律起到了很好的作用。

但同樣是嚴格管理,也有做得不好的,例如鄭州的亞細亞。 ,

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