工作報告是指行政機關、企事業單位和社會團體，按照有關規定，定期或不定期地向上級機關或法定對象匯報工作。小編整理的員工的工作報告，供參考！

一、什么是年終工作報告

通過總結一年來的工作學習，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。

年終總結包括一年來的情況概述、成績和經驗、存在的問題和教訓、今后努力方向等。

二、工作報告的意義和作用

以史為鑒，可以知興替，以人為鑒，可以明得失。

總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀地評判，為下一步工作理清思路、明確目標、制訂措施，提供參考和保障。

所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發揮優點、彌補不足，不斷完善和提高職業水平與素質。

工作報告的作用主要有：

1、分析過去、指導未來。

對一年內所有4S營運工作進行回顧、總結、分析、反思，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓；摸索事物的發展規律，指導下一階段工作。

它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論。

2、揚長避短，提高效率。

通過總結，可以全面地、系統地了解以往的工作情況，正確地認識以往工作中的優缺點，明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效率。

3、是認識世界的重要手段。

總結是由感性認識上升到理性認識的必經之路。通過總結，使零星的、膚淺的、表面的感性認識上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，尋找出工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，更好地適應社會發展的需要。

三、總結的要點

1、 總結必須要有一年來工作情況的概述和敘述

內容上要有繁、有簡。對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析，分門別類地進行總結。

例：

銷售和售后方面的年度工作報告：如各項計劃完成了多少、占比多少、市場推廣完成情況，營銷策略的結果如何，渠道建設和顧客關系到哪種程度，本地市場品牌的認知度如何？競爭對手的特點等等。應盡可能以數字化來表達。

行政工作方面：如日常行為規范、制度建設、企業文化與宣傳建設情況，檔案、物資、協調、服務與保障效果如何；

人力資源工作：如人員配置及其跟蹤、培訓內容與效果、薪酬與績效是否相匹配，團隊建設與勞動關系等。

2、成績和缺點

這是總結的中心。 沒有人會隨隨便便成功，認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點：成績有哪些?有多大?表現在哪些方面？是怎樣取得的？缺點有多少？表現在哪些方面？是什么性質的？怎樣產生的.......都應講清楚。

成績的取得可從主、客觀因素二方面分析。

客觀包括外部大的趨勢、宏觀與微觀環境分析等：如汽車流通業內及本地區經濟、行業發展現狀的影響與動向預測；內部的環境分析：如公司戰略的正確性與明晰性，資源支持、領導的具體指導、同事的幫助，競爭對手的優劣勢等。

主觀分析：包括自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距，對目標任務的認識和分解、對市場的前瞻性認識、對困難的挑戰意識、自我學習素質提升、解決問題能力提升、對外部環境變化的反應能力等。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

3、 經驗和教訓

做過一件事總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

人貴有自知之明。年度工作報告除了總結成績，還必須認真客觀地分析在工作中出現的失誤和存在的問題。

一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

自身原因：

(1)、主觀認識不足，思路不夠高度重視。

(2)、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

(3)、對計劃的分解不到位，執行和過程監控不到位。

(4)、對競爭對手的跟蹤分析不深入，反應速度滯后。

外界原因：

(5)、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

(6)、團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。

(7)、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

4、今后的打算

總結上年的工作自然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結的最終目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

四、寫作方法要點

1、篇幅不能過短 。

2、套話不可少。

3、數據要直觀 。

4、條理要清晰 。

具體內容上包括：標題、開頭、本年度工作報告與成敗經驗總結、主要是存在的問題、下一年的計劃安排等5個方面。

（一）標題

要寫明：單位或個人的名稱、總結時限、總結的類別。如“2017年度工作報告”。

另起一行落總結人姓名及部門：“XXX汽車銷售服務有限公司銷售部 XXX”。

也可采用文學化的、能突出總結重心的排比句、引用句等做標題，以不超過二句話為宜，不可過長。

（二）開好頭、布好局、結好尾

辛辛苦苦干了一年，業績如何，關鍵就看這“總結”的分量。

開頭部分，一般是對一年來的主要成績的簡要總結，字數不宜過多，不必面面俱到。

一個好的開頭，能先聲奪人，激起讀者強烈的閱讀興趣，使之欲罷不能。反之，如果開頭寫得不好，就會倒了讀者或聽者的胃口，使之產生厭倦和不快。

總結開頭的寫作方法多種多樣，富于變化，不拘一格，沒有固定的模式。

1、概述式開頭

是全面性工作報告常用的一種寫法。 可概述基本情況。把要總結的工作的背景、時間、地點、經過及有關條件交代清楚，有時也可把主要成績、經驗、問題都提出來，先給讀者一個總的印象。

然后用一句過渡句引出下文：“現將一年來的工作情況總結如下” ，如：在2017年，在XX總經理的領導下，在各部門的配合下，我與同事們齊心協力，克服重重困難，先后經歷了......重大的、代表性的事件，仍然完成了........的年度工作目標。現將一年來的工作報告如下。

2、論證式開頭

在開頭處不寫基本情況，而是直截了當地提出上級指示精神，或有關方針政策，然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。

如：根據董事會（或總經理）的安排，我們在2017年狠抓了團隊建設與精細化管理........稍微展開一點講一下在團隊建設、管理上所取得的具體成績，取得了很好的效果，具體表現在以下方面。

3、結論式開頭

即先作結論，后敘述概況。這種開頭方法最為常見，具有條理清晰、概括性強、過渡自然，便于讀者理解總結內容的特點。

其寫法就是在開頭處，以高度概括的筆法，說明工作是在什么情況下進行的，并對此項工作的結果，做出明確的結論，然后，用一過渡句，自然引出下文。

如：4S店完成營運業績指標的工作報告開頭：一年來，我們堅持從維護股東利益出發，從確保經營工作需要出發，從人本管理出發，嚴格執行公司的有關管理制度，規范管理，完成全年營業額XXXXX元，達成利潤XXXX元，指標達成率.......。我們在工作中的體會主要有以下幾個方面........

總結開頭的形式是多樣的，但是不管怎樣，開頭都應該寫明全文的主旨，給人以概括的印象，引起讀者的注意，給人以啟發，這是寫好開頭的關鍵所在。

開頭的第一句話也很重要。一般有“時光荏苒，時光如梭”“時光飛逝，春去秋來” “星轉斗移，回首過去的一年，不禁感慨萬千。在過去的2017年里，我...........， 與之對應的結尾：“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

（三）本年度工作的全面總結

步驟：

1、先將各項工作進行分類。

每一類都起一個能夠突出中心的總結性、提綱性的題目。

2、在提綱性題目下展開敘述。

注意每段結束前都要有一個結論性的小結，如 “通過上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了領導和顧客的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語。。。。。。

3、展開敘述的要點：

（1）實事求是，客觀總結。

忌夸夸其談、夸大其詞、避重就輕、長篇大作。

（2）既要有成績，也要總結缺點。

不要一味地歌頌成績，缺點也要總結，這樣做的目的更具真實可信感。

（3）數據、圖表，多多益善，讓成績一目了然。

如“增長率”、“節約了多少開支”、 “平均每天營收”、“累計完成培訓多少次”等等。 在需要通過對比。才能更好地突出成績時；還可采用折線統計圖、扇形統計圖、條形統計圖、對比表格等種種直觀、可視的圖表。

（4）用好序列號。

序列號的最大好處是可以使總結顯得很有條理，需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。

（5）忌做流水帳。

對各類工作進行歸類、總結提煉觀點再輔以具體的事例印證。 例證中可有1-2個特別突出的事例，再配以幾個一句話帶過的其他事例，使例證更加豐滿。

（6）平時上班的時候最好養成寫工作日記的習慣。

不用像日記那樣詳細，可以像流水賬一樣，這樣到了年底盤點的時候，一年的大事和自己的行為都一目了然，寫小結時就能內容充實。

（四）工作中存在的不足

對工作中存在的突出問題作一客觀總結，但需把握好成績優缺點篇幅的比例。

一般而言，二者比為8:1較宜，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

在具體寫作上，要注意把握自夸的尺度，先要把功勞歸于上司和團隊的支持配合。這既是禮貌，也是事實，你是團隊中的一員嘛。

但也要把握好分寸，寫上司和團隊的部分，調子要高，但一略而過，寫到自己的部分就得具體實在，有功勞和成績，要寫足，但決不浮夸。

同時別忘了，不能說別人壞話呀。最后，可以提一、兩條建議。最好是對上司已經有了設想的事能提出獨到的想法。但是建議的口氣可千萬要謙虛，別把“應該”“必須”之類的詞都用上，讓上司看著就不舒服。這樣做的目的是顯示你在為公司和上司著想，同時也更能展現你的專業能力。

（五）下一年度工作計劃、思路

吸取前一年工作的經驗和教訓，根據今后的工作任務和要求，明確努力方向，提出改進措施。

在篇幅上，以說清楚為準，不必太過展開論述。

1、 明確工作的主要思路。

戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

2、提出新一年度工作的具體目標。

結合公司的總體發展規劃，及本崗位的職責，具體分類作出安排。

3、確定完成計劃的具體方法。

各崗位職責的不同，完成計劃的方法也不同。

對于市場營銷，可多從市場占有率、品牌美譽度、顧客關系、具體的計劃目標等硬性指標上入手；

對于現場管理方面，多從團隊、內部管理、外部關系、成本控制等軟性指標入手。也可有針對性地從目標任務的分解、組織結構的調整與優化等方面入手。

工作報告是推動工作前進的重要依據，是尋找工作規律的重要手段，是培養、提高個人工作能力的重要途徑，是團結群眾、爭取領導支持的好渠道。